Тема 2. Діловий етикет як засіб організації
ПРОФЕСІЙНОЇ ПОВЕДІНКИ
«Дотримання етикету, тобто вміння
належним чином поводити себе, на
сьогодні один з головних засобів
вирватися вперед та зберегти
лідерство в світі бізнесу».
Дж. Ягер
План
Принципи і функції ділового етикету
Професійна етика. Норми ділових відносин
Особливості службового етикету. Діловий протокол.
Рекомендовані джерела
Основна література: 2 (с. 67-70), 3 (с. 104-126), 7 (с. 339-350)
Додаткова література: 6, 8, 9, 13, 31, 40
Internet ресурси: 2, 5
М іні-лексикон: діловий етикет, професійна етика, ділові відносини, ввічливість, повага, коректність, пунктуальність, субординація, діловий протокол.
Принципи і функції ділового етикету. Діловий протокол.
Підприємницький етос демонструє функціональну характеристику етикету – утилітарно-практичне призначення. В системі моральних цінностей ділової людини правила, що регулюють зовнішній бік поведінки, пов'язаний з манерами та конкретними різновидами діяння, зорієнтовані передусім на корисність у дуже конкретному розумінні – як засіб досягнення успіху та збагачення.
Основні принципи ділового етикету
● Роби все вчасно
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
● Не говори зайвого
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
● Будьте люб’язні, доброзичливі і привітні
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
● Думай не тільки про себе, а й про інших
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
● Одягайся як слід
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
▲______________________________________________________________________
● Говори та пиши грамотно
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
▲ ______________________________________________________________________
Діловий
етикет – результат
довготривалого відбору правил, форм
найбільш доцільної поведінки, яка
сприяє успіху в ділових відносинах
ФУНКЦІ Ї
Професійна етика. Норми і правила
ділових відносин
Професійна
етика – сукупність
моральних норм, правил, уявлень, які
регулюють поведінку і відносини людей
в процесі певної трудової діяльності
Основні норми і правила
ділового етикету
Основні правила ділового етикету
Правила вітання
ввічливість
● формула привітання – легкий уклін і посмішка,
● першим вітається:
той,
хто увійшов присутніх
чоловік жінку
молодший за віком старшого
нижчий за посадою вищого
той, хто іде до групи,
що стоїть
обганяючий того, хто
йшов попереду
той, хто спускається того, хто
сходами підіймається
на зустріч
● рукостискання
● першим подає руку:
х азяїн гостю
с тарший за посадою, молодшому за
за віком посадою, віком
ж інка чоловіку
о дружений неодружений
(заміжня) (незаміжній)
Правила звертання
повага
● Звертання на «Ви» у діловій обстановці:
ім’я та по батькові
прізвище
пан (пані)
посада
● Звертання на «Ти» у неформальній обстановці
Правила знайомства
доброзичливість
● представляють першим:
молодшого за віком старшому
нижчого за посадою вищому
чоловіка жінці
співробітника, гостю
родичів
кого краще малознайомим
знаємо
н еодруженого одруженому
(незаміжню) (заміжній)
одну людину групі людей
Організація
ділових контактів
коректність
● створення нормальної ділової обстановки
● ділова субординація
● порядок у години прийому
● максимум зручності до відвідувачів
Грошові стосунки
точність чесність
● обов’язковість виконання умов
● якщо не можете повернути гроші у строк, слід завчасно попередити
Ділові подарунки
та сувеніри
увага до людини
оригінальність
пристойність
врахування інтересів людини
за першої зустрічі подарунки дарує господар, а не гості
квіти можна дарувати в будь-яких випадках
вручати подарунки слід із приємними словами
Візитні
картки
обов’язковість
● невід’ємний атрибут бізнесмена
● призначення:
відрекомендувати ділових та офіційних осіб
інформування про своє існування
підтримання контактів
● обмін:
за віком
старший молодшому
за посадою
жінка чоловіку
Обмін відбувається одночасно, або протягом 24 годин.
Чайові
повага до людей
додаткова платня за послуги, що не входять до обов’язків обслуговування
міжнародний стандарт 10% – 20% від послуги
Особливості службового етикету.
Діловий протокол
Субординація
(від. пізньолат. subordinatio
– підпорядкування) –
система підпорядкування нижчестоящих
органіва та посадових осіб вищестоящим;
виконання правил службової дисципліни
