V. Write a letter from the following notes

Ви отримали товари відповідно до замовлення №21 від 19 квітня. Проте не всі зразки відповідають сертифікації. Попросіть постачальників замінити бракований товар та надати вам знижку у розмірі 15%. Вкажіть, що заміна має відбутися у найближчі два тижні.

VI. Topic

I. Translate the following text into Ukrainian

The Planning Process

Putting plans into action involves four stages: analysis, planning, implementation and control. These functions are common to strategic planning, marketing planning or the planning for any other function.

ANALYSIS. Planning begins with a complete analysis of the company's situation. The company must analyze its environment to find attractive opportunities and to avoid environmental threats. It must analyze company strengths and weaknesses, as well as current and possible marketing actions, to determine which opportunities it can best pursue. Analysis feeds information and other inputs to each of the other stages.

PLANNING. Through strategic planning, the company decides what it wants to do with each business unit. Marketing planning involves deciding marketing strategies that will help the company attain its overall strategic objectives. Marketing, product or brand plans are at the centre of this.

IMPLEMENTATION. Implementation turns strategic plans into actions that will achieve the company's objectives. People in the organization that work with others both inside and outside the company implement marketing plans.

CONTROL. Control consists of measuring and evaluating the results of plans and activities, and taking corrective action to make sure objectives are being achieved. Analysis provides information and evaluations needed for all the other activities.

II. Write a brief summary of the following text in English (not more than 50 words)

11 Принципів успіху Томаса Ліптона

Готові рішення - це доля ледачих, які шукають найпростіший шлях для самозбагачення. У кожного підприємця свій унікальний шлях. Ці слова стосуються і Томаса Ліптона, людини, яка перетворила своє ім'я на бренд. Наступні 11 принципів роботи чайного магната допоможуть вам не тільки зрозуміти, як це відбулося, але й взяти на озброєння, щоб знайти свій шлях.

1. Готовність змінити своє життя. У 15 років Томас Ліптон, маючи лише 8 доларів у кишені, виїхав з рідного міста Глазго в США.

2. У житті немає невдач, є можливості. В Америці Ліптон спочатку працював на плантаціях - збирав рис і тютюн. Він не нехтував цією роботою, щиро вірячи в удачу й свою мрію.

3. Будь-яка робота - це шанс повчитися. Після важкої роботи на плантаціях Ліптону вдалося влаштуватися в універмаг. Тут він засвоїв основні принципи торгівлі та реклами.

4. Турбота про клієнтів - основа будь-якого бізнесу. Після повернення з Америки Ліптон відкрив власний магазин, де застосував всі свої знання. Головний акцент він зробив на доступних для населення цінах.

5. "Клієнт завжди правий і хоче бути здивованим". Дотримуючись цих принципів Ліптон прикрашав свої вітрини карикатурами, які змінювалися щотижня й увечері підсвічувалися газовими лампами. Продукція в його магазині була викладена забавними фігурами або незвично прикрашена.

6. Підприємницьке чуття й аналіз ринку. Ліптон зумів вчасно зрозуміти, що продавати чай - вигідне заняття. Саме тому він купив чайні плантації на Цейлоні.

7. Застосування нововведень у виробництві. Для скорочення часу збирання чаю при транспортуванні кошиків із чайними листами Ліптон побудував на плантаціях канатну дорогу. Ще одним прикладом використання останніх винаходів став випуск чаю у паперових пакетиках.

8. "Людина, яка живе своєю торгівлею, повинна або давати рекламу, або збанкрутувати". Реклама була одним з основних факторів розвитку торговельної імперії Ліптона. Придуманий ним слоган "Із плантації прямо в чашку" був розміщений на всіх автобусах Англії.

9. Оригінальна подача неоригінального товару. Томас Ліптон першим почав продавати чай не на вагу, а впаковував його в коробочки. Цей крок сприяв популяризації й доступності цього напою.

10. Бізнес без посередників. Ліптон, за можливості, намагався уникати послуг посередників. Це дозволяло йому завжди тримати ціни на свої товари значно нижче, ніж у конкурентів.

11. Упізнаваність торгової марки. Ліптон одним із перших зрозумів важливість упізнаваності бренда. Упакування для чаю мали оригінальний дизайн, що запам'ятовується.

За матеріалами журналу "Власний бізнес"