47. Управление конфликтами в организации

Конфликт – воспринимаемая несовместимость действий и цели.

Участники конфликта: 2 стороны – конфликтующие, 3 сторона – менеджер (управление конфликтными ситуациями)

Виды конфликтов:

1.Внутриличностный (столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Это конфликты выбора «из двух зол меньшего»).

2.Межличностный (открытое столкновение взаимодействующих субъектов (двух и более лиц) на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации).

3.Внутригрупповой (конфликт между членами одной группы).

4.Межгрупповой (внешний конфликт между разными группами. Межгрупповой конфликт может породить внутригрупповой конфликт).

5.Внутриорганизационный (чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации).

Причины конфликтов:

1.Индивидуальные характеристики (различия в манере поведения и жизненном опыте)

2.Ситуационные условия (например, неблагоприятные физические условия).

3.Структурные факторы (связаны с организацией работы, стратегией и политикой организации, с иерархией власти: ограниченность в ресурсах; низкое качество документов, работ или продукции; взаимозависимость заданий; отсутствие или неконкретность должностных инструкций; некомпетентность)

Этапы конфликта:

1.Исходные события (причина), которые привели к конфликту.

2.Осознание конфликта (условие возникновения конфликта).

3.Поиск вариантов решения конфликта.

4.Непосредственное разрешение конфликта и подавление разногласий.

5.Анализ последствий конфликта.

Пути разрешения конфликтных ситуаций:

1.Уход от конфликта (применим в самом начале возникновения конфликта).

2.Разрешение конфликта силой.

3.Сотрудничество.

4.Компромисс.

5.Возможность войти в положение другой стороны.

48.Причины конфликтов

Причина - первичный толчок для развития конфликта. На причину конфликта постоянно ссылаются его участники, и с этой точки зрения она представляет собой как бы оправдание собственных действий членов организации, втянутых в конфликт. Участники конфликта практически всегда воспринимают его причины эмоционально, испытывают чувство несправедливости, обиды, неудовлетворенности. Эмоциональный оттенок обусловливает непредсказуемость течения конфликта и часто не позволяет осмыслить и устранить его причины.

1.Индивидуальные характеристики (эмоциональная уравновешенность / неуравновешенность, тип личности, темперамент, различия в манере поведения и жизненном опыте, уровень коммуникации, культура поведения и т.д.)

2.Ситуационные условия (время, место, неблагоприятные физические условия и т.д.).

3.Структурные факторы (связаны с организацией работы, стратегией и политикой организации, с иерархией власти:

• ограниченность в ресурсах;

• низкое качество документов, работ или продукции;

• взаимозависимость заданий;

• отсутствие или неконкретность должностных инструкций;

• неудовлетворенность отношениями между отдельными структурными единицами организации, т.е. тем местом или статусом, которые работники или социальные группы занимают в структуре организации

• различные формы экономического и социального неравенства

• различие или пересечение интересов членов организации)