23. Методы принятия управленческих решений.

Управл решения могут приниматься 2мя методами:1)индивидуаль –предполагает что решения принимаются 1 лицом 2)коллективн-решения принимаются группой лиц (мозговая атака, метод Дельфи, методРинги). Мозговая атака-коллектив поиск путей решения имеющейся проблемы. 3 основных этапа: этап подготовки, поиск решения,оценка принятого решения. Метод Дельфи-использование экспертов. Метод ринги-на обсуждение готовится проект решения. Принцип диктатора-мнение 1 лица, принцип большинства голосов-решение у кот большинство сторонников. Рациональная модель принятия решения: 1 этап:исследование ситуации включает в себя 3 аспекта:определение проблемы,диагностика,идентификация целей. 2 этап:формулирование альтернативных решений.Круг альтер решений сужается и становится более четким если на первом этапе была проведена качественная диагностика проблемы. 3этап:оценка альтернатив и выбор наилучшего решения. 4 этап-воплощение решения и контроль за этим процессом.

24. Сущность конфликта в трудовом коллективе. Виды конфликтов.

Конфликт-это противоречие, кот возникает м/у людьми в процессе их совместной деятельности из-за противопоставл-й интересов и их позиций. Позиции: конфликт приносит только вред; конфликт нежелателен,но может иметь место в развитии организации. Основная задача-устранить условия для появления конфликта. 3)конфликт не только возможен,но и необходим.

Виды К.:

А) по природе

- социальные(вызываются особенн-ми взаимоотношениями м/у людьми)

-организационные(вызывается недостатками работы фирм)

-эмоциональные(психологические факторы)

б) по кол-ву участников

- межличностные(столкновение личностей)

- межгрупповые

- личность-группа(противоречия м/у ожиданием всей группы и ожиданием отдельной личности)

- внутриличностные (к 1 человеку предъявляются противоречивые требования)

в) по направленности действия

-вертикальные (м/у работниками или подразделениями в разных управленческих уровнях)

-горизонтальные(м/у работниками и подразд одного уровня)

г) по степени выражения

-открытые(2мя и более кот не скрывают конфликт)

-скрытые(2мя и более людьми кот скрывают конфликт)

-потеницальные(конфликт имеет предпосылки но еще не реализован)

д) по последствиям

-функциональные(продуктивные,кот повышают эффективность)

-дифункциональные(вредные,отрицательные)

25. Основные способы разрешения конфликтов в коллективе.

Каждый конфл можно разрешить. Подход к разреш конфл: 1 воспитательные меры- использ беседы, просьбы, убеждения, кот применяются к конфликтным сторонам 2.экономич методы- материальное воздействие на участников конфл (лишение премии, низкая з\п) 3.административн меры- подавление интереса конфликта путем использов силовых способов разрешения конфл (приговор суда, приказ). 3 точки зр мен-ра по способ разреш конфл: конфликт не нужен и только наносит вред организ. Их надо удалять любой ценой; конфликт нежелателен, но неизбежен в работе организ. Здесь надо знать способы преодол конфл; конфликт не только не нужен но и нежелателен. Здесь конфл- нормальное явл. Управлконфл всегда должно учитываться особен предприят и его кол-ва

2 категории: структурные и межличностные.1 из лучших методов управления ,предотв конфликт-разъяснение того,какой ожидается рез-т работы.Должны быть указаны:уровень рез-тов,кто предост и кто получ разл инфу,система полномочий и ответственности, а также четко определ полит,процедуры и правила.Еще 1 мет управ конф- применение координации.Один из самых распростр методов-цепь команд.Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодейств людей, принятие решений и информ потоки внутри организации..К.можно избежать, обратившись к общему начальнику,предлагая ему принять решения.. полезны ср-ва коорд:управл иерархия,межфункционал и целевые группы,совещания.Устан общих целей-еще 1 структ метод управления. Эффект достиж общих целей треб совместн усилия конфликтующих сотрудников или отделов.Вознаграждение можно использовать как метод управления конфлик ситуацией,оказывая влияние на поведение людей,чтобы избежать разруш последствий.Систем скоородинир использ системы вознаграждений и поощрен тех кто способствует осуществл общеорганизационных целей,помогает коллективу понять,как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответс желаниям рук-ва и повышению эффектив мен-та в целом.