V. Write a letter from the following notes

Ви не задоволені якістю товарів, які отримали відповідно до замовлення №45 від 14 березня цього року. Тому вимагаєте замінити товар на інший належної якості. Вкажіть, що заміна має відбутись у найближчий тиждень, інакше затримається виробництво. Вкажіть, що усі витрати пов’язані із заміною товару мають взяти на себе постачальники.

VI. Topic

I. Translate the following text into Ukrainian

Marketing in a Changing World

Many people think of marketing as only selling or advertising. But marketing combines many activities - marketing research, product development, distribution, pricing, advertising, personal selling and others. Marketing operates within a dynamic global environment. In the twenty-first century, marketers will face many new challenges and opportunities. To be successful, companies will have to be strongly market focused.

We define marketing as a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others. The core concepts of marketing are needs, wants and demands; products and services; value, satisfaction and quality; exchange, transactions and relationships; and markets. Wants are the form assumed by human needs when shaped by culture and individual personality. When backed by buying power, wants become demands. People satisfy their needs, wants and demands with products and services. A product is anything that can be offered to a market to satisfy a need, want or demand. Products also include services and other entities such as persons, places, organizations, activities and ideas.

In deciding which products and services to buy, consumers rely on their perception of relative value. Customer value is the difference between the values the customer gains from owning and using a product and the costs of obtaining and using the product. Customer satisfaction depends on a product's perceived performance in delivering value relative to a buyer's expectations.

Marketing occurs when people satisfy their needs, wants and demands through exchange. Beyond creating short-term exchanges, marketers need to build long-term relationships with valued customers, distributors, dealers and suppliers.

II. Write a brief summary of the following text in English (not more than 50 words)

Для чого слідкувати за конкурентами?

Рівень конкуренції - фактор, що визначає стратегію компанії і методи досягнення мети. Конкурентне середовище визначається не тільки кількістю і активністю конкурентів на ринку, а й тими методами захоплення ринку, якими користуються його оператори.

Відомості про конкурентів тим більше повні і точні, чим довше і професійніше ведеться за ними спостереження. Оцінити загальний рівень конкуренції можна і в ході загального огляду ринку. Так ми можемо визначити приблизну розстановку сил на ринку, тип конкуренції цього ринку, оцінити загальні зусилля щодо виходу на цей ринок. Такої інформації достатньо для визначення позиціонування конкурентів на ринку. Ця інформація необхідна при розробці нової торгової марки чи бренду.

Для того, щоб прогнозувати розстановку сил в майбутньому і конкретні активності кожного з гравців ринку необхідний ще більш глибокий аналіз конкурентів. Можна сказати, що це рівень конкурентної розвідки. Такий рівень деталізації та достовірності інформації необхідний по відношенню до найбільш великих і сильних конкурентів, активності яких можуть значно впливати на ринок.

У кожному разі, відстеження поведінки конкурентів на ринку і аналіз результатів їхньої активності має стати постійною функцією служби маркетингу.

Чим же може загрожувати відсутність аналітики конкурентного оточення?

Якщо не робиться аналіз конкурентного оточення навіть на рівні загальної оцінки розстановки сил та визначення позиціонування конкурентів, то це означає відсутність вихідної інформації для власного позиціонування і визначення маркетингових цілей компанії. Як правило, маркетингові активності такої компанії хаотичні і малоефективні.

Якщо не використовується бенчмаркінг, то це призводить до невиправдано високих витрат на розробку власної компанії просування і прогнозування ефективності маркетингових заходів.

Конкурентна розвідка особливої актуальності набуває для великих компаній, основні конкуренти яких, можливо, компанії ще більші. Відсутність правильного прогнозування щодо таких китів бізнесу може коштувати компанії дуже дорого, від значного зменшення частки ринку до фінансового краху.

Кожна компанія вибирає свої пріоритети з проведення маркетингових досліджень, виходячи з цілей і можливостей, але постійний моніторинг конкурентного оточення хоча б на рівні спільного огляду необхідний будь-якої компанії.

Ольга Попова, провідний консультант Консалтингової компанії «Бізнес-Експерт»