- •Умение слушать
- •Приемы постановки вопросов
- •Как отвечать на телефонные звонки
- •Сложшле звонки
- •Как составить деловое письмо
- •Радиальный план приводится для наглядности
- •Постарайтесь составлять предложения, в которых не более 20 слов. Пользуйтесь короткими словами и фразами — они дают больший эффект.
- •Пунктуация
- •Форме. Давайте рассмотрим, кого вы представляете при личном общении в ми:
- •Неосязаемые
- •Вот несколько основных шагов на пути успешного урегулирования жалоб:
- •Благодаря тому, что вы будете располагать информацией о крайних сроках сдачи той или иной работы, вы сможете заранее предугадывать будущие задачи.
- •Пример:
- •Искусство общения с руководством
- •Как организовать личную встречу с руководством:
- •Как наладить доброжелательные отношения с коллективом
- •Искусство получения информации и постановки вопросов
- •Искусство самоорганизации
- •Преимущества аттестации
- •Основные требования к успешному прохождению аттестации
- •70% Времени необходимо уделить будущей деятельности, а 30% — прошлой, потому что ошибки последней изменить невозможно, их можно только принять к сведению. Будущие же методы работы можно изменить.
- •Критерии оценки качества выполнения работы
- •Постановка целей
- •Примеры стандартов и поставленных целей
- •Как подготовиться к аттестации
- •Памятка при прохождении аттестационного собеседования
- •Шесть ступеней аттестационного собеседования
- •Как находить нужных людей
- •Демонстрируйте свои способности
- •Подготовка
- •Во время собеседования
- •После собеседования
- •Определение приоритетов
- •Как управлять приоритетными заданиями
- •Ежедневник
- •Как уложиться в намеченный срок
- •Перекидной список "что нужно сделать"
- •Блокнот "для всего"
- •Телефонное сообщение
- •"Бумажная работа"
- •Лотки "входящий", "исходящий"
- •Как распознать стресс и как он на нас отражается
- •Понимаете ли вы свой организм, когда он сигнализирует вам о стрессе?
- •Разрешение проблемы
- •Забота о себе
- •Как поднять себя в собственных глазах
- •Активное переключение внимания
- •Как разобраться с проблемами других людей
- •"Хождение по канату
- •Как определить "золотую середину"
- •Пример:
- •Найдите "золотую середину"
- •Время на отдых и на себя
- •Главная проблема — как научиться ему следовать. • Планирование времени на отдых
- •В основном офис не изменился
- •Перемены ближайшего десятилетия
- •Информационная технология перегружает офис!
- •Основные правила противопожарной безопасности
- •Видео-дисплейные устройства (вду)
- •Памятка для операторов рабочих станций с видео-дисплейными устройствами
- •Аудио-визуальное оборудование
- •Демонстрация доброжелательного отношения к постоянным клиентам?
Как распознать стресс и как он на нас отражается
Для того, чтобы быть откровенным с самим собой и понять причины стресса, необходимо избавиться от представления о стрессе как о табу. Стресс — нормальное явление, без которого мы бы все давно вымерли! Стресс очень индивидуален и каждый подвержен ему в разной степени.
Успешные методы управления стрессовыми ситуациями требуют умения распознать как позитивный, так и негативный стресс в момент его переживания, и его последствия могут быть как полезными, так и вредными.
Для выполнения какого-то задания каждому человеку необходим определенный стресс. Мы похожи на весы с набором гирь (причин стресса). Часть работы, помеченная "срочно — нужно было еще вчера", лежащая на столе среди кипы
других срочных бумаг, похожа на крупную картофелину, которая перевешивает чашку "весов". Нам необходимо осознать свой оптимальный уровень, когда мы подкладываем то на одну, то на другую чашку весов дополнительные грузы. Часто можно услышать фразу: "сгорел на работе". Это случается тогда, когда одна чашка весов долгое время перевешивает другую. Однако, с другой стороны, не испытывая стресса — двигателя — долгое время, мы "ржавеем". И недостаточная загруженность, и перегруженность в работе могут оказывать одинаково дестабилизирующее воздействие на ее выполнение, которое можно проследить на приведенной диаграмме.
Невозможно постоянно работать оптимально, но, обладая знанием методик управления стрессом, можно сохранить некий баланс. При недостатке нагрузки, по мере повышения стимулирования, увеличивается производительность, но если "перегнуть палку", то производительность резко упадет, и все закончится переутомлением и болезнью.
График взят из' Преодоление стресса и эффективный менеджмент. Автор Уолтер X. Гмелч
Человеческое тело — сильное и гибкое. Однако по своим свойствам оно напоминает резину: растяните и отпустите — она принимает первоначальную форму;
если же резина подвергается растяжению в течение долгого времени, она может навсегда потерять свою эластичность. Вот почему необходимо распознавать первые признаки негативного стресса.
Находясь под влиянием стресса, мы проявляем как эмоциональные, так и физические реакции, отражающиеся на нашем поведении. Мы начинаем видеть мир и свое место в нем в негативном свете. Эти физические, эмоциональные и поведенческие изменения — нормальная реакция организма, старающегося показать, что ваш уровень стресса выше, чем ему следует быть. Если вы научитесь узнавать первые его признаки, это будет прекрасным предостережением!
Ниже приведены самые распространенные симптомы стресса. Возможно, вы сможете добавить свои собственные.
ФИЗИЧЕСКИЕ Аппетит — (усиление/снижение) Сон — (длиннее/короче) Затрудненное дыхание Ощущение холода/жары Сухость во рту Дрожь Нервное подергивание Тошнота Мускульное напряжение Головные боли |
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ Чувство потери Слезливость Потеря уверенности в себе Чувство одиночества Уход в себя Заниженная самооценка Неуклюжесть Иррациональность Невозможность сконцентрироваться Потеря интереса |
Заниженная самооценка — очень распространенная реакция на стресс, который изменяет ваше отношение к себе и к окружающему миру. Почувствовать также можно:
• собственную некрасивость;
• неуклюжесть;
• то, что на вас "навалили кучу дел";
• вину;
• злость;
• собственную некомпетентность.
Иногда мы совершенно перестаем мыслить рационально и все попытки ободрения, позитивньи доказательств или очевидных свидетельств не убедят нас, что мы "в порядке".
Ниже приведены некоторые типичные реакции на стресс и, возможно, они помогут понять сигналы организма о том, что необходимо "сбавить темп". Не паникуйте (и не подвергайте себя стрессу), если ответом на многие вопросы будет слово "да", поскольку многие из них — очень типичные реакции на перегрузку.
Вы можете по-разному реагировать на достаточно схожие ситуации, однако, можно выделить типичные ответы, которые помогут "колоколам вовремя зазвонить".