- •Глава 13:личность, ценности и стиль жизни Только так
- •Индивидуальность и программы маркетинга
- •Личность
- •Психоаналитическая теория
- •Социально-психологическая теория
- •Теория характерных особенностей
- •Вставка 13.1. Тестовые утверждения для измерения характеристик личности Общительность
- •Умение расслабляться
- •Внутренний контроль
- •Предсказание поведения потребителей
- •«Личность» марки
- •Личность и принятие решения
- •Вставка 13.2. Индивидуальные стили обучения и принятие решения потребителем Стиль потребителя
- •Потребность в познании
- •Фактор риска
- •Самоконтроль
- •Личные ценности
- •Вставка 13.3. Почему одни люди богатые, а другие бедные?
- •Шкала ценностей Рокича
- •Шкала ценностей Шварца
- •Многоступенчатый анализ
- •Вставка 13.4. Гипотетическая иерархическая схема ценностей для категории «винный прохладительный напиток»
- •Концепции стиля жизни и способы его измерения
- •Психография
- •Вставка 13.5. Методы анализа психографических данных
- •Сегментирование рынка
- •ValSи девять стилей жизни американцев
- •Valsиloo
- •Глобальные стили жизни
- •Множественные измерения индивидуального поведения
- •Вопросы для обсуждения
Личные ценности
Ценности — это еще один фактор, объясняющий, почему потребители принимают разные решения. Ценности представляют собой убеждения людей о жизни и приемлемом поведении. В них выражаются цели, которые движут человеком, и соответствующие способы их достижения. Устойчивая природа ценностей и их центральная роль в структуре личности обусловила их значение для понимания многих ситуаций потребления. К числу последних относятся выбор продукта и марки, а также сегментирование рынка. Концепция ценностей в явном или скрытом виде присутствует в психологических теориях Фрейда, Янга, Фромма, Адлера, Хорни, Эрикссона, Дихтера и др.
Ценности могут быть личными или социальными. Т. к. в этой главе мы ведем речь об индивидуальных потребителях, мы остановимся на личных ценностях. В главе 17 мы будем рассматривать культуру и основное внимание уделим ценностям социальным - убеждениям, которые близки большинству представителей некой группы людей.
Социальные ценностиопределяют «нормальное» поведение для общества или группы, а личные ценности — «нормальное» поведение для конкретного человека.
Помните, что ценности групп, к которым вы принадлежите (социальные ценности), оказывают значительное влияние на ваши личные ценности. Ценности отражают задачи (и способы их решения), многие из которых определяются тем обществом, в котором родился человек.
Ценности, господствующие в стране, называются национальным характером. Кларк описывает национальный характер как устойчивые личностные характеристики, присущие популяции или нации. Вы никогда не задумывались, почему люди в одних странах богатые, а в других — бедные? Если вы считаете, что все зависит от имеющихся в стране природных ресурсов, прочтите статью во вставке 13.3. Поразмышляйте о взаимосвязи между ценностями и благосостоянием отдельных людей, компаний, а также целых стран. Как объясняет Ли Куан Ю, один из известнейших в Сингапуре людей: «Наша страна — это общество иммигрантов. Наши ценности связаны с выживанием, безопасностью и успехом». Избрав такую систему ценностей, Сингапур стал «экономическим чудом Востока».
Вставка 13.3. Почему одни люди богатые, а другие бедные?
Почему одни страны богатые, а другие бедные? Вспомните уроки географии: наверняка вам говорили, что благосостояние страны основано на ее природных ресурсах. Да, есть несколько исключений (и то временных) в лице нефтяных государств Ближнего Востока, однако эта теория оказывается несостоятельной, если взглянуть на такие страны, как Аргентина, Бразилия, Нигерия или даже Россия. Богатейшие природными ресурсами страны — одни из самых бедных в мире. Страны, где практически нет никаких природных богатств, даже сельскохозяйственных земель, — а к ним относятся и Швейцария, и Япония, — наоборот, одни из самых богатых. Разве не примечательно, что одна из крупнейших продовольственных компаний мира Nestleнаходится в одной из самых маленьких стран? То же самое можно сказать в отношении некоторых самых могущественных банков, фармацевтических и машиностроительных компаний.
Причина того, что беднейшие в отношении ресурсов страны, такие как Швейцария, Япония и Сингапур, находятся среди самых богатых в мире, кроется в их ценностях. Этот же принцип, пожалуй, применим по отношению и к компаниям, и к отдельным людям. Разница между сетью супермаркетов Wal-Martее конкурентами вовсе не в ассортименте или ценах. Отличие — в ценностях руководства и работников. В случае с компаниейWal-Martмногие из этих ценностей заложены еще ее основателем Сэмом Уолтоном. Наверное, любой человек может процветать в любой стране, необходимо только понимание ценностей окружающих.
Человек выбирает личные ценности из многих социальных или других систем ценностей, с которыми он сталкивается. Ваши ценности в отношении этического и социального взаимодействия могут определять, к примеру, сколько времени вы изучаете этот текст, готовясь к экзамену. Впоследствии они могут сказаться на отметках, но, что более важно, на ваших достижениях в жизни вообще. Хотя на людей оказывают влияние ценности групп, к которым они принадлежат (страны, религии, семьи и т. д.), каждый человек сортирует эти социальные ценности, формируя свои собственные. Личные цели потребителя в конечном итоге проявляются не только в его высказываниях, но и в поступках.