4. Корректировка числа постов по упущенным заказам

Целесообразность введения поста должна определяется не математическим округление расчетных показателей до целого [1,9,14], а исходя из экономической возможности окупаемости инвестиций.

Поток заявок на СТО не стационарен. Он меняется по сезонам, дням недели, часам рабочего дня, по видам работ.

При больших очередях возможна потеря клиента.

В [10] предложена методика, позволяющая с использованием метода Монте-Карло провести расчет загрузки постов СТО, объемов выполненных и упущенных работ (при заданном времени ожидания клиентом выполнения заказа) в условиях не стационарного потока заявок.

Далее приводится очередность сбора, ввода и обработки данных на ЭВМ при расчете СТО по методу [10].

1. Сбор и ввод исходных данных

1. Определяется годовой объём работ станции. Ввести рассчитанный фонд рабочего времени СТО.

2. Изучается неравномерность поступление заказов на обслуживание и ремонт.

   1. По сезонам (изучают неравномерность поступления заявок по месяцам, затем год условно разбивается на 3 сезона условно с большой интенсивностью поступления заявок, малой и средней. Из графика неравномерности поступления заявок по месяцам определяется доля заявок в каждый сезон).

1 сезон	18 недель
2 сезон	13 недель
3 сезон	21 неделя

2. Распределение заявок по дням недели. Определяем число рабочих дней в неделю в каждый из сезонов.

По журналу поступления заявок определяется неравномерность их поступления по дням недели (берем 3 сезона и в каждом сезоне делали по одной выборке). Начинаем с произвольной заявки и затем, последовательно изучая поступление заявок, определяем неравномерность их поступления в течение 4-ех полных недель.

Таблица 21

Изучение неравномерности поступления заявок по дням недели

	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота
			5	6	8	4
	5	6	6	7	8	5
	5	4	6	5	9	3
	6	4	5	7	7	5
	4	5
Всего 135	20	19	22	25	32	17
Всего 1,0	0,148	0,141	0,163	0,185	0,237	0,126

Так делаем в каждый сезон по одной выборке и затем выводим среднее значение.

3. Определяем неравномерность поступления заявок по часам рабочего дня.

Примечание: продолжительность рабочей смены разбивается на 8 временных интервалов.

Таблица 22

Зависимость временного интервала от продолжительности смены

Продолжительность смены, час.	Продолжительность временного интервала, час.
8	1
12	1,5
16	2
24	3

Таблица 23

Изучение неравномерности поступления заявок по временным интервалам

		8:00- -9:30	9:30- -11:00	11:00- -12:30	12:30- -14:00	14:00- -15:30	15:30- -17:00	17:00- -18:30	18:30- -20:00
Понедельник				5	3	3	4	2	1
Вторник		7	7	4	4	3	3	2	2
Среда		6	6	3	3	4	2	1	2
Четверг		8	5	4	3	3	3	2	1
Пятница		7	4	4	4	3	3	3	-
Суббота		8	6	3	3	4	2	1	1
Воскресенье		7	6
ВСЕГО	175	43	34	23	20	20	17	11	7
ДОЛЯ	1,000	0,246	0,194	0,131	0,114	0,114	0,097	0,063	0,040

Сначала задаем продолжительность работы СТО, а затем, по методике описанной выше (пункт 2.2) определяется неравномерность поступления заявок по часам рабочего дня

3. Определение видов работ их трудоемкости и доли в заявках.

1. Задается число видов работ СТО (ТО – 1, ТО – 2, ТР с заменой агрегатов, регулирование углов схождения-развала колес, уборочно – моечные работы и др.)

2. Определяем число однородных постов.

Однородный пост – это участок, на котором могут выполняться несколько видов работ, что обусловлено применением унифицированного оборудования, оснащением помещений и постов ТО и ТР, квалификации рабочих и требований безопасности.

Все виды работ СТО распределяются по однородным постам.