
- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен
- •Тема 2. Сущность и особенности этикета делового общения
- •Тема 3. Культура делового общения
- •Тема 4. Этикет ведения деловой беседы
- •Тема 5. Этикет ведения переговоров
- •Тема 6. Этикет деловой переписки
- •Тема 7. Этикет публичных выступлений
- •Тема 8. Этикет служебных отношений
- •Тема 9. Деловой протокол
- •Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Перечень тем котрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1Литература
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
- •6.1.3. Дополнительная литература:
- •Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
- •2.3. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •2.6. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •5.1. Методика подготовки и сдачи зачета
- •3. Методические рекомендации к практическим занятиям
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Планы практических занятий
- •Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
- •Тема. Этикет приема на работу и увольнения
- •Тема. Правила приема и рассадки за столом
- •На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Требования к оформлению контрольных работ
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Промежуточная аттестация
- •5.2.1. Контрольные вопросы к зачету
- •5.2.2. Тестовое задание
- •5.3. Рубежный контроль
- •6. Словарь терминов
- •7.1.Общие положения
- •7.2. Этапы деловой игры
- •7.3. Порядок проведения игры.
- •Формы документов, описывающих рабочее место.
- •1.1. Описание рабочего процесса (пример)
- •1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
- •1.3. Описание профессии (должности)
- •1.4. Профессиограмма
- •Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
- •2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
- •2.2 Анализ резюме кандидатов.
- •2.3. Образец формы резюме фамилия имя отчество
- •Рекомендации по проведению собеседования
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Первое впечатление о кандидате
- •Структурированное интервью.
- •3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
- •3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
- •3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
- •3.5. Заключительная стадия.
3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
Какую продукцию или услуги предлагает организация?
Где и кому реализуется продукция или услуги?
Сколько лет существует организация?
Как изменились главные задачи организации со времени ее основания?
Достаточно ли стабилен штат сотрудников или наблюдается большая текучесть кадров?
Какова форма собственности организации?
Являются ли услуги или продукция сезонными?
Являются ли сезонными условия найма сотрудников?
Какую прибыль получает организация?
Положительное или отрицательное общественное мнение имеет организация?
Какие новые изделия и услуги разрабатываются в организации?
Есть ли связи с зарубежными организациями?
Какие перспективы имеет отрасль, к которой относится организация?
Консервативные или прогрессивные методы работы с персоналом применяются в организации?
Каковы критерии отбора кадров?
Какова система оплаты труда?
Какие выплаты и льготы входят в пакет компенсаций (дотации на питание, проезд, отдых, медицинское обслуживание, дополнительное страхование и т.п.)
Каковы будут мои обязанности?
С кем я буду работать?
Перед кем я буду отчитываться?
Будут ли у меня подчиненные и кто именно?
Каковы перспективы моего служебного роста?
Каковы перспективы роста моей зарплаты?
Заключительная стадия собеседования.
Кандидат должен поблагодарить консультанта по отбору за внимание, которое ему уделили, и договориться о сроках принятия окончательного решения о приеме на работу. Активный претендент постарается оставить инициативу за собой, не томиться в ожидании результатов, а договориться, что сам будет обращаться лично или по телефону в оговоренное время. Через 2-3 дня кандидат может прислать благодарственное письмо, в котором еще раз поблагодарит за приятное собеседование.
3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
Жалкий внешний вид.
Стремление показать свое превосходство, манеры всезнайки.
Неумение хорошо говорить: слабый голос, плохая дикция, ошибки в ударении и произношении.
Отсутствие плана карьеры: четких целей и задач.
Неуверенность в себе и неискренность.
Отсутствие интереса и энтузиазма.
Невозможность сверхурочной работы.
Заинтересованность только в высокой зарплате.
Низкий уровень успеваемости во время учебы.
Высокий уровень притязаний по должности и зарплате, нежелание начинать с низших должностей.
Постоянные самооправдания, ссылки на неблагоприятные факторы, уклончивые ответы.
Недостаток такта, незнание делового этикета.
Недостаточная зрелость суждений.
Агрессивность поведения, недостаток вежливости.
Презрительные отзывы о предыдущих работодателях.
Недостаточное умение ориентироваться в общественных явлениях.
Нежелание учиться, повышать свою квалификацию.
Излишняя медлительность, заторможенность реакций.
Избегание смотреть в глаза консультанту.
Вялое "рыбье" рукопожатие.
Нерешительность.
Стремление к удовольствиям, бездельничанью.
Неудачная семейная жизнь.
Плохие взаимоотношения с родителями.
Неряшливость.
Отсутствие конкретных целей, согласие на любую работу.
Желание получить временную работу.
Мало чувства юмора.
Низкая квалификация.
Несамостоятельность, действие по указке родителей.
Отсутствие интереса к организации или отрасли
Подчеркивание личных связей с влиятельными людьми.
Нежелание отправляться туда, куда требуется.
Цинизм.
Низкий морально-нравственный уровень.
Лень
Нетерпимость инакомыслия.
Узость интересов.
Неумение ценить время, праздность.
Плохое состояние финансовых дел.
Отсутствие интереса к общественной деятельности.
Неспособность воспринимать критику.
Непонимание ценности опыта.
Опоздание на собеседование без уважительной причины.
Радикальность идей.
Отсутствие каких-либо сведений об организации.
Невоспитанность, неблагодарность за уделенное ему внимание и время.
Отсутствие вопросов о работе.
Авторитарность, стремление оказать давление на консультанта.
Неопределенность ответов на вопросы.
Следует отметить, что многих работодателей раздражает стремление кандидата показать свое превосходство над ними, высокий уровень интеллекта и профессионализма. Часто в лице такого будущего подчиненного руководитель видит угрозу собственному авторитету и отдает предпочтение кандидатам со средними способностями, готовым подчиняться и приспосабливаться к руководителю. Однако умный и уверенный в себе работодатель готов признать превосходство другого специалиста в определенной области и не боится руководить коллективом талантливых людей.