70. Особенности предпринимательской культуры в условиях глобализации бизнеса. Подходы г.Хофстеде по учету особенностей национальных культур в международном менеджменте. Основные правила этики бизнеса.

Культура предпринимательства - это определенная, сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, нормативными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса. Первым всеобщим элементом культуры предпринимательской деятельности является ее законность. Вторым элементом - строгое выполнение обязательств и обязанностей. Следующим важным элементом культуры предпринимательства является честное ведение его субъектами своего бизнеса. Важно также соблюдение предпринимателями общих этических норм, включающих профессиональную этику, общепринятые правила осуществления бизнеса и др.

В условиях глобализации важно любое преимущество, в том числе и осведомлённость об иностранном партнёре (конкуренте и т.п.). Представители разных культур неодинаковы в своем поведении и мировосприятии: различны жесты, мимика, символы (числа, цвета), правила поведения при переговорах и дальнейшем сотрудничестве.

Г. Хофштед выявил высоко значимые различия в поведении менеджеров и специалистов разных стран. Он выяснил, что большинство различий в рабочих ценностях и отношениях объясняются национальной культурой, а также зависят от места в организации, профессии, возраста и пола. Хофштед выделил пять аспектов, характеризующих менеджеров и специалистов и организацию в целом:

• индивидуализм – коллективизм;

• дистанция власти;

• стремление к избеганию неопределенности;

• мужественность – женственность;

• долгосрочная - краткосрочная ориентация.

Индивидуализм имеет место, когда люди определяют себя как индивидуальность, и заботятся только о самих себе, о своей семье и своих родственниках. Коллективизм характеризуется тесной взаимосвязью человека с группой. Группа заботится об удовлетворении потребностей членов группы, обеспечивает им поддержку и безопасность взамен на их преданность.

Параметр дистанции власти измеряет степень, в которой наименее наделенный властью индивид в организации принимает неравноправие в распределении власти и считает его нормальным.

Стремление к избеганию неопределенности измеряет степень, в которой люди чувствуют угрозу от неопределенных ситуаций, и степень, в которой они стараются избегать таких ситуаций. В организациях с высоким уровнем избегания неопределенности руководители, как правило, концентрируются на частных вопросах и деталях, ориентированы на выполнение задания, не любят принимать рискованных решений и брать на себя ответственность. В организациях с низким уровнем избегания неопределенности руководители концентрируются на стратегических вопросах, готовы принимать рискованные решения и брать ответственность на себя.

Соотношение ценностей мужественности/женственности отвечает за то, что превалирует в обществе настойчивость, напористость, добывание денег и приобретение вещей и не придается особого значения заботе о людях (мужественность) или взаимоотношения между людьми, забота о других и всеобщее качество жизни (женственность). Измерение «мужественности - женственности» имеет важное значение для определения методов мотивации на рабочем месте, выбора способа решения наиболее сложных задач (логика или интуиция), для разрешения конфликтов.

Ценности, связанные с долгосрочной ориентацией, определяются расчетливостью и напористостью; ценностями, связанными с краткосрочной ориентацией, являются уважение к традициям, выполнению социальных обязательств и стремлению не терять своего лица.

Этика бизнеса в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Мировые экономические связи обязывают знать правила хорошего тона других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах: Будьте во всем пунктуальны; Не говорите лишнего; Думайте не только о себе, но и о других; Одевайтесь, как принято; Говорите и пишите правильно.

71. Сегментация рынка. Критерии сегментирования. Концепция «3G». Выбор целевых сегментов рынка. Недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг. Позиционирование на рынке. Понятие эластичности цены.

Сегментация – фирма концентрируется на одной группе потребителей с отличительным набором потребностей и использует специально разработанный план маркетинга для привлечения этой одной группы. Критерии сегментации. Сегменты рынка могут выделяться на основе региональной демографии, аспектов демографии населения и жизненного стиля потребителей.

Региональная демография представляет собой основные отличительные характеристики городов, штатов и районов. Персональные демографические характеристики представляют собой разделение потребителей по возрасту, полу, уровню образования, мобильности (как часто потребитель меняет место жительства), уровню доходов, профессии, семейному положению и размеру семьи, национальности или расе и т.д. Стиль жизни определяет, как люди живут и расходуют время и деньги (при этом обычно анализируются социальные и психологические факторы). Определив основные критерии сегментации можно приступить к планированию сегментации и выбору целевого сегмента.

Целевой сегмент рынка – один или несколько сегментов, отобранных для маркетинговой деятельности. При этом предприятие должно с учётом выбранных целей определить сильные стороны конкуренции, размер рынков, отношения с каналами сбыта, прибыль и свой образ фирмы.

Концепция 3G (generation) связана с сегментацией рынка:

1. Бейби-бумеры (родившиеся 50 - 60-е гг). Не обременены рекламой, предпочитают товары, которые покупает большинство, позитивно относятся к рекламе.

2. Родившиеся в 75 - 85-е гг. Отличают низкокачественную рекламу от хорошей, знают о товарах все, хорошо осведомленные.

3. Нынешнее поколение. Самые претензионные в отношении товаров и рекламы.

Сегодня эта точка зрения достаточно спорная в связи с тем, что трудно человека отнести к той или иной группе только основываясь на его возрасте. Так как пожилая женщина в США осведомлена о товарах гораздо лучше, чем молодая девушка из Нигера.

Существуют следующие виды целевого маркетинга:

• Недифференцированный маркетинг фирма реализует тогда, когда она предлагает целевому рынку определенный товар. Фирма стремиться установить, что общего имеется в запросах потребителей различных сегментов, пытается их учесть в предлагаемом рынку товаре. Этот подход помогает минимизировать затраты на производство и продвижение товара

• Реализуя дифференцированный маркетинг, фирма выбирает несколько сегментов рынка и определяет комплекс маркетинга для каждого из них. Такой вид маркетинга наиболее приемлем для производителей потребительских товаров. Однако его реализация требует значительных затрат

• При использовании концентрированного маркетинга фирма выбирает лишь один сегмент целевого рынка, для которого предлагает данный товар и соответствующий комплекс маркетинга. В этом случае обеспечивается более полный учет реальных потребностей покупателей. Однако фирма оказывается в определенной зависимости как от потребителей, так и от конкурентов

Если на выбранных сегментах рынка есть конкуренты и фирма решила выходить на эти сегменты со своим товаром, то она должна определить положение данного товара на рынке с точки зрения его конкурентоспособности – провести позиционирование товара на рынке по двум направлениям:

• Позиционировать фирму с одним из действующих конкурентов и начать выполнять мероприятия по завоеванию отдельных позиций на рынке

• Создать товар, не имеющий аналогов на рынке, чтобы завоевать определенные позиции на рынке в условиях отсутствия конкуренции

Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рынке позволяет фирме сосредоточить маркетинговую стратегию на удовлетворении потребностей выбранных групп покупателей, обеспечивая им существенные преимущества по сравнению с конкурентами и создавая необходимые предпосылки для осуществления эффективной предпринимательской деятельности.

Эластичность цены. Клиенты отличаются друг от друга ценностью, которую они устанавливают для данного продукта и своей способностью платить за этот продукт, т.е. их эластичность различна. Один клиент может слабо реагировать на большие изменения в цене, в то время как другой ведет себя диаметрально противоположно. В идеальном случае компания должна устанавливать для каждого клиента свою цену, базируясь на ценности, которую последний придает продукту. Однако, довольно трудно оценить разницу в этих ценностях для каждого потребителя. Это возможно для более крупных классов или сегментов потребителей.

72. Международное движение товаров, работ, услуг: принципы организации и регулирования. Роль ГАТТ/ВТО в международной торговле. Особенности и состояние переговорного процесса по вступлению Беларуси в ВТО.

Международная торговля - сфера международных товарно-денежных отношений, представляющая собой совокупность внешней торговли всех стран мира. Ключевым элементом для признания торговли международной является факт пересечения товаром таможенной границы государства и фиксации этого в соответствующей таможенной отчетности. Экспорт и импорт являются двумя ключевыми понятиями, характеризующими международное движение товаров, которые применяются для всестороннего анализа международной торговли и для практических целей.

Наиболее распространенными средствами регулирования внешней торговли служат тарифное и нетарифное регулирование. Таможенный тариф представляет собой систематизированный свод ставок таможенных пошлин, применяемых к товарам при перемещении через таможенную границу. Под нетарифными методами понимается совокупность средств внешнеторговой политики, которые не входят в группу тарифных ограничений, а реализуются в рамках административного управления. Нетарифные ограничения подразделяются на пять основных групп: количественные ограничения импорта и экспорта; таможенные и административные формальности; стандарты и требования к качеству товаров; ограничения, заложенные в механизме платежей; участие государства во внешнеторговых операциях.

Всемирная торговая организация (ВТО) – законодательная и институциональная основа международной торговой системы, механизм многостороннего согласования и регулирования политики стран-членов в области торговли товарами и услугами, урегулирования торговых споров и разработки стандартной внешнеторговой документации. К основополагающим принципам и правилам ГАТТ/ВТО относятся: предоставление режима наибольшего благоприятствования во взаимной торговле на недискриминационной основе; регулирование торговли преимущественно тарифными методами; отказ от использования количественных ограничений; взаимное предоставление национального режима товарам и услугам иностранного происхождения, "прозрачность" торговой политики; разрешение торговых споров путем консультаций и переговоров.

Продолжаются переговоры о вступлении Беларуси в ВТО. Присоединение Беларуси к ВТО чрезвычайно важно, поскольку наша республика является малой страной с открытой экономикой, чрезвычайно зависящей от внешнеторговых связей.

Для вступления в ВТО стране необходимо предоставить уступку странам-членам этой организации, обеспечивая доступ на ее рынок товаров и услуг. Взамен присоединяющаяся страна получает права, которыми обладают члены ВТО, что означает прекращение ее дискриминации на внешних рынках.

Одним из главных условий присоединения новых стран к ВТО является приведение их национального законодательства в области тарифного и нетарифного регулирования экспорта и импорта, антимонопольной, антидемпинговой политики, технических стандартов, экологических требований, защиты прав интеллектуальной собственности и т.п. в соответствие с требованиями к участникам данной организации. К основным преимуществам, которые получит Республика Беларусь при условии присоединения к ВТО, можно отнести:

1. Недискриминационный доступ к рынкам 137 государств-членов ВТО (на сегодняшний день около 90% от всего торгового оборота регулируется правилами ВТО);

2. Обеспечение международной правовой защиты экономических интересов страны.

3. Значительное улучшение открытости торговой политики и практики торговых партнеров, обеспечивающее большую безопасность в торговых отношениях.

4. Наличие правовой основы для устранения дискриминационных мер (количественных ограничений, антидемпинговых мер, компенсационных и защитных мер), применяемых крупнейшими государствами в торговле с Беларусью;

5. Создание в стране предсказуемой инвестиционной среды;

6. Возможность получения определенных льгот, которые предусматриваются в ряде статей соглашения;

7. Укрепление репутации страны как стабильного и надежного торгового партнера.

С учетом того, что интеграция в ВТО приведет к дальнейшей либерализации внешней торговли и усилению конкуренции со стороны западных партнеров, перед республикой стоит сложная задача научиться использовать права и возможности представлять, отстаивать и защищать свои торговые интересы в рамках многосторонней правовой системы. Также для обеспечения успешного вступления в ВТО требуется осуществить преобразования в экономике.