3. Правила ведення телефонної розмови. Мовна своєрідність та особливості етикету. Правила етикету ділової телефонної розмови

Бажано Функції Не бажано

Вам телефонують
Вам телефонують
Ви телефонуєте
Ви телефонуєте

Запам'ятайте!

Під час телефонної розмови:

• необхідно враховувати, що слова виразніше звучать після міні-пауз;

• цифри, прізвища, іноді запитання краще повторювати

двічі;

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Висновки ______________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Питання для самоконтролю

1. Що розуміють під культурою ділового спілкування?

2. Що таке «культура мовлення», «культура слухання»?

3. В чому полягає культура комунікативної поведінки?

4. В чому полягає результативність проведення комунікативних заходів?

5. Якими є основні правила етикету ділової телефонної розмови?

Тема 7. Особливості дотримання ділового етикету із закордонними партнерами.

«Знання етикету дозволяє

не сумніватися у виборі моделі поведінки,

знімаючи тим самим дискомфорт,

що заважає ефективній співпраці»

NN

План

1. Організація ділових контактів з представниками різних країн світу: загальнолюдські цінності та національна своєрідність поведінки.

2. Національний етикет у сша та деяких країнах Європи.

3. Національні особливості етикету в деяких країнах Близького та далекого Сходу.

Рекомендовані джерела:

Основна література: 2 (с. 180-202), 6 (с. 30-34), 7 (с. 317-339)

Додаткова література: 2, 11, 21, 23, 38, 41

Internet ресурси: 2, 4

Міні-лексикон: крос-культурний менеджмент, національний етикет, культурні розбіжності, менталітет, міжнародний діловий етикет.

1. Організація ділових контактів з представниками різних країн світу: загальнолюдські цінності та національна своєрідність поведінки.

   Одним із найважливіших принципів ділового етикету є підтримка чесних і шанобливих відносин із партнером. От чому вчинки та дії, пов’язані з незнанням норм і принципів, а також особливостей ділового етикету в країнах перебування, можуть спричинити негативну емоційну реакцію і, як наслідок, негативно вплинути на результат ділових взаємин.