1.Предмет психологии менеджмента

Менеджмент-это управление организацией в условиях рыночной экономики Характерной особенностью современного менеджмента является его все возрастающая психологизация.Психология менеджмента-сравнительно молодая и достаточно быстро развивающаяся отрасль прикладной психологии.

Предметом психологии менеджмента являются психологические факторы и феномены, которые определяют эффективность деят.ор-ции.

Психология менеджмента-психологическое обеспечение эффективной деятельности любой организации,персонала и в первую очередь самих менеджеров в условиях рынка.

2.Психологическая характеристика менеджера ВЭО.

1. Интеллектуальный труд,

2. Большая ответственность,

3. Высокая эмоциональность,

4. Большой объем инф,

5. Работа с людьми,,

6. Внешняя торговля синостранцами.

Менеджеры –это люди, которые являются специалистами в области менеджмента; специалисты ,руководящие работой фирмы, которые умеют создавать специфические отношения в группах сотрудничающих людей для направления их общих усилий на достижения единства целей организации. Менеджеры для эффективного управления должны опираться на две составляющие: высокий профессионализм в использовании основных функций менеджмента и умелое использование предпринимательской ситуации. Менеджеры являются профессиональными управленческими кадрами, в задачу которых входит координация труда отдельных специалистов, объединение их усилий с целью получения результатов определённой ценности.Менеджер должен быть логически мыслящим и хорошо информированным руководителем, который имеет цель ,план и волю для достижения поставленной цели. Менеджеры- профессионалы должны обладать такими психологическими качествами, как целенаправленность, ответственность, расчётливость, трудолюбие, добросовестность, рациональность, общительность, высоконравственность ,требовательность и т.д. Работа менеджера –это целенаправленная, плановая деятельность , осуществляемая по определённым хорошо проверенным и доказавшим свою эффективность “ правилам ”.

3.Понятие «личность», «человек», «индивид», «индивидуальность» Человек- субъект исторического процесса развития материальной и духовной культуры на Земле, биосоциальное существо(рождается), обладающее членораздельной речью, мышлением и сознанием. Не каждый человек является личностью.

Личность- человеческий индивид, в аспекте его социальных качеств, формирующихся в процессе конкретных видов деятельности и общественных отношений. Вступающий в общение с другими людьми и выражающий своё отношение к ним.

Индивид- единичный представитель человеческого рода, отдельно взятый человек безотносительно к его реальным антропогическим и социальным особенностям..

Индивидуальность- неповторимый, самобытный способ бытия конкретной личности, индивидуальная форма общественной формы человека (неповторимое своеобразие черт и качеств индивида и личности).

4.Направленность личности. Формирование профессиональной направленности менеджера ВЭО.

Каждого человека природа наделяет набором определённых качеств. Эти особенности отличают его от всех остальных людей. Они проявляются на самых разных уровнях: у нас разная внешность, склад характера, мы от природы наделены разными интеллектуальными способностями и талантами, и все это делает нас абсолютно не похожими друг на друга. Но в то же время мы похожи друг на друга в силу того, что каждый несёт в себе признаки ,которые присущи всему человеческому роду. Каждый одновременно уникален и в то же время “ один из нас ”.Поэтому мы можем говорить о свойствах личности. Выделяют 4 свойства личности: темперамент, характер, способности и направленность.

Направленность- это то, на что ориентирован человек в своей жизни, ради чего он живёт и совершает определённые поступки. Направленность-ядро личности.

Типы направленности:

1.Коммуникативная-это общение ,передача информации от одного человека к другому.

2.Гедонистическая-направленность на удовольствие(вкусно поесть, побольше поспать, пообщаться с красивыми, умными людьми.)

3.Идеологическая-её ещё называют трудовой. Люди этой направленности ориентированны на дело. Жизнь для них –это труд, бесконечная работа.

21.Темперамент личности и его виды. Учёт ведущего темперамента личности в деловом взаимодействии менеджера.

Темперамент-это индивидуальные особенности чел-ка, определяющие динамику его психич.деят. и поведения. В этой связи одним из свойств темперамента является экставерсия - интроверсия.

Экстраверт - психологический тип людей, психика которых направлена на предметы и явления окружающего мира. Экстравертам свойственны импульсивность, общительность, гибкость поведения, инициативность. Они легко входят в контакт с новыми людьми, быстро адаптируются к новой обстановке.

Интроверт - психологический тип людей, психика которых направлена вовнутрь, в свой собственный мир, которому они придают высшую ценность. Для него характерны замкнутость, склонность к самоанализу, трудность установления контактов с другими людьми.

Амбоверт – психологический тип людей, у которых экстравертированные и интровертированные признаки выражены одинаково.

Ещё в древности Гиппократ выявил 4 основных вида темперамента, и этой классификацией мы пользуемся до сих пор: холерик , флегматик, сангвиник, меланхолик.

Холерик.

Стихия, которая символизирует этот тип темперамента огонь , горячий и сухой. Характерные черты холерика: быстрая смена настроения и интересов, вспыльчивость, реагирует на ситуация быстро и эмоционально. По моему мнению , общаться с холериками интересно, потому что его быстро сменяющиеся чувства ярко отражаются в речи , мимике и жестах. Но иногда холерик бывает агрессивен, импульсивен. Холерики- Пушкин , Суворов, Бетховен.

Сангвиник.

Его стихия- воздух, тёплый и влажный. Стиль реагирования –быстрый и слабый. Сангвиник-это оптимист, который идёт по жизни с высоко поднятой головой. Сангвиник характеризуется живостью, лёгкой возбудимостью и быстрой сменой эмоций. Мне кажется сангвиник - это весельчак, который очень любит жизнь, и поэтому с ним приятно иметь дело. Он очень общителен, поэтому часто бывает проводником между различными группами лиц. Сангвиники- Лермонтов, Наполеон, Моцарт.

Меланхолик.

Его стихия – земля, холодная и сухая. Стиль реагирования- медленный и сильный. Этот темперамент характеризуется слабой возбудимостью, его эмоции глубоки и сильны. Мне кажется , что люди меланхолического темперамента склонны к болезненным угнетённым состояниям, тоске , хандре. Я считаю, что меланхолик холоден в общении и чрезмерно недоверчивый. Меланхолики- Жуковский , Гоголь.

Флегматик.

Стихия- вода, холодная и влажная. Стиль реагирования- медленный и слабый. Флегматичный темперамент характеризуется уравновешенностью в сочетании с вялой реакцией и медлительностью в волевых проявлениях. Мне кажется , что флегматик обычно вял и равнодушен. Он очень часто замкнут на себе, на своём внутреннем мире. Я считаю, что мимика флегматика не очень активна, он медлителен и спокоен в жизни. Флегматик , как правило, обладает осень тонким психическим складом.

5.Характер личности. Развитие черт характера, необходимых для управленческой деятельности.

Характер-совокупность черт личности, которые складываются и проявляются в деятельности и общении, и кот. определяют своеобразие поведения личности в различных жизненных ситуациях.

Основные черты хар-ра:

1.Волевые(решительность, настойчивость, собранность)

2.Эмоциональные(порывистость, горячность, инертность)

3.Интеллектуальные(сообразительность, находчивость, любознательность

Развитие характера:

1.Многократное повторение тех или иных действий и поступков.

2.Хороший коллектив(способствует разв.)

3.Следование позитивн. примеру.

4.Самовоспитание.

6.Способности личности и их характеристики.

Способность-это способность человека быть эффективным в какой-либо деятельности. Есть люди ,которые могут заниматься буквально любым делом, они быстро схватывают информацию, быстро учатся. Им не составляет труда сменить профессию, любой вид работы им интересен. Они любят и точные ,и гуманитарные науки, могут заниматься и физикой , и литературой , и политикой -чем угодно.

Люди другого типа могут добиться успеха только в некоторых сферах деятельности, например, в гуманитарных науках. Они развиваются только в одном направлении и могут достичь успеха лишь в той области знаний, к которой имеют способности. Я считаю, что если ты чувствуешь себя не в состоянии выполнять какую- то работу , потому что не имеешь способностей к ней ,то недостаток способностей к этой деятельности легко можно восполнить силой характера или “огненным” темпераментом.

Виды способностей: общие, частные, а общие и частные подразделяются на элементарные и сложные.

Элементарными общими способностями ,присущими всем людям, хотя и в разной степени им выражённости, являются основные формы психического отражения: способность ощущать, воспринимать ,мыслить, переживать.

Элементарными частными способностями являются такие, например, как глазомер, музыкальный слух, критичность мышления, смысловая память и т.д.

Сложными общими способностями являются способности к общечеловеческим видам деятельности: труду, игре, учению, общению с друг другом и т.д.

Сложные частные способности развивались в истории человечества сначала к ремёсла, а потом к профессиям.Их иногда называют профессиональными, специфическими, специальными, особенными. К ним относятся педагогические способности, организаторские, конструкторские.

7.Перцептивные процессы в деятельности менеджера.

Перцепция(восприятие)-это процесс отражения человеком предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Перцепция складывается из ощущений и собственно восприятия.

Ощущение- это отражения в коре головного мозга отдельных свойств, предметов, объектов и явлений окружающего мира, воздействующих в данный момент на органы чувств человека.

Восприятие представляет собой целостное отражение в сознании человека предметов и явлений объективного мира при их непосредственном воздействии на органы чувств.

8.Понятие мнемических процессов и их состав.

Мнемические процессы объединяются общим понятием «память».

Память-это процесс организации и сохранения прошлого опыта, делающий возможным его повторное использование в деятельности или возвращение в сферу сознания.

Основными процессами памяти являются запоминание, сохранение(забывание) и воспроизведение.

Запоминание определяется как процесс, обеспечивающий удержание полученных впечатлений(материала)в памяти.

Сохранение и забывание представляют собой две стороны единого процессадолговременного удержания воспринятой информации. Сохранение-это динамический процесс, совершающийся на основе активной переработки, обобщения и систематизации материала. Забывание-процесс выпадения определённой информации из памяти чел-ка.

Воспроизведение - процесс, заключающийся в восстановлении и реконструкции актуализированного содержания памяти.

Виды памяти:

1.По времени: кратковременная, долговременная.

2.Во цели: произвольная, непроизвольная.

3.По объекту: образная,двигательная, словесно-логическая, эмоциональная.

9.Мышление как познавательный процесс, его свойства и виды.

Мышление-процесс наиболее обобщённого и опосредованного отражения окр.мира в его существенных связях и отношениях.

Осн.мыслительные операции:

1.Синдез и анализ.

2.Сравнение:нахождения общего и различного.

3.Абстракция(отвлечение от множества других факторов ради узучения одного из них.)

4.Крнкретизация(переход от общего к конкретному)

5.Систематизация(располож. множества элементов в их иерархии и взаимосвязи)

6.Классификация(группировка явлений, по какому-либо критерию)

Виды мышления:

1.Теоритичекое

2.Практическое.

3.Прдуктивное(действ.с нов.идеями)

4.Репродуктивное(действие по известным способам)

5.Нагляднообразное

6.Абстрактивно-логическое(мыслительные операции путём рассуждения)

7.Предметнодейственное(восприятие предметов непосредственно в работе с ними.)

Мышление каждого человека имеет индивидуальные особенности, кот.проявл. в качествах мышления:

1.широта ума

2.глубина ума

3.самостоятельность мышления

4.критичночть ума

5.гибкость ума.

Успех мышления зависит от след. факторов:

1.От способности чел. сосредоточиться на проблеме.

2.От волевого усилия.

3.От наличия мотива мыслительной деятельности.

10.Эмоции, их ф-ции и виды.

Эмоции представляют собой различные формы отражения реального мира. Своеобразие эмоций проявляется в их особой субъективности, зависящей от личной значимости воздействующих на человека предметов и явлений окружающей среды.

Эмоции -это особый класс психических процессов, связанных с потребностями и мотивами, и отражающих в форме непосредственно-чувственных переживаний значимость действующих на человека явлений и ситуаций.

Ф-ции эмоций:

1.Эмоции,выполняют ф-цию оценки,непосредственно через переживания выражают значимость предметов,явлений и ситуаций для длстижения и удовлетворения потребностей чел-ка.

2.Ф-ция побуждения к действию.

3.Регулирующая ф-ция.

4.Экспрессия-проявляются в экспрессивных(выразительных)эмоциях.Например,мимика,вокализация,пантомимика.

11.Понятие стресса, дистресса, стрессора.

1.Стресс-функциональное состояние напряжения,реактивности организма,появляющееся в ответ на воздействие значительных по силе раздражителей(стрессоров).

Стресс-реакция организма на раздражители,кот.привышают для данного чел-ка критический уровень и нарушают равновесие во внутр.среде организма.

Главной причиной стресса является стрессор. Стрессор – это стимул , обладающий способностью запустить реакцию борьбы или бегства. Стрессоры бывают биологическими, социальными, психологическими, и философскими по своему происхождению.

Нужно сказать , что целью управления стрессом является не полное исключение его воздействия. Жизнь была бы слишком скучна без приятных стрессов, к которым нужно приспосабливаться, и без дистрессов , на которые нужно реагировать. Более того, зачастую стресс является стимулом к наиболее продуктивной деятельности. Например. когда вы находитесь в стрессовом состоянии по поводу грядущего экзамена , вероятнее всего, вы станете изучать материал интенсивнее , нежели в спокойном состоянии. Если вам предстоит выступать перед группой людей и вы тревожитесь по этому поводу , то вероятно , вы подготовитесь лучше. Стрессор может быть полезным и уместным ,он может играть роль стимула. И поэтому, даже если это было бы возможно, мы не должны исключать из нашей жизни все виды стрессовых воздействий.

Дистресс – страдание, переживание, следует избегать дистресса, нежели стресса Основные стрессоры в деятельности менеджера

-.перегрузка, ограничение во времени, опасность для жизни и т.д.( Собственное оборудование и декорирование рабочего места, радио, консультация личного врача ,жалобы, комитет по здоровью и безопасности.)

- ролевые конфликты, ответственность за людей.( Совместное решение, встреча с руководством, новый способ управления, консультирование по управлению и т.д.)

- Очень быстрый ( или медленный) карьерный рост, недостаточная безопасность, ущемление амбиции.( Последующее обучение без отрыва от работы, производства; тренинг; обсуждения, касающиеся здоровья , безопасности)

- Плохие отношения с начальником, подчинённым или коллегами(Общественная работа, неформальные встречи и собрания , обсуждение конфликтов , наём психолога.)

-Недостаточное участие или неучастие в принятии решений, ограничение в поведении, бюджете, недостаток качественных консультаций.( Консультирование, ссуды и кредиты, активность, совместное решение вопросов,

встреча с руководителем, инновации.)

13.Понятие воли.Структура волевого акта.

Воля-это сознательная организация и саморегуляция человеком своей деятельности и поведения,направленные на преодоление трудностей при достижении поставленных целей.

Волевой процесс, как правило,включает три этапа-подготовительный,основной и заключительный. Подготовительный –это принятие решения,затем основной-исполнение принятого решения,и заключительный-это анализ результатов. На подготовительном этапе возникают побуждения(мотивы) и ставится конкретная цель.Волевые свойства,необходимые для успешной деятельности менеджера ВЭО.

1.Целеустремленность-способность менеджера подчинить свою деятельность и поведение общественно значимым целям возглавляемого им коллектива.

2.Решительность-это волевое кач-во,благодаря которому менеджер способен своевременно принимать даже сложные ршения и без излишних колебаний выполнять их.

3.Энергичность и настойчивость-черты,в которых прояаляется степень волевой активности менеджера.

4.Выдержка и самообладание-способность менеджера сдерживать свою психическую и физическую активность в разных деловых и житейских ситуациях.

5.Инициативность-это способность менеджера включать в свою деятельность элементы творчества, не быть инертным, равнодушным и безразличнвм к делу.

6.Самостоятельность проявляется в действиях, совершаемых менеджером в силу твёрдого убеждения в правильности своего поведения.

7.Уверенность в своих силах .Без уверенности в собственных силах не один человек не может выполнить волевого действия.

14.Психические состояния личности.(Сущность и классификации)?

Психическое состояние-сложные,целостные явления,во многом определяющие своеобразие всей психической деятельности личности на данном отрезке времени.К психическим состояниям относятся проявление чувств, внимания,воли, мышления.

Психическим состояниям присущи следующие особенности:

1.Целостность(характеризуют психическую деятельность в целом за определённый промежуток времени.)

2.Подвижность и относительная устойчивость.

3.Прямая и непосредственная взаимосвязь с психическими процессамв и свойствами личности.

4.Индивидуальное своеобразие и типичность.

5.многообразие психических состояний.

6.Полярность(Каждому психическому состоянию соответствует противоположенное. Так, активности противостоит пассивность, уверенности –неуверенность. Полярность состояний, Быстрый переход человека от одного состояния в противоположенное особенно ярко проявляются в экстремальных ситуациях.)

16. Чувства личности, их связь с эмоциями, классификация чувств.

Чувства – устойчивые эмоциональные отношения человека к другим людям, общению с ними, к социальным и природным явлениям действительности.

Нередко эмоции и чувства обозначаются одним и тем же термином, хотя содержание их различно. Развитие чувств и эмоций зависит от взаимоотношений, которые складываются между работниками, особенно между менеджером и подчиненными.

Способность человека в той или иной мере управлять своими эмоциями и сдерживать их внешние проявления очень велика. Однако порой эмоции прорываются наружу, выдают переживания менеджера и воздействуют на других людей

Виды:

Нравственные (этические) чувства – выражают отношение человека к другим людям, к Родине, к семье, к самому себе. Это: гуманизм, патриотизм, честь, достоинство, совесть, стыд и др.

Интеллектуальные чувства – выражают и отражают отношение личности к процессу познания. Это: любознательность, удивление, радость открытия нового и др.

Эстетические чувства – возникают у человека в связи с удовлетворением или неудовлетворением его этических потребностей. В них отражаются и выражаются отношения субъекта к различным фактам жизни, другому, человеку, картинам природы, произведениям искусства. Наслаждение, восторг, презрение, отвращение и т.д.

Практические чувства – это положит эмоц отношение к деятельности, практич работе, преодолению трудностей. Связаны с волей человека и проявляются в специфических эмоциях решимости, смелости, дерзания

15.Интеллект личности и эффективность управленческой деятельности.

Интеллект-относительно устойчивая структура умственных способностей личности,представляющих собой сплав знаний и опыта.Интеллект-способность решать те или иные задачи,способность применять свои знания.

Учёные Фидлер и Лейстер установили зависимость эффективности управленческой деятельности от интеллекта,опред.тем, что деятельность мен-ра множественно опосредована разными факторами:

Факторы,кот.влияют на эффективн.управл.деятельности:

1.Стаж работы.

2.Характер взаимоотношений.

3.Мотивация мен-ра.

4.Корпоративная структура ор-ции.

17.Характеристики формальных и неформальных взаимоотношений в ВЭО.

Взаимоотношения – это различные виды и формы взаимных связей и контактов, которые складываются между членами коллектива в процессе совместной деятельности и общения.

В каждой организации принято различать формальную (официальную) и неформальную (неофициальную) структуру, в любом коллективе всегда функционируют формальные и неформальные взаимоотношения. Формальные взаимоотношения создаются на базе организационной структуры внешнеторговой организации..

Формальные взаимоотношения - жизненно необходимое условие взаимодействия членов коллектива, предполагающее добросовестное исполнение каждым сотрудником своих обязанностей и социальных ролей.

Неформальные взаимоотношения возникают стихийно на основе взаимных симпатий и общих интересов. В них проявляются субъективные связи между людьми, которые больше симпатизируют и доверяют друг другу вне всякой зависимости от того, обусловлено ли данное взаимодействие какими-либо официальными предписаниями вышестоящего администратора.

Доктор псих.наук Коломинский выделяет в структуре взаимоотношений людей 3 взаимосвязных компонента:

-поведенческий (действия,поступки,стиль деятельности,речь,мимика,жесты,пантомимика)

-эмоциональный (включает в себя все, что связано с состоянием человека)

-когнитивный (включает все психологические процессы, связанные с познанием окружающего и самого себя)

В формальных ведущим компонентом является поведенческий, а в неформальных эмоциональный компонент.

18.Групповое (коллективное) настроение и пути управления им.

Коллективное настроение- это совместное переживание тех или иных фактов, а так же сходные эмоциональные состояния, овладевшие на какое-то время коллективом и влияющие на его жизнь и деятельность.

Практическое значение коллективного настроения велико:

а) положительный настрой коллектива (стеническое настроение) - энтузиазм, увлеченность.

б) отрицательный настрой коллектива (астеническое настроение)

Причинами коллективных отрицательных настроений могут быть невнимательность к нуждам и интересам работников.

Поскольку коллективное настроение регулирует трудовую активность сотрудников, влияет на практическое состояние индивидов, перед менеджером стоит задача управления коллективным настроением.

Пути решения:

- создание благоприятных условий для труда членов коллектива, внешний интерьер, наличие тепла и достаточное освещение, приемлемый режим деятельности.

-взаимоуважение в коллективе

-бесконфликтное общение

-акцент на положительную оценку труда

-нейтрализация влияния на членов коллектива тех сотрудников, которые в первую очередь подвержены воздействию отрицательных настроений. К ним относятся люди незрелые, имеющие обывательские представления о жизни.

- чуткость и внимательность ко всему коллективу в целом и к каждому его члену

-личный высокий настрой менеджера

36..Традиции в коллективе: сущность, виды, роль.

Внутриколлективные традиции - это нормы, обычаи, правила жизни и поведения в данном коллективе.

Традиции проявляются в различных сообществахﻹ: Они могут быть элементом всего-народа (народные традиции)

-нации (национальные традиции)

Но внутри каждого коллектива зарождаются определенные традиции, присущие только данному коллективу.

Традиции имеют большое значение в сплочении коллектива.

Функции традиций:

а) регулирование общественных отношений. Дисциплина в организации поддерживается за счет сложившихся ранее традиций.

б) соц. связей. Эта функция воплощается в стремлении человека соблюдать обычаи той среды, в которой он живет, учиться, работает.

в) информационную. В традициях сохраняется опыт поколений

г) воспитательную. Человек в своем развитии, учитывая традиционные нормы поведения, формируется и развивается как личность.

Формирование положительных традиций, их развитие - одна из задач деятельности любого менеджера.

Набор своего рода правил, традиций компании наз. Сегодня системой корпоративных ценностей.

Бывают в трудовом коллективе и негативные традиции. К ним можно отнести: использование в речи бранных слов, поощрение противоборства руководителю. Негативные традиции снижают эффективность совместной деятельности.

Способы борьбы с нег.трад.:

-административный метод (издание запрещенных приказов)

-экономические санкции (штрафы, снижение премий)

-вытеснение негативной традиции и замещение положительной.

19.Авторитет менеджера, сущность, факторы его становления и развития.

Авторитет-степень влияния человека на мысли, чувства и поступки других людей. (Авторитет не связанный с должностью человека, а определяющийся его качествами)

Авторитет руковод. зиждется на 2 ист.:

-должностном статусе(должностной)

-завоеванном престиже (личностный)

В авторитете мен-ра выделяют 2 стороны:

• влияние, кот он оказывает на сотр,

• степень приятия этого влияния сотрудниками.

Качества, присущие авторитетному менеджеру:

1. Высокие профессиональные знания и практический опыт (позволяет менеджеру умело анализировать деловую информацию и тд.)

2. Добросовестность и принципиальность (включает в себя правильное отношение к критике и замечаниям)

3. Обязательность (нельзя давать никаких обещаний людям, если есть сомнения в их выполнении)

4. Справедливость целей и собственных поступков (менеджер всегда должен быть примером для своих подчиненных)

5. Умение располагать людей к себе (способность располагать людей к себе связана, с уважением личности и человеческих качеств каждого работника)

6. Человеческие качества: Простота, скромность, великодушие, честность, доброжелательность (нравственные черты раскрывают менеджера как человека)

7. справедливость в оценке поступков подчиненных (ничто не приносит большего разлада в работе, чем наличие у менеджера «любимчиков»)

8. высокий оптимизм у руководителя, бодрость и мажор (людям нравятся те менеджеры, которые отличаются оптимизмом, бодростью и тд.)

9. Уважение личности каждого сотрудника

10. Жизненный опыт

11. Простота в общении, юмор.

Без личного авторитета не может быть достойного руководителя.

Авторитет менеджера предстает как общая характеристика его личности, как величина, производная от профессиональных качеств, нравственной зрелости, реализуемая в процессе его деятельности, во взаимоотношениях с подчиненными, коллегами, а также с вышестоящими руководителями.

«Ложный» авторитет проявляется в различных формах:

1. авторитет подавления, когда руководитель на любой вопрос отвечает грубо.

2. Авторитет подавления (когда руководитель переоценивает себя и недооценивает подчиненных)

3. Авторитет либерализма (проявляется в беспринципной уступчивости, всепрощении)

4. Авторитет подкупа

20.Социално-психологический климат в коллективе внешнеторговой организации.

СПК - устойчивый настрой членов коллектива, в котором проявляется характер взаимоотношений между людьми, отношение к работе, переживание успехов и неудач.

Используется для сравнения атмосферы в отделах, и ее внимание.

В СПК как в зеркале отражается:

1) уровень организации в совместной деятельности

2)стиль руководства коллективом

3) взаимоотношение между сотрудниками

4)отношение людей к успехам и неудачам

5)степень зрелости коллектива

Основные показатели СПК:

1.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

2.уровень конфликтности

3.преобладающий настрой в коллективе

4.текучесть кадров (увольнение сотрудников по собственной инициативе)

5.содержание доминирующей мотивации

6.соблюдение порядка и дисциплина фирмы

Другие социально-психологические явления:

1.подражание - осознанное или неосознанное следование образцу, копирование отдельных действий или поведение в целом.

2.заражение - неосознанная подверженность состоянию и настроению других людей.

3.самоутверждение- стремление занять и удержать в коллективе позицию, которая давала бы человеку признание и адекватную оценку его качеств.

4.психологическая совместимость-благоприятное сочетание личностных и деловых качеств людей, влияющих на эффективность их совместной деятельности.

Выводы:

1.Менеджер должен знать, СПЯ в своем коллективе, использовать плюсы, СПЯ в интересах дела.

2. Осуществлять меры по снижению «-» СПЯ в своем коллективе.

3.Быть инициатором СПК.

39.СМОТРЕТЬТЕЛЕФОН

40.Сравнительная характеристика методов мотивации, основанных на теории Х и У, Д. Макгрегора. теории «Z» В. Оучи

«Теория Х» базируется на следующих показателях:

1. людям свойственно врожденное чувство неприязни к работе, она не выступает для них мотиватором и, если можно стараются ее избежать.

2. в силу этого людей необходимо принуждать к работе и контролировать их

3. «среднему человеку» присуще стремление избежать ответственности и желание, чтобы им руководили.

4. люди мотивируются, в основном, экономическими потребностями и будут делать то, что дает им наибольшую экономическую выгоду.

5. люди исходно пассивны, и их нужно стимулировать, заставляя работать.

«Теория У», разработанная как противовес «Х», основывается на иных тезисах:

1.людям изначально присуща потребность реализовывать умственные и физические усилия для выполнения какой-либо работы.

2.контроль и угроза - не единственные средства мобилизации усилий.

3.цели деятельности, а не вознаграждение мотивируют людей.

4.человеку свойственна потребность в ответственности и инициативе.

5. само содержание труда и интерес к нему также выступает мотиватором

деятельности.

По теории "z" каждый работник имеет свободу и работает самостоятельно, без надзора. Такое доверие усиливает убежденность работников в совпадении их индивидуальных целей. Именно этим, по мнению Оучи, объясняется высокий уровень коллективизма, лояльности и производительности в японских компаниях.

24.Сущность мотивации исполнительской деятельности по А.Маслоу.

Суть концепции сводится к анализу потребностей, которые постоянно ощущаются всемя людьми и могут быть объедены в пять групп в соответствии с определенными критериями.

Положения с точки зрения мотивации:

1. Люди постоянно ощущают различные потребности.

2. Люди испытывают определенный набор ярко выраженных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы.

3. группы потребностей находятся в иерархическом расположении по отношении друг к другу.

4. Потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека к действиям. Удовлетворенные потребности не мотивируют людей.

5. Если одна потребность удовлетворяется, то ее место занимает другая.

6. Обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей , находящихся между собой в комплексном взаимодействии.

7. Потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды»,требуют первостепенного удовлетворения.

8. потребности более высокого уровня начинают активно воздействовать на человека после того, как в общем удовлетворены потребности более низкого уровня.

9. Потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены значительно большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.

Вторичные:

Самовыражение

Самоутверждение (престиж, признания)

Социальные контакты

Первичные:

Безопасность и уверенность в будущем

Физиологические

Но теория Маслоу не учитывает изменения в проявлении потребностей в зависимости от воздействия от различных ситуационных факторов

43. Концепция мотивации труда менеджера по Д.МакКлелланду

Д. МакКлелланд считает, что решающее влияние на человеческую активность оказывают высшие, вторичные потребности личности. Он выделяет три основные группы потребностей:

1. Потребность во власти. Эта потребность является производной от потребности в уважении, признании и самовыражении. Стремление к власти – это желание влиять на других, аставлять их делать то, что сами бы они делать не стали. Потребность во власти особенно важна для менеджера, т.к., обладая этой потребностью, руководитель проявляет энергичность, умение отстаивать свои интересы, настойчивость и решительность достижении целей фирмы, а также доминирование в коллективе.

2. Потребность в причастности проявляется в стремлении человека взаимодействовать с другими людьми, владеть информацией, в желании совместно принимать решения, устанавливать дружеские отношения с окружающими.

3. Потребность в успехе – стремление выделиться, получить доступ к жизненным ценностям. Сотрудник или менеджер внешторг орган-ии, стремящийся к успеху, способен формулировать конкретные цели и задачи, обладает чувством ответственности за их осущ. Эта потребность является общей для всех людей, мера её развития у каждого человека различна.

Смысл теории МакКлелланда: задача менеджера – знать, каким образом удовлетворять стремление человека к успеху и признанию, вызвать новый импульс к эффективному труду.

26. Понятия лидерства и руководства в отечественной психологии

Лидерство - отношение доминирования и подчинения влияния, исследование в сис-ме межличностных отношений в группе. Лидер – член группы, за которым она признаёт право принимать важные решения в значимых для неё ситуациях. В основе этого права лежат знания, опыт, компетентность, авторитет, доверие, коммуникабельность. Руководство- социальная характеристика отношений в группе, с точки зрения доминирования и подчинения. Руководитель – лицо, на которое официально возложены функции управления группой и организации их деятельности. Он несёт юридическую ответственность за работу группы, коллектива. Именно лидер и руководитель осущ. Интеграцию людей в какую-то группу. Они осущ. Совместную деятельность людей в группе. Они описывают субъектов интеграции и организации совместной деятельности. Они имеют разные возможности влияния на подчинённых. Лидер осущ влияние на окружающ через феномен авторитете, а руководитель – через предоставленную власть. Лидер выбирается стихийно, а руководитель назначается, выбирается. У лидера нет административных санкций. У лидера менее стабильное положение в группе. Лидер контролирует отношения между людьми неофициально.