38. Основные правила слушания собеседника в деловом общении.

никаких побочных мыслей, 2 не готовить контраргументы, не выслушав до конца собеседника, 3 отличать факт от факта, 4 сконцентрироваться на сущности разговора, 5 отмечать непонятные места и готовить по ним вопросы, 6 заинтересованное молчание – невербальные сигналы, 7. использование реплик – психологическая установка на понимание сотрудника, 8. понимание надо разделять с согласием, 9. идентификация и эмпатия – встать на место собеседника и рационально (идентификация) и эмоционально (эмпатия) взглянуть на ситуацию и оценить её. 10 использовать приём ПИН – слушая другого надо ориентироваться на позитивное в его информации, на интересное, ценное, нужное, негативное. 11 не заниматься другими делами.

.

34.Сущность и функции невербальной связи в деятельности менеджера.

Невербальные сигналы особенно важны в первые минуты взаимодействия, т.к. позаоляют ощенить настроение партнера, его пс сост и т.д.

Функции невербальных средств связи:

1. усиление значимости словесной инф,

2. Установление зрительного контакта(до 10 сек),

3. создание имиджа о себе,

4. реакция партнера на идеи,предложения, поведение мен-ра.

Чтобы процесс внимания был эффективным, необходимо распознать намерения сотрудника, его настроение, оценить степень заинтересованности в предстоящем разговоре, определить его реакцию на высказываемые менеджером идеи и предложения – все это можно успешно сделать, если руководитель знает основные формы несловесной связи.

Глубокое изучение форм несловесного общения дает менеджеру неоспоримое преимущество в ходе контактов и связей с теми людьми, которые недооценивают роль невербальных средств, и позволяет лучше решить задачи делового взаимодействия.

46.Основные задачи кросс-культурной психологии в деятельности менеджера.

Кросс-культурная психология – отрасль психологической науки. Ее предмет – изучение сходств и различий психологии людей, принадлежащих к различным этническим и культурным группам. Она изучает также взаимовлияние культурных, биологических и экологических особенностей жизнедеятельности людей. Поиск универсального, общего для психологии представителей тех или иных национальностей или социальных групп.

3 типа деловых культур:

1. Моноактивная – (Германия, Дания, Швейцария) Четкое планирование деят-ти, занятие как правило одним делом, пунктуальность, детальность проработки процессов.

2. Полеактивная (Франция, Италия, Испания) – занятие одновременно 2 делами, отсутствие четкого планирования, не пунктуальны, большая общительность.

3. Реактивная – (Япония, Китай, Фины) – слушающая культура, уважительное отношение к слушателям, этикет воспринимают как атрибут.

Задачи мен-ра:

• Изучить пс особ-ти представителей деловых кругов страны проживания,

• Принять на время пребывания традиции, нормы поведения данной страны.

• Не пытаться переделывать под себя партнеров по бизнесу.

• Учитывать культурные различия в процессе делового взаимодействия.

35. Психологические аспекты подготовки менеджера к деловой презентации.

ДП – это широкое рекламное представление профессиональной деятельности товаров, услуг, а также потенциала ВЭО с целью развития торгово-экономических контактов с зарубежными партнерами.

Аспекты:

1. Ясная цель. Должна быть : конкретной, реальной, фиксированной по времени, измеренной (громкость аплодисментов, кол-во вопросов, кол-во подписанных контрактов)

Целями могут быть:

• увеличение заметности фирмы, объединения,

• завоевание репутации надежного делового партнера,

• демонстрация перспективы и заманчивости новых торгово-экономических контактов с данной внешнеторговой организацией.

2. Оценка аудитории.

Аудитория ждет:

• сообщения, которое она может понять и оценить, выразить согласия или наоборот.

• Выражения, сказанного в близких для нее терминах.

• Уважения к себе.

• Постоянного поддерживания у нее интереса и внимания.

3. Изучение предмета презентации

4. Заметки презентатора.

• повысить уверенность в себе,

• схема ориентировочной основы деятельности,

• позволяет расставить акценты в речи.

5.Репетиция (речевой прогон текста)

• первичная оценка потенциала инф,

• проверка умения изложить ее,

• проверка иллюстрированного материала,

• проверка времени затрат, должна происходить в условиях, приближенных к реальным.

31.Психологические образования

• знания

• навыки

• умения

• привычки

29.. Сущность деловой презентации, ее цели, и виды, основные элементы.

ДП – это широкое рекламное представление профессиональной деятельности товаров, услуг, а также потенциала ВЭО с целью развития торгово-экономических контактов с зарубежными партнерами.

Цели:

• увеличение заметности фирмы, объединения,

• завоевание репутации надежного делового партнера,

• демонстрация перспективы и заманчивости новых торгово-экономических контактов с данной внешнеторговой организацией.

Виды:

• Представление новой компании,

• Представление новых товаров или нового комплекса услуг,

• Демонстрация места организации в д еловом мире и перспектив ее развития.

Слагаемые:

• Сообщение руководителя фирмы, организации, учебного заведения, холдинга. Доклад достаточно часто сопровождается «рекламными приложениями» и демонстрацией образцов продукции или достижений организации.

• Консультационное представление продукции, размещенной на демонстрационных стендах в специальных павильонах или офисах. Консультации проводятся профессионалами, в совершенстве владеющими мастерством убеждения и обучения.

• Неофициальная (непротокольная) часть деловой презентации. Её своеобразие – «нестандартность». Это относится ко всем слагаемым неформальной встречи. Поиск «изюминки».

Презентационное поле:

• Презентатор,

• Сообщение (основной доклад),

• Аудитория

• Обратная связь (обратное сообщение)

• Каналы коммуникаций (вербальные, вокальный, визуальный)

• Сигналы аудитории

• Среда «обитания» и окружающая обстановка

• Социально-психологические и психологические факторы взаимовлияния личности презентатора и группы людей

• Характер восприятия и динамика его изменения в зависимости от ситуации

• Предмет презентации (объект профессиональных интересов и внимания потенциальных торговых партнеров).