Вопрос 34. Приведите примеры бизнес-процессов, видов деятельности и обеспечивающих ит-сервисов.

Бизнес-процесс ключевой – бизнес-процесс, который в наибольшей степени влияет на восприятие клиентами вашего бизнеса, добавляющий потребительскую стоимость.

Бизнес-процесс обеспечивающий – бизнес-процесс, который поддерживает ключевые бизнес-процессы, добавляющие потребительскую стоимость, то же что и вспомогательный бизнес-процесс. К обеспечивающим бизнес-процессам относятся:

• Снабжение – процесс приобретения ресурсов для организации;

• Управление персоналом – все действия по поиску, найму, обучению и развитию навыков, оплате и (возможно) сокращению персонала;

• Технологическое развитие – относится к оборудованию, аппаратным средствам, программному обеспечению, процедурам и техническим знаниям, призванным участвовать в преобразовании ресурсов в конечную продукцию;

• Инфраструктурные услуги – обслуживание внутренних потребностей организации, включая деятельность таких служб, как бухгалтерия, финансовые службы, отделение по связям с общественностью и т.д.

Бизнес-процесс основной – бизнес-процесс, непосредственно связанный с созданием потребительской стоимости, т.е. с созданием конечной продукции или услуг. Совокупность основных элементов бизнес-процессов, добавляющих потребительскую стоимость, называется цепочкой добавленной стоимости. К основным бизнес-процессам относятся:

• Входящая логистика – деятельность по отношениям с поставщиками, т.е. все действия, направленные на получение, хранение и распределение входящих ресурсов (inputs);

• Основные операции – все действия, необходимые для трансформации входящих ресурсов в конечную продукцию (output), т.е. товары и услуги;

• Исходящая логистика – все действия по сбору, хранению и распределению конечной продукции;

• Маркетинг и организация продаж – действия по информированию покупателей об имеющихся товарах и услугах, увеличению заинтересованности в их приобретении, а также действия по обеспечению процесса продаж;

• Обслуживание – все действия, необходимые для поддержания правильного функционирования товара или употребления услуги после того, как они уже проданы и поставлены клиенту.

Вопрос 35. Расскажите о структурированных, полуструктурированных и неструктурированных задачах в управлении предприятием.

Неструктурированные задачи имеют только качественное описание, основанное на суждениях ЛПР, количественные зависимости между основными характеристиками задачи не известны.

Структурированные задачи характеризуются существенными зависимостями, которые могут быть выражены количественно.

Полуструктурированные задачи занимают промежуточное положение и являются "сочетающими количественные и качественные зависимости, причем малоизвестные и неопределенные стороны задачи имеют тенденцию доминировать"

Вопрос 36. Зачем нужны ис и какие задачи они решают на стратегическом, управленческом и операциональном уровнях?

Основная цель функционирования ИС: обеспечение компании сохранение достигнутого уровня конкурентоспособности или создание конкурентного преимущества. Основная цель разработки и применения ИС – создание современной информационной структуры для управлениями компонентами ИС.

Основные задачи ИС:

9. На стратегическом уровне: обеспечение высшего руководства информацией о долгосрочных тенденциях в развитии бизнеса, лучших технологиях, продуктах, методах управления и способах изменения бизнеса – получаемой извне организации. Кроме того, ИС представляют возможность на базе аналитических моделей оценивать различные варианты развития бизнеса.

10. На управленческом уровне: максимально быстрое обеспечение качественной информацией среднего и высшего звеньев руководства, подготовка оперативных отчетов и докладов в соответствии с регламентом и по конкретному поводу – получаемой изнутри организации, разработка новых продуктов, подготовка, регистрация и контроль за исполнением документов внутри организации.

11. На операциональном уровне: качественное и быстрое выполнение рутинных, часто повторяющихся операций.