Вопрос 32. Что такое бизнес-процесс?

Бизнес- процесс — это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются ресурсы и в результате этой деятельности — «на выходе» — создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Основной бизнес-процесс – это добавление стоимости. Основной бизнес-процесс – бизнес-процесс, непосредственно связанный с созданием или добавлением стоимости, то есть созданием конечного продукта или услуги. Вспомогательный бизнес-процесс - бизнес-процесс, не участвующий в добавлении стоимости производимого предмета или услуги, но необходимый для деятельности предприятия. Моделирование бизнес-процессов – представление бизнес-процесса в виде, доступном для его восприятия информационной системой, т.е. в виде схемы или диаграммы, состоящей из некоторого набора стандартных элементов, воспроизводящих логическую последовательность шагов бизнес-процесса, и описания бизнес-процесса. Основной метод экономической информатики.

Основные элементы бизнес-процессов:

1. Показатели эффективности – величины, используемые для количественной оценки результатов процесса. Обычно выражаются в единицах стоимости, времени и качества.

2. Выход – результат выполнения процесса, представляемый получателю процесса вне или внутри организации.

3. Процесс – действие работы или процедуры, которое необходимо предпринять для превращения входа в выход.

4. Вход – информация, данные, материалы, используемые процессом для формирования выхода.

5. Владелец процесса – организационная единица, отвечающая за результаты выполнения процесса.

Вопрос 33. Что такое ит-сервис?

ИТ-сервис-это информационный сервис (информационный процесс, обеспечивающий один или несколько бизнес-процессов или проектов), осуществляемый средствами информационных технологий.

ИТ Сервис: Одна или более технических или профессиональных ИТ возможностей, которые делают возможным бизнес процесс. ИТ сервис обладает следующими характеристиками:

• Удовлетворяет одну или более потребностей заказчика

• Поддерживает бизнес цели заказчика

• Воспринимается заказчиком как единое целое или как готовый к использованию продукт

ИТ Система: Интегрированное образование, состоящее из одного или более процессов, аппаратных средств, программных средств, людей, которое предоставляет возможность для удовлетворения установленной потребности или цели

• Является набором ресурсов, элементов конфигурации или имущественных единиц, которые необходимы для предоставления ИТ сервиса

• ИТ систему иногда называют Технологическим Решением

Свойства:

1. функциональность (определяет решаемую задачу и средства её решения)

2. согласованное время обслуживания (период времени, в течение которого служба ИС поддерживает сервис, несёт ответственность за его функционирование)

3. доступность (доля согласованного времени обслуживания, в течении которой сервис доступен)

4. надёжность (измеряется средним временем наработки на отказ; среднее время между сбоями, в течение которого сервис доступен)

5. производительность (способность совершать стандартные операции в одно время)

6. конфиденциальность (возможность несанкционированного доступа к данным или их изменение)

7. масштаб (объём и сложность работы, выполняемой ИТ-сервисом)

8. затраты на сервис (затраты на обеспечение и функционирование)