2.7 Разработка политики управления торговым персоналом

Должностные обязанности.

Директор

Стратегическое руководство, задает вектор развития, следит за работой всей компании через управляющих.

Заведущая аптекой

Тактическое управление, отвечает за торговую зону её насыщенность и соблюдение мерчендайзинга, осуществляет в закупочную деятельность. Весь персонал подчиняется непосредственно зав.аптекой.

Работники склада

Отвечают за прием товара, организацию хранения товаров. Отвечаю за температурный режим и влажность помещений.

Бухгалтер

Отвечает за регулирование потоков денежных поступлений и отчислений, ведение финансовой отчетности (баланс).

Фармацевт-кассир

Отпуск товаров.

Консультант-фармацевт

Консультирование покупателей, помогают покупателям сделать выбор

Разносчик товара.

Пополнение торгового зала, ответственный за представленность товара в торговом зале.

Штатное расписание.

Заведующая и бухгалтер работаю 5 дней в неделю, с 10.00-18.00.

Остальной персонал работает посменно (график два через два)

Раздел 3. Организация маркетинговой деятельности

3.1. Разработка организационной системы маркетинга

Маркетинговой деятельностью будет заниматься директор организации, так как он имеет профессиональное образование в данной области.

Будут выполняться следующие функции маркетинга:

Изучение деятельности конкурентов;

Продвижение аптеки, проведение мероприятий для повышения известности;

Анализ потребностей целевой аудитории, выявление способов привлечения ;

Формирование ассортиментного ряда аптеки, расширение ассортимента;

Проведение мероприятий, направленных на увеличение лояльности потребителей и рост объема продаж;

Стимулирование сбыта путем воздействия на реальных и потенциальных потребителей;

Проведение рекламных акций и PR-кампаний;

Выявление наилучших каналов коммуникаций для сообщения с целевыми потребителями;

3.2 Разработка систем информационного обеспечения и контроля.

Для принятия решений и успешной работы аптеки требуется информация. Структура информации, необходимая руководству для принятия оперативных и оправданных решений выглядит следующим образом:

-данные об объемах реализации по каждому виду продукции

-темпы роста

-емкость рынка сетевого ритейла;

-уровень рентабельности в целом и по каждой ассортиментной группе;

-данные о персонале ;

-данные о развитии отрасли сетевого ритейла в целом.

-предпочтения покупателей.

-приоритетные назначения врачей

Вся эта количественная информация предоставляется в конце отчетного периода, качественная информация (о потребителях, предпочтениях и изменениях) в конце каждого квартала.

Способы получения информации:

кабинетные исследования - вся финансовая информация; информация о темпах роста и емкости рынка;

полевые исследования - вся информация о потребителях, их предпочтениях и отношении к нашему торговому предприятию. Получение необходимой информации посредством анкетирования и опроса покупателей, предоставления жалобной книги.

Плановые контрольные проверки планируется проводить в конце каждого квартала. В случае обнаружения несоответствия фактических данных отчетным, проверки будут проводиться через 1-1,5 месяца после плановой проверки с целью выявления реальных показателей и установления виновных лиц, причастных в отклонениях и ошибках.

Текущий контроль осуществляет заведующая аптекой путем наблюдения.