Етикет взаємовідносин

вертикальний рівень горизонтальний рівень

п ідлеглий керівник спілкування з колегами

п ідлеглий управлінський

персонал

повага

субординація

ввічливість

привітність

Форми службових відносин

Старший стосовно молодшого	Рівний стосовно рівного	Молодший стосовно старшого
Наказує, пропонує	Повідомляє, сповіщає	Доповідає
Вимагає, пропонує	Просить підтримки, допомоги	Просить клопотання, дозволу
Вимагає до себе	Просить, запрошує	Просить дозволу з’явитись
Дозволяє, затверджує (документи, пропозиції)	Погоджується, не заперечує	Виконує з послідуючою доповіддю
Надсилає (доручення, документи)	Направляє (документи, матеріали)	Показує (документи, матеріали

Діловий протокол – добір правил, що регламентує порядок проведення певних заході ділового життя, телефонні розмови, листування, прийоми

• встановленню позитивного контакту

• створенню продуктивної атмосфери спіробітництва

• допомагає у спілкуванні з партнерами різних культур і держав



Висновки:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Питання для самоконтролю

1. Що таке діловий етикет? Які його основні принципи?

2. Що таке професійна етика? Визначте основні норми і правила ділових відносин.

3. У чому полягають особливості службового етикету?

4. Які правила в колективі ви вважаєте найдоречнішими?

5. Що таке діловий протокол?

Тема 3. Правила поведінки у громадських місцях

«Ніщо не коштує нам так дешево

й не цінується людьми

так дорого, як увічливість»

Сервантес

План

1. Світський етикет. Гарний тон і гарні манери поза службою.

2. Правила ввічливості в громадських місцях.

3. Етикет візиту.

Рекомендовані джерела:

Основна література: 2 (с. 35-38), 3 (с. 41-91), 4 (с. 145-172)

Додаткова література: 4, 7, 14, 20

Internet ресурси: 2

Міні-лексикон: світський етикет, манери, вихованість, приватність, чемність, «комільфо», етикетні привілеї та обов’язки, етикет в громадських місцях, візит.