- •Тема 6 Исследование потребителей
- •1. Модель покупательского поведения на потребительском рынке
- •2. Процесс принятия решения о покупке потребителем
- •1. Модель покупательского поведения на потребительском рынке
- •Характеристики покупателя
- •Факторы культурного уровня
- •Факторы социального порядка
- •Факторы личного порядка
- •Факторы психологического порядка
- •Стиль потребления
- •2. Процесс принятия решения о покупке потребителем
- •Осознание проблемы потребителем
- •Поиск информации потребителем о товаре
- •Оценка информации потребителем
- •Доминантная модель
- •Модель ограничений
- •Разделительная модель
- •Лексикографическая модель
- •Модель влияния маркетинга
- •Решение о покупке
- •Реакция потребителя на покупку (оценка правильности выбора)
- •О влиянии рекламы на потребительское поведение
- •Особенности поведения потребителей банковских услуг с учетом отношения к деньгам
- •Роль денег в поведении потребителей
- •Деньги и социальный статус
- •Хранение денег
- •3. Типы покупательского поведения
- •3.1 Комплексное покупательское поведение
- •3.2 Потребительское поведение, сглаживающее диссонанс
- •3.3 Привычное покупательское поведение
- •3.4 Покупательское поведение, ориентированное на широкий выбор продукции
- •Процесс принятия решения о закупках покупателем товаров промышленного назначения
- •Рынок промежуточных продавцов
- •Рынок государственных учреждений
- •Вопрос 5. Сегментация рынка
- •5.2. Сегментация рынка по потребителю.
- •5.3. Особенности сегментации рынка по продукции.
- •5.4. Требования к сегментации по основным конкурентам.
- •5.5. Понятие целевого рынка предприятия и методы его определения.
- •Выбор критериев позиционирования
- •2. Определение показателей по выбранным критериям
- •3. Построение карты восприятия
- •4. Перепозиционирование
- •5.6. Понятие рыночной ниши и смысл её поиска.
- •Однофакторные карты (модели) сегментирования рынка по продукту. Пример анализа западноевропейского рынка пылесосов, произведенный голландской фирмой «Филипс».
- •Сегментация рынка по продукту для завода «Баррикада»
Сегментация рынка по продукту для завода «Баррикада»
Факторы (сегментация по продукту) |
Географические сегменты |
Модели |
||
Рынок СССР |
Рынок Сев. Америки |
Рынок Зап. Европы |
Стиральная машина Автомат |
|
|
***
*
** * |
*
***
*** ***
|
**
**
** *** |
0
***
** * |
Обозначения: *** - очень важный фактор
** - важный фактор
* - маловажный фактор
О - незначительный фактор
Анализ таблицы показывает несовпадение характеристик продукции завода «Баррикада» с запросами выделенных сегментов рынка. Если, например, в США и Канаде потребители могут оценить 36 программ, заложенных в машине, то ее мощность в 3 кг. веса белья их уже никак устроить не может. В нашей стране потребитель предпочитает 36-ти программам более дешевую и удобную (вернее, привычную) в эксплуатации машину.
В Западной Европе потребители куда более ценят надежность агрегата , срок службы, нежели технические изыски. Таким образом, уже на стадии разработки данного изделия можно было смело утверждать, что «Баррикада» готовят к запуску продукцию без рынка. Нужны ли были все усилия и затраты, чтобы пустить ее в серийное производство или лучше было бы поработать на стадии инженерно-конструкторской разработки над приведением параметров модели в соответствии с системой запросов потребителей по основным сегментам рынка.