4.3 Типи питань для інтерв’ю.

Існують різні класифікації видів питань. За формою відповідей розрізняють два основні види питань: закриті і відкриті. Закриті питання вимагають точних коротких відповідей на конкретні теми. Такі відповіді зазвичай бувають однозначними і не вимагають роздумів для відповіді. Типовими прикладами закритих питань будуть: «Ви маєте спеціальну освіту?». Як правило, закриті питання задають не тоді, коли потрібно отримати яку-небудь інформацію, а в тих випадках, коли потрібно уточнити вже наявну інформацію або отримати згоду або підтвердження раніше досягнутої домовленості. Відкриті питання не можуть мати простої однозначної відповіді, вони вимагають пояснення, націлюють співбесідника в якомусь певному напрямі і дозволяють вияснити конкретні факти або підтвердити певні позиції, наприклад: «Чому ви вибрали саме цю професію?», «Як ви маєте намір підвищувати свій професійний рівень?», «Що ви думаєте про дану проблему?» і тому подібні.

Залежно від того, з якою метою вони задаються, питання можуть бути такими, що уточнюють і направляють, прояснюють і навідними, риторичними і гіпотетичними, питання із посиланням на треті особи, такі, що створюють ілюзію вибору, маніпулятивними, провокаційними і т.і.

Уточнюючі питання допомагають співбесідникові зосередитися на найважливішій частині бесіди, їх використовують для того, щоб отримати розгорнуту відповідь з конкретного приводу, запитати детальну додаткову інформацію. Уточнюючі питання задають і тоді, коли необхідно дати можливість співбесідникові виразити іншими словами те, що він мав на увазі в своєму попередньому вислові. Направляючі питання також задаються для отримання додаткової інформації, але при цьому направляють бесіду в певне русло. Крім того, вони допомагають змінити тему бесіди або повернути співбесідника до теми, від якої він намагається відхилитися. До використання уточнюючих і направляючих питань потрібно відноситися з деякою обережністю і пам'ятати важливу вимогу — вони не повинні створювати у співбесідника відчуття зайвої цікавості і бути схожим на питання під час допиту. Крім того, в цій групі можуть бути питання, які, по суті, питаннями не є. Це одне або декілька слів, виголошених з запитальною інтонацією. Такі «питання» відносяться до прийомів так званого активного слухання і призначенні для того, щоб направити розмову в потрібне русло, уточнити потрібну інформацію, тобто є засобом управління бесідою. Прояснюючі питання за своєю суттю є перефразовуванням фраз співбесідника, тобто викладом своїми словами його попередньої відповіді, але вже у формі питання. Такі питання використовуються для того, щоб прояснити двозначні вислови або дуже широкі узагальнення, розкрити дійсний сенс сказаного і упевнитися, співбесідники правильно розуміють одне одного. Навідні питання підштовхують співбесідника до певного вислову, є своєрідними підказками для здобуття «правильної» відповіді. Риторичні питання не мають на увазі здобуття відповіді. Вони вписуються в ритм співбесіди і є просто сполучною ланкою. Гіпотетичні питання містять власне припущення, виражене в питальній формі і звернене до співбесідника. Вони вказують на те, що ви вірите, ніби ваш співбесідник вже прийняв рішення, і залишилося лише обговорити деталі: «У який час вам зручніше зустрітися з менеджером?» (Ви вірите, що співбесідник вже готовий з ним зустрітися, залишилося лише уточнити час.) «Як скоро ви хотіли б приступити до нової роботи?» (Звичайно, співбесідник вже хоче почати нову роботу, потрібно лише визначити терміни.) Питання, що створюють ілюзію вибору, близькі до гіпотетичних, але окрім ствердження чогось, передбачають ще і вибір, наприклад: «Ви хотіли б попрацювати понаднормово в суботу чи неділю?».

Пряме питання направлене на безпосереднє, відкрите отримання інформації від співбесідника. Передбачається, що на нього буде дана відкрита і чесна відповідь. Проте там, де потрібно виразити досить критичне відношення до себе або інших, більшість людей дає розпливчаті відповіді або ухиляється від них взагалі. Крім того, при прямих питаннях відповіді часто бувають соціально бажаними, соціально схвалюваними (співбесідник намагається по поведінці, реакції того, хто запитує вгадати «правильну» відповідь) і тому можуть не відображати дійсну картину. Інша справа — непрямі питання. Хоча вони мало чим відрізняються від прямих, але відповіді на них можуть дати багато додаткової інформації, треба лише уміти її почути. При цьому співбесідник, відповідаючи на такі питання, не знає, яку додаткову інформацію ми отримуємо, отже, не знає, яка відповідь буде соціально бажаною. В результаті цього значно зменшується вірогідність навмисного або ненавмисного, свідомого чи підсвідомого «перекручування» дійсності. Часто непряме питання складають з використанням якої-небудь уявної ситуації, що маскує критичний потенціал інформації. Непряме питання — це питання, зміст якого направлений не зовсім на ту тему, інформацію про яку ми хочемо отримати. Наприклад, питання «Як ви плануєте свій робочий час?» може бути направлене не на з'ясування процедури плану, а на здобуття інформації про організованість співбесідника або рівень його орієнтованості на результат. Таким чином, правильно формулюючи питання і оцінюючи відповіді на них, можна отримати інформацію про особливості мислення, ухвалення рішень, мотивації і переваг в робочих стосунках на вакантні посади.

При співбесіді також можна використовувати питання-кейси: кандидат повинен розповісти, як він поводитиметься в певній ситуації, і запропонувати спосіб рішення задачі. Основний наголос при побудові кейсів робиться на проясненні мотивів, які спонукають людину поступати певним чином. Наприклад: «Ви знайшли цікаву пропозицію на ринку праці, пройшли співбесіду і прийняли рішення працювати в цій компанії. Того ж дня ви отримуєте пропозицію від іншого працедавця з більш привабливими умовами. Які ваші дії?» «Ви отримали декілька пропозицій від різних компаній. За якими критеріями ви робитимете остаточний вибір?»

Нерідко рекрутери використовують проектні питання, які дозволяють зрозуміти, як кандидат пояснює дії інших людей (на основі свого життєвого досвіду). Відповіді на ці питання допомагають співвіднести очікування претендента з реальною ситуацією в компанії і проаналізувати карту мотиваторів майбутнього співробітника. Проектні питання мають бути відкритими, тобто передбачати розгорнуту відповідь. Задавати їх потрібно в швидкому темпі, групуючи в тематичні блоки. Правильне формулювання питань дозволить уникнути соціально-бажаних відповідей. Наприклад: «Як ви думаєте, що спонукає людей ефективніше працювати?» «Чому, на вашу думку, люди вибирають ту або іншу професію?» «Що спонукає людей змінити професію?» «Чому люди крадуть в одних компаніях, а в інших не крадуть?», «Керівник у відпустці, а люди працюють. Чому?», «У людини є можливість виконати «ліве» замовлення. Він цього не робить. Чому?». «У вас були багато місць роботи. Як ви вважаєте, що таке гарний колектив?» або «Що таке хороша команда?».

Питання, що виявляють домінуючі мотиватори кандидата (належність; влада; досягнення успіху; захищеність; розвиток; уникнення поразки). Щоб виявити найбільш значимі для кандидата мотиватори, на співбесіді можна використовувати наступні блоки питань(таблиця 4.3).

Таблиця 4. 3

Запитання, що дозволяють виявити домінуючі мотиватори кандидата

Мотиватор	запитання
Влада	Як Ви думаєте, навіщо люди роблять кар'єру? Розкажіть про свою кар'єру. Які можливості для вертикального кар'єрного зростання були у Вас на попередніх місцях роботи? Як Ви вважаєте, яких претендентів більш охоче беруть на гідні посади?
Розвиток	Що для вас означає кар'єрний розвиток? (Відзначити, про вертикальне або про горизонтальне зростання говорить кандидат.) Як Ви собі уявляєте «ідеальну робота»? Що Вам подобалося/не подобалося на попередньому місці роботи? Що дає Вам заряд енергії на роботі? Як би Ви визначили успішного фахівця вашого профілю? Які професіональні/кар'єрні цілі ви ставите перед собою на найближчий час? Що, на Вашу думку, стимулює людей працювати ефективніше? Як Ви думаєте, що людям більш всього подобається в роботі? Чому людина вибирає ту або іншу професію? Що потрібне для того щоб успішно пройти випробувальний термін?
Взаємодія (належність)	Чи влаштовували Вас взаємини в колективі на попередньому місці роботи? В якому колективі Ви хотіли б працювати? Що Вас влаштовувало/не влаштовувало у взаєминах з безпосереднім керівником на попередньому місці роботи? Якими якостями повинен володіти хороший керівник? З якими службами/відділами Ви взаємодіяли найтісніше? З яких питань?
Матеріальний фактор	Як змінювався розмір вашої зарплати на попередньому місці роботи? Як Ви думаєте, чи відповідало її зростання збільшенню кількості обов'язків? Якщо ні, визначте розрив? Який компенсаційний пакет Вам надавали на попередньому місці роботи? Яким чином ви визначаєте мінімальний і максимальний розмір зарплати?
Досягнення успіху/уникнення поразки	Наскільки важливим для вас є досягнення успіху в професійній сфері? Чи готові ви багато і наполегливо працювати ради досягнення поставленої мети? У чому це виявляється? Яких успіхів ви досягли на попередньому місці роботи? Які ваші здібності важливі для досягнення успіху? Що допомогло вам ефективно вирішувати професійні завдання? З якими труднощами ви зіткнулися при виконанні професійних завдань? Чи удалося їх подолати? Як?