2.5 Разработка политики управления торговым персоналом

Персонал аптеки:

16 человек, из которых

1. Зав.аптекой (Провизор)

2.Бухгалтер

3.Фармацевт-кассир (фармацевт или провизор)-4 человека.(2 в смену)

4.Консультант в зале (фармацевт или провизор)-4человека (2 в смену)

5. Разносчик товара -2 человека (1 в смену)

6.Сотрудник склада (Фармацевт или провизор)-2 человека(1 в смену)

7.Охранник-2 человека (1 в смену)

Требования к работникам аптеки :

1. Профессиональная грамотность. Фармацевт должен иметь необходимые знания в своей области. Хороший фармацевт всегда готов объяснить, от какого заболевания то или иное лекарство, кроме того, в условиях развития современной фармацевтики, знание аналогов и синонимов лекарственных средств является обязательным для фармацевта. Помимо этого, он должен уметь пользоваться данными знаниями и навыками.

2. Коммуникабельность. Общение с покупателем - это важнейший момент в работе фармацевта. Умение проконсультировать покупателя аптеки, разрешить конфликтную ситуацию, предложить замену лекарству, вежливо и на профессиональном уровне общаться с клиентом - этими навыками должен обладать фармацевт.

3. Дисциплинированность. Персонал должен понимать, что расхлябанность, безразличие к клиентам и результатам работы неприемлемы в вашей аптеке. Весь "организм аптеки" должен работать как часы.

4. Понимание своих задач. Каждый сотрудник в аптеке должен четко представлять круг своих обязанностей, знать и исполнять существующие правила. На своем рабочем месте персонал имеет определенную самостоятельность в работе и должен использовать ее на максимуме. Например, осуществить выкладку товара таким образом, чтобы кроме соответствия определенным стандартам она еще и привлекала бы клиента.¹¹

Все сотрудники будут набираться с опытом работы на аналогичных позициях, а также все должны иметь характеристики с предыдущих мест работы.

Обязательные требования к работникам торгового зала:

1. доброжелательность;

2. Вежливость;

3. Проффесионализм;

4. Честность.

Также обязательные действия:

1.соблюдение принципа «покупатель всегда прав»;

2. Приветствие покупателей;

3.Запаковывать все приобретенное в фирменные пакеты;

Мотивация сотрудников.

Действующая система материального стимулирования должна быть разработана в соответствии с принципами оплаты труда по достигнутым результатам, предоставления максимальных возможностей повышения собственной профессиональной эффективности и получения справедливого, соответствующего трудовому вкладу материального вознаграждения с гарантией предоставления всех льгот, закрепленных российским законодательством.

В результате система материального стимулирования сотрудников аптеки позволяет эффективно сочетать цели и задачи компании с потребностями персонала. Ее основные принципы — прозрачность, адекватность и справедливость.

Заработная плата сотрудников аптеки будет складываться из двух составляющих:

базовой (повременной) оплаты труда, тарифную ставку сотрудника,

сдельной (премиальной) оплаты, основанной на фактических результатах труда коллектива аптеки за отчетный период.

Премии за личный вклад в деятельность аптеки.¹²

Также имеет место быть нематериальное стимулирование:

1.Поздравления с днем рождения

2.Корпоративные вечеринки

3.Похвала (например, на собраниях)