47. Основные виды и стадии деловых переговоров с зарубежными партнерами

Различают три вида переговоров: 1.)Переговоры о намерениях сторон преследуют цели выявить предметы взаимного интереса, определить возможные функции сторон в перспективной сделке, определить возможные результаты.. 2. Технические переговоры, которые преследуют в качестве основных 3 цели: 1. Определить качественные характеристики товара,2. Выделить наиболее значимые виды комплектующих и запасные части,3. Оценить профес уровень как технич специалистов, так и предпринимателей. 3. Коммерческие переговоры – реализуются на основе 4 этапов. 1.- начальная стадия, 2. – стадия предварительных переговоров, 3.- основная стадия, 4.-Завершающая или организационная.

37. Психологические предпосылки успешности проведения коммерческих переговоров с зарубежными партнерами Предпосылки: 1. Вносить новые идеи в такой форме, которая заставляет присутствующих сотрудников благожелательно относиться к ним, 2 воздерживаться от интерпритаций чужих мыслей, а выражать собственную позицию, 3 не навязывать свою точку зрения другим участниками ком переговоров, 4 фиксировать мнения и предложения участников совещаний, вне зависимости от того, согласен руководитель с ними или нет, 5 подавлять любые вспышки эмоциональности, помня о том, что негативные эмоции снижают качество обмена мнениями, 6 соблюдать тактичность и вежливость, 7 чётко формулировать цели и задачи, 8 напоминание или разъяснение содержания деятельности, 9 показ работы с переговорными и отчётными документами.

48. Психологические слагаемые мастерства публичного представления товара или услуг на деловой презентации

Публичное выступление презентатора – визитная карточка деловой презентации. 1.– личность презентатора. Она должна соединять в себе профессионала, исследователя, артита, психолога, проповедника. Презентатор должен внушать доверие, должен тонко чувствовать атмосферу зала, ненавязчиво демонстрировать уверенность в себе, в своих силах и знаниях. 2.- процедура подготовки. Он начинается с врастания в тему. Презентатор должен глубоко изучить материалы, относящиеся к предмету деловой презентации. Он должен тщательно отработать постановку проблемной части предмета презентации. 3. Создание мысленной модели предмета, изложение сведений о предмете в системе доступных понятий. Усвоить необходимую совокупность понятий о предмете до начала презентации. 4. Выбор стиля и тональности изложения. 5. Систематические тренировки по запоминанию информации. 6. Речевой прогон всего текста презентационного выступления.

33. Формы невербальной связи в деловом общении менеджера.

Формы: 1. Оптико-кинетическая - жесты, мимика. Пол Экман выделил по системе фаст7 наиболее типичных мимических выражений: грусть, удивление, скука, страх, отвращение, гнев, спокойствие; поза, пантомима. 2 паралингвистические - интонация голоса, которая раскрывает отношение человека к партнеру или предмету разговора, значимость и важность мыслей, выделение главного и второстепенного, подтекст речи, пс сост в данную минуту. 3 Экстралингвистические - смешки, покашливания, темп речи. Темп выражает заинтересованность в инф, отношение к ней,временные возможности. Нормальный темп речи – 10120 слов в минуту. уверенность человека, 4 Прстранственно-временная. Мимика – движения мышц, выражающие чувства, состояние человека. Пантомимика характеризует отношения человека к партнёру, даёт представление о типе их взаимоотношений. Интонация голоса выдаёт психическое состояние человека. Темп речи и паузы показывает волнение, спешку или степень важности предмета. Пространственно-временная, например опадание на работу, совещание.