49. Деловые собрания: виды, основные этапы проведения,

Это дискуссия с целью разрешения организационных задач,вкл в себя сбор и анализ инфы. Виды деловых собраний: по форме организации-дискуссионное собрание-своб обмен инф, диктаторское собр, кулуарное явл продол др собрания.по целевой установке-творческое,проводимое с целью поиска новых идей, информационное-отчет о текущ д-ти.Этапы проведения: подготовка к собранию.предполагает опред того, кто будет принимать в нем участие, когда и где произойдет собрание, почему оно необходимо и что должно быть достигнуто в р-те собр.след шаг в подготовке совещания-это разработка повестки дня.необх исход из след рек: продолж собр 1-1.5; обсужд наиболее важных вопросов должно приходиться примерно на середину совещания; след хорошо продумать формулировку тем для обсуждения. Проведение собрания..Обычно собр состоит из 3 частей: начала,основной части и заключения.В самом начале лицо,созвавшее собр,должно сделать все необходимые вводные замечания,сообщить о временных пределах собр,напомнить осн цели, а также темы,к-ые будут обсуждаться, представить участников сов друг другу.На протяжении осн части вед собр должен периодически возвращать участников к теме обсуждения,если они отклонились от нее, и напоминать о временных ограничениях.имеет смысл также приостанавливать участников, склонных говорить слишком много, и вежливо предлагать слово тем участникам,к-ые почему-то молчат.По мере того, как повестка дня обсуждается,вед собр должен обобщать решения,к-ые были приняты.Заключит часть собрания-это подведение окончательных итогов.

50. Деловые переговоры как элемент работы руководителя.

переговоры-процесс,направленный на нахождение компромисса или общего решения,в кот участвует как мин 2 стороны.Основные принципы ведения перговоров: К проблеме нужно подходить конструктивно;не след пренебрегать подготовкой к переговорам; приступайте к переговорам с чувством уверенности в себе;хорошоий переговорщик должен знать основы тактики; всегда умеет быстро реагировать; нельзя пренебрегать деталями..Чело,приступ к переговорам должен обладать рядом умений:должен уметь слушать.Умение слушать-пол успеха в любом общении.Если чел понимает,что его внимат слушают,он будет более полож относится к собесед и отв ему взаимностью;должен уметь творчески задавать вопросы.; должен уметь мыслить перспективно,т.е с учетом возможностей и последствий,к-ые возникнут в будущем..Для успешного проведения переговоров необходимы целеустремленность,твердость,терпение.Ц-представл собой находчивость и последовательность в отстаивании своих интересов. Твердость- умение защищать свои интересы при общении с людьми,к-ые слишком напористы или не хотят отклоняться от получ указаний.Терпение-необходимо чтобы договориться.Часто бывает так что стороны долгое время не могут договорится.В такой сит бывает уместным спокойно повторять свою позицию и ожидать,когда противоположная сторона изменит свое мнение.

51.Сущность и виды коммуникаций.

Руковод занимается ПК чтобы реализовать свои роли в межличностных отнош, информационном обмене и процессах принятия реш-й, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Обмен инф встроен во все осн виды управленч деятельности. Коммуникации-связующий процесс. Для успеха индивидов и организаций необход эффективн комуникац. Неэфект коммун-одна из гл сфер возникнов пробл. Коммун между организ и ее средой- реклама и имидж. обсуждения, собрания, тел переговор, служебн зап-ки, видеоленты, отчты и т.д, циркулирующие внутри организ, зачастую явл реакуией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окруж. Коммун между уровнями и подраздел: межуровневые коммун в организ в рамках вертикальных коммун она м перед-ся по низходящей, т.е. с высших уровней на нисшие. Так подчиненным уровням управлен сообщ о текущих задачах, изменении преоритетов, конкретных заданий, рекомендуемых процедурах и т.д. так же есть коммун по восходящей- служащие сообща своему начальн…коммун между различн отделами (подразделениями)-горизонтальн коммун-обмен инф между ними нужен для координации задач и действий. Участвуют комитеты или спец группы. Выгоды: формирование равноправных отнош. Коммун руководитель-подчиненный- состав осн часть комммуникац деятельн руковод. Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результ, обеспеч вовлечен в реш зад отдела, с обсужд проблем эффект раб, достижение признания и возногражд с целью мотивации, совершенствованием и развит способностейц подчин, со сбором инф о назревающей или реально сущ пробл, оповещ почин о грядущем измен, получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предлож. Коммун между руков и раб группой. Позвол руков повысить эффективн действий групп. Такие отношения равенства могут способствовать повыш удовлетворенности сотрудников своей работой. Неформальные коммун- канал распростр слухов. Типичная информ передов по каналам слухов: предстоящее сокращ производств рабочих, нов методы по наказанию за опоздание, измен в структуре организ, грядущ перемещ и повыш, подробное излож спора 2 руковод на посл совещ по сбыту, кто кому назн свидание после раб. Коммуникац- это обмен. Коом процесс-это обмен инф между 2 или более людьми. Осн цель- обеспечение поним инф, являющ предметом обмена, т.е. сообщений. Сам факт обмена инф не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. В процессе обм инф м выделить 4 базовых ллемента: отправитель, лицо, генерирующ идеи или собираюш инф и передающ ее; сообщение, собственно инф, закодированная с помош символов; канал, средство передачи инф; получатель, лицо, кот предназначении инф и кот интерепретирует ее. При обм инф отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача- составить сообщ и использ канал для его передачи таки образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Взаимосвязанные этапы: 1зарождение идеи 2кодирование и выбо канала 3передача 4декодирование (см рис). 1- рабочие должны понять акике именно нужны измен; почему нужны эти измен; каким образом след осущ измен. 2-прежде чем передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонпации и жесты(язык тела). Такие кодирования превращ идею в сообщен.+выбрать канал совместимый с типом символов использованных для кодировки: передача ленты и письм материалов, электрон сре-ва связи, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физич воплощения символов, передача невозм. Если канал не слишком соответств идеи, зародившейся на первом этапе, обмен инф буден менее эффект. Выбор средства сообш не долженогранич 1. 3- отправитель использ канал для доставки сообщ (закодированной идеи или совокупн идей) получателю. Речь идет о физич передаче сообщ. Передача явл лишь одним из важнейш этапов, через кот необход пройти, что донести идею до др лица. 4-это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если реакция на идею не требуется, процесс обмен инф на этом должен заверш. Обм инф следует считать эфек, если получатель продемонстр понимание идеи, произведя действия, кот ждал от него отправитель. Обратная связь. При ней отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель станов отправит и проходит через все этапы процесса обм инф для передачи своего отклика начальному отправит, кот теперь игр роль получ. Обр связть заметно повыш щансы на эффект обмен инф, позволяя обеим сторонам подавлять шум- то что искажает смысл. Источники шума варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий и восприятий и до различий в организационном статусе между руковод и подчин, кот могут затрудн точную передачу инф