22 Оценка эффективности кадрового консалтинга

Успешные управленческие решения зачастую просты, а иногда даже и очевидны.

Используемые в управленческом консультировании знания описывают организацию в соответствии с двумя измерениями:

• техническим, относящимся к процессам управления и ведению дел, а также проблемам, с которыми приходится сталкиваться клиенту, и способам анализа и разрешения этих проблем;

• социально-психологическим, касающимся отношений между людьми, восприятия ими проблем и их заинтересованности в исправлении текущей ситуации, а также отношений между клиентом и консультантом.

Соответственно, можно говорить о существовании двух типов консультирования. Первый - преимущественно технический.

Консультантов второго типа интересуют, прежде всего, социально-психологические проблемы организации.

Типичными представителями консультирования второго типа являются консультанты по развитию человеческих ресурсов (human resource development - HRD). Их доля в индустрии консультирования относительно невелика, но оказываемое ими влияние непропорционально их количеству. В отличие от представителей предыдущей группы, приверженцы этого направления не только много консультируют, но и активно публикуются, популяризуя свой опыт и свои взгляды

22. Оценка эффективности кадрового консалтинга

Кадровый консалтинг – консультирование руководителей, специалистов по вопросам работы с кадрами. Следовательно, это комплекс мероприятий, позволяющий с одной стороны определить, где в работе с персоналом допущены ошибки, неточности, а с другой стороны дать рекомендации по устранению этих ошибок, неточностей.

В предмет КК могут входить все процессы, связанные с разработкой методик по мотивации персонала, систем зарплат в организации, должностных инструкций, режимных моментов, кадровый документооборот и т.д.

Основной задачей является определение оптимального способа управления персоналом на данном этапе развития, подготовка условий для создания коллектива, нацеленного на решение поставленных задач.

Современные направления кадрового КК, позволяющие достичь эффективность управления:

1)Кадровый аудит (диагностика системы УП)2)Разработка системы адаптации3)Разработка системы мотивации4)Разработка системы обучения5)Разработка системы аттестации6)Оптимизация корпоративной культуры

КК может быть разовым мероприятем по конкретный запрос, так и ежемесячным, так называемым абонентским, когда специалист в области КК постоянно консультирует кадровую службу по вопросам работы с кадровыми документами.

КК – это тот инструмент, с помощью которого, можно выработать комфортный режим взаимодействия кадровой службы и бухгалтерского отдела, что в свою очередь защитит организацию от разного рода нарушений.

Эффективность консалтингового проекта оценивается через достижение поставленных целей. Для этого цели должны быть сформулированы четко с количественным выражением. При этом постановка целей и задач консалтинговых проектов, а также оценка эффективности его реализации должна занимать не менее 10-20% от сметы проекта. При выборе консультанта очень важно письменно сформулировать запрос, критерии оценки эффективности выполнения данного проекта, выбрать пять-шесть компаний для проведения закрытого тендера, провести с ними встречи для обсуждения видения реализации данного проекта, изучить их предложения и проверить рекомендации по референс-листу по аналогичным завершенным проектам.

Для оценки эффективности HR консалтинга можно выделить большое число критериев, которые демонстрируют положительные сдвиги в течение 1 - 12 месяцев с момента реализации консалтинга, например, снижение текучести кадров, повышение прибыльности продаж, снижение расходов на персонал, увеличение продуктивного использования времени, снижение количества конфликтов и жалоб и т.д. Бесспорно, наиболее показательна оценка в денежном выражении.

Для расчета эффективности вложений в человеческие ресурсы можно также воспользоваться формулой ROI.

«Return of investment» – распространенный финансовый показатель, применяемый для оценки эффективности инвестиций практически в любых сферах экономической деятельности. В последнее время формулой заинтересовались и в сфере управления персоналом.

ROI= (доход-затраты)/затраты *100%

Эффективность кадрового консалтинга оценивается по результатам принятых управленческих решений, на основе рекомендаций сделанных кадровыми консультантами после проведенного анализа системы управления и диагностики персонала. В то же время, поскольку социально-экономический эффект от принятия управленческих решений, становится очевиден через некоторое время, то в этом заключается трудность оценки эффективности кадрового консалтинга. Поэтому имеет смысл говорить о прогнозируемой оценке эффективности.

В настоящее время во многих российских компаниях, особенно тех, которые занимаются консалтинговой и маркетинговой деятельностью применяются западные методики оценки эффективности управления персоналом. Среди них выделяются: