1. Индивидуальный план 1. Холодный звонок:

Механика Приемы

1. Завладеть вниманием собеседника 1. Работа с отговорками по телефону

2. Представить себя и свою компанию 2. Прием уступ

3. Объяснить причину своего звонка 3. Звонок при поддержке третьей стороны

4. Произнести вопросительное или 4. Рекомендованный звонок

оценочное утверждение 5. Повторный звонок:

5. Назначить деловую встречу работа с зависшим контактом

Индивидуальный ежедневный план холодных контактов

Дата: Фамилия:

№	Планируемая организация (название)	Контактное лицо/телефон	Дозвон (отметить галочкой)	Количество назначенных встреч	Дата встречи
1
2
3
4
5

Холодный звонок Сценарий

№	Этап	Фраза/утверждение
1	Завладеть вниманием собеседника
2	Представить себя и свою компанию
3	Объяснить причину своего звонка
4	Произнести вопросительное или оценочное утверждение
5	Назначить деловую встречу

Сценарий холодного звонка

1. Добрый день/утро/вечер ____________________(имя клиента).

2. Это ___________________(имя менеджера), из компании _______________________. Мы занимаемся __________________________________________________________________________________

в Кемерово/кемеровской области.

3. Я хотела бы договориться с вами о встрече.

4. Вы наверняка компания, которая уделяет внимание ___________________________________

_________________________________________________________________________________и

заинтересована в сотрудничестве с ___________________________________________________.

Дождаться положительного ответа клиента.

5. Прекрасно, (И.О.клиента), тогда нам необходимо встретиться. Вас устроит ___(день), в три часа?