9. Имидж: сущность и приемы формирования.

Имидж – искусственно сконструированный образ организации или персоны. Имидж должен быть консервативным, с одной стороны, и ультрасовременным с другой. Цель – создание эффективной системы коммуникации орг-ции/персоны с ее средой, воздействие на целевую обществ-ть или взаимодействие с ней. Отличается от стихийного образа – представление о чем-либо, кот-е возникает стихийно. Имидж формируется целенаправленно. Стихийный образ, как правило, негативный. Имджмейкинт – деят –ть по созданию имиджа, управления им. Имидж: а) индивид-й – у человека, б) корпоративный – компания, в) предметный – товар, марка. Имидж-сигналы – для поддержания имиджа нужно прилагать усилия. Имидж м. б. рассчитан на некоторую соц-ю группу или на одного человека(реципиент имиджа). Им. – инструмент содружества; имидж может хар-ть планы; имидж орг-ции м. б. выражением корпоративной культуры.

Имидж не должен очень сильно отрываться о реальности, иначе возникнет ухудшение имиджа.

10. Репутация и управление ею.

Репутация – создавшееся общественное мнение о достоинствах или недостатках кого-либо или чего-либо. Репутация – это отношение к организации в целом, имидж ее продуктов и услуг, имидж ключевых сотрудников. От того какая репутация у компании зависит ее прибыль, возможность развития бизнеса (расширение связей, выход на новые рынки), отношения с инвесторами, государственными структурами. Репутацию можно улучшать, имидж – приводить в соответствие. Управление репутацией – это вторичный процесс управления уже сложившеогся образа. Цель формирования репутации – привести репутацию к явному плюсу. Для этого необходимо внедрять инновационные технологии, быть на голову выше конкурента.

11. Бренд, методы сознания бренда и управления им.

Бренд – искусственно сконструированный образ в товарно-денежных отношениях. Брендинг – внедрение торговой марки в сознание целевой аудитории. Идентичность бренда – уникальный набор марочных ассоциаций, который стремится создать или поддержать разработчик брендов. Стержневая идентичность (не меняется даже при выходе на новые рынки) и расширенная идентичность. Brand awareness-осведомленность. Brand loyalty-позитивное отношение, предпочтение. 5 законов брендинга: закон постоянства, закон компании (не нужно путать марку и компанию), закон собратьев, закон границ (для брендинга нет границ), закон перемен (бренд может меняться, но не часто и очень осторожно).В рождении бренда большую роль играет PR, в развитии – реклама.

12. Корпоративная философия и корпоративная культура: понятие, сущность, взаимосвязь.

Корп-я культура – система ценностей, разделяемой всеми членами орг-ции. Она создается в рез-те синтеза теоретических и практических знаний. Основные показатели, влияющие на формирование корп-й культуры: 1) наличие коллективного договора. 2) содержание нормативных документов, правил трудового распорядка, положение о подразделениях должностных инструкциях. 3) отношение работника к труду. 4) преданность корпорации, забота о сохранении ее служебных тайн. 5) соц-психологический климат. При формировании корпорационной кул-ры должна возникнуть корпоративная идентификация – отождествление сотрудника со своей организацией. Корп-я философия – сис-ма взглядов, изложение морально-этических и деловых норм, принципов и кредо, кот-ми руководствуются сотрудники корпорации. Корп. философия явл-ся инструментом внутреннего ПР. Философия является частью корпоративной культуры, наравне с артефактами, политикой, базовыми представлениям.