Так что же такое процессный подход? Четкое определение процесса.
Для того чтобы охарактеризовать однозначно какой-нибудь предмет или явление, необходимо отнести его к определенному типу, а также выделить его особенности и характеристики, тип и набор которых делает этот предмет по-своему уникальным. Приведем подобным образом определение процесса.
Процесс характеризуется следующими свойствами:
- протяженность во времени; - наличие переходных состояний, как следствия определенных действий;
- наличие четко определенных событий начального и конечного;
- наличие четко определенных ресурсов, поддерживающих выполнение процесса;
- наличие четко определенных входных ресурсов; - наличие четко определенных выходных ресурсов.
Таким образом, можно дать следующее определение процесса:
1. Процесс - Это логическая последовательность действий, протяженная во времени, приводящая к последовательной смене промежуточных состояний системы, в которой этот процесс протекает, и преобразовывающая исходные (входные) ресурсы в конечные (выходные).
Так, например, стандарт ISO 9001 дает следующее определение процесса:
Процесс - Это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразовывает входы на выходы. В данном случае, под логической последовательностью действий мы понимаем взаимосвязанные и взаимодействующие виды деятельности.
Следует рассмотреть еще одно определение:
Процесс - Это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю. Это определение имеет привязку к процессам деятельности искусственных организационных структур.
Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом.
Ключевыми моментами для внедрения процессного подхода к управлению являются:
определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействия в общей сети процессов организации;
четкое распределение ответственности руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации;
определение показателей эффективности и методик их измерения;
разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы;
управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений, несоответствий в процессе или продукте или изменений во внешней среде (в том числе изменение требований заказчика).
С внедрением процессного подхода к управлению организация имеет следующие возможности:
1. Процессный подход позволяет оптимизировать систему корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды.
2. Процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки.
3. Процессный подход обеспечивает уверенность у соучредителей организации в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов заинтересованных сторон (инвесторы, потребители на рынке, персонал организации, поставщики, общество).
4. Разработанная и внедренная система управления бизнес-процесами обеспечивает реализацию в организации процессного подхода в соответствии с требованиями МС ИСО и получение соответствующего сертификата.
5. внедрение процессного подхода к управлению и построению системы менеджмента гарантирует четко определенный порядок и ответственность за разработку, согласование и утверждение т ведение документации.
6. Основой процессного подхода к управлению является принятие решений, основанное на фактах, поэтому большое значение имеет наличие в организации информационной системы.