- •1 Билет
- •1. Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •2 Билет
- •1. Проблема передачи нелицеприятной информации реципиенту от коммуникатора. Механизмы психологической защиты.
- •3 Билет.
- •2. Процессы и структуры коммуникации в организации. Вертикальны, горизонтальные, структуры. Оценка их эффективности
- •4 Билет
- •1. Аксиомы коммуникации
- •2. Виды структуры коммуникации в организации: формальные, социальные, психологические. Понятия: корпоративной культуры, оргкультуры и культуры коммуникации. (фотки!)
- •5 Билет
- •1. Коммуникативное поведение разных народов мира.
- •6 Билет
- •2. Модели ком-ции в современном обществе
- •1."Формула лассуэлла":
- •2.Модель шеннона-уивера
- •7 Билет.
- •1. Простейшие модели ком-ции по Аристотелю, Лассуэла и эффективность коммуникации
- •2. Ошибки в межличностном восприятии в психологическом механизме формирования образов новых людей.
- •1. Самоуверенность
- •5. Ошибка ложной простоты
- •8 Билет
- •1. Типы конфликтных личностей. Состояниие фрустрации и выход из нее.
- •2. 7 Мифов о коммуникации. Порциальные взаимодействия, актуальные и коммуникативные акты. - Снидков «Психология коммуникации».
- •9 Билет.
- •1. Техника раппорт.
- •Нлп: техника раппорта - присоединение, ведение, разрыв
- •2. Корпоративная культура организации. Отдел связей с обществнностью, поле его коммуникативной деятельности. Понятие коммуникационный менеджмент.
- •1. Управление коммуникацией, через культуру ком-ции,
- •2. Через оптимальные решения проф задач
- •10 Билет.
- •1. Коммуникативный стресс
- •2. Окно Джохари
- •11 Билет.
- •1. Имидж организации. Мастер-план по его разработке
- •12 Билет.
- •1. Имидж организации (то как на лекции — модель имиджа организации)
- •4 Критерия успешного имиджа базируются на 4 международных критериях оценки карьеры:
- •Специфика личный и массовых ком-ций (классификацию). Психология личности и толпы (личные коммуникации — понятие темперамента, акцентуации хар-ра, акцентуации шефов)
- •Психологические свойства толпы
- •1)Неспособность к осознанию
- •13 Билет.
- •1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
- •2. Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
- •14 Билет.
- •1. Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
- •2. Социальные роли. Соц игры деловых партнеров. Трансактные модели коммуникации. Манипуляции в коммуникациях (межличностоного и массового характера):
- •15 Билет.
- •1. Стили общения реципиента и коммуникатора.
- •2. Обобщенная классификация видов и форм соц. Коммуникации.
- •16 Билет.
- •1. Особенности pr- коммуникации. Различные онтологические статусы пиара.
- •2. Эффективность рекламной коммуникации. Экономический и психологический. Место данной коммуникации в общей системе классификаций
- •19. Билет
- •1. Чистота речи. Тренировка речи, улучшение речевых навыков
- •2. Проблемы слышания, слушания. Внутренняя речь
- •20 Билет.
- •1. Закон парности личных и деловых отношений. Сексуальный тип (у инны в таблице)
- •2. Коммуникация как процесс и как структура
- •21 Билет
- •1. Типология шефов. Приемы коммуникативных подстроек к различным типам
- •2. Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешения.
- •22 Билет
- •1. Коммуникативные модели журналистики как системы
- •2. Имидживая-маска кого-либо. Модель создания позитивного имиджа личности (разработка имиджа в пиар и рекламной коммуникации)
- •23 Билет
- •1. Лидер харизматик. Специфика и сложности формирование его пр-портрета в системе массовых коммуникаций
- •2. Связь понятий: мас. Ком-ция, мас. Культура и мас информация
- •24 Билет
- •1. Влияние актензуации хар-ра шефа на типы имиджа организации ( по профессору Ладану)
- •2. Антикризисные приемы в менеджменте ком-ции в странах Европы и сша
- •25 Билет.
Психологические свойства толпы
1)Неспособность к осознанию
2) Категоричность.
3) Консерватизм.
4) Внушаемость.
5) Заражаемость. Любит мыслить образами и стереотипами. Не любит мыслить логически. Легко манипулировать.
6) Эмоциональность.
13 Билет.
1. Влияние внутренних проблем на поведение человека в деловой среде
На поведение человека в деловой среде оказывают воздействие многие факторы. Некоторые из них носят личный характер, и их влияние зависит от человека, участника отношений; другие имеют организационную природу. Главные параметры поведения в деловой среде - свойства личности, способность к объективному размышлению и самоконтролю, организационные особенности и способность принятия решений. В большинстве своем наличие внутренних проблем оказывает влияние на поведение человека не только в деловой среде, но и во всех других сферах жизни. Именно личное восприятие реальности строит нас как личность и помогает в принятии решений. Один из главнейших способов борьбы со срывами и потерей контроля над собой из-за внутренних переживаний – постоянно следить чтобы все личные проблемы оставались вне деловой деятельности и никак не оказывали на неё влияния. Одним словом самоконтроль и рассудительность.
2. Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы
Дж. Фиск и Дж. Хартли выделили общие факторы эффективности коммуникаций в системе маркетинга:
чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем выше вероятность положительного отклика получателя;
коммуникации более эффективны в случаях, когда обращение соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя;
степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен или интересуется его темой;
коммуникации будут более успешными, если источник считается профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели или ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим влиянием в аудитории и легко идентифицируется;
при любой коммуникации необходимо учитывать социальный контекст, который всегда влияет на восприятие.
Коммуникационный комплекс включает следующие средства маркетинга: 1) рекламу; 2) связи с общественностью; 3) стимулирование сбыта; 4) личную продажу; 5) прямой маркетинг.
(из лекции)
1)Имидж товара или услуги( какие представления у людей сформировались относительно уникальности характеристик товаров и услуг)
2) Имидж потребителя товара ( представление о стиле жизни, общественном статусе)
3) Внутренний имидж компании ( что думают сотрудники о своей организации)
4) Имидж персонала компании
5)Сенсорный имидж коммуникации( представление об организации чувственные, визуальные, слуховые..)
6)Социальный имидж компании (представления широкой общественности по культурным и социальным , рейтинги)
7) Деловой имидж компании( репутация)
8) Имидж основателя (владелец компании)
14 Билет.
1. Способы активизации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления
Способы активации внимания слушателей:
1. Прием «нейтральной фразы» (инициатор начинает с фразы, напрямую не связанной с интересующей его темой, но имеющей отношение к собеседнику.)
Повышение голоса.
Прием «завлечения». (инициатор общения вначале произносит что-то трудно воспринимаемое, например, очень тихо. Собеседнику для понимания приходится предпринимать усилия, которые предполагают концентрацию внимания.)
4.Прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим.
5.Прием «акцентировки». ( когда необходимо обратить особое внимание партнера на самые важные моменты в сообщении.)
6. «Навязывание ритма».
7. Прием «своевременного использования пауз» подготавливает партнера, выделяет мысль и позволяет оценить важность сказанного
Критерии оценивания: доходчивость, убедительность, актуальность, темп, скорость, громкость, эмоциональность, понятность (разборчивость), дикция, итд итд