56. Интерактивная сторона общения. Концепция интеракция (э.Берна и др.)

Человек  с рождения испытывает потребность в общении. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение – особый вид человеческой деятельности, целью которого является установление контакта и взаимодействия людей, что является основой для совместной деятельности. Выделяются три аспекта общения:

1. Социальная коммуникация – обмен информации в процессе общения; направленный процесс движения информации от коммуникатора к реципиенту.

2. Интерактивная сторона (межличностное взаимодействие) – организация совместной деятельности в процессе общения.

3. Социальное восприятие (перцепция) – процесс восприятия; признание человека или группы своим партнёром; понимание самого себя через общение.

Интерактивная сторона общения – условный термин, связанный со взаимодействием людей, с организацией их совместной деятельности. Наиболее распространённым является явление всех возможных видов взаимодействий на кооперацию (координация единичных сил) и конкуренцию (сформировано на конфликте) (конфликт бывает деструктивный и продуктивный), приспособление и оппозицию.

Э.Берн отмечает, что у каждого человека некий набор поведенческих схем соотносится с определенным состоянием его сознания. Репертуар этих состояний мы пытались разбить на следующие категории: 1)состояния Эго, сходные с образами родителей; 2) состояния Эго, автономно направленные на объективную оценку реальности; 3) состояния Эго, все еще действующие с момента их фиксации в раннем детстве и представляющие собой архаические пережитки. Неформально проявления этих состояний Эго называются Родитель, Взрослый и Ребенок."

57. Межличностный конфликт. Стратегии поведения в конфликтн ситуации.

Межличностн конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взгля-дов, интересов, целей, потребн.

Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких.

Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. По сути, это взаимная уступка.

Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающ стратегию уступки, жертвует личн интерес в пользу интересов соперника.

Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Стратегия компромисса не только не портит межличностные отношения, но и способствует их положительному развитию.

Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

В связи с этим выделяют пять типов конфликтных личностей:

1. Конфликтная личность — демонстративный тип (хочет быть в центре внимания; любит хорошо выглядеть в глазах других; его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся; часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым).

2. Конфликтная личность — ригидный тип (подозрителен; обладает завышенной самооценкой; нуждается в постоянном подтверждении собственной значимости; с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением; выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду)

3. Конфликтная личность — неуправляемый тип (импульсивен, недостаточно контролирует себя; ведет себя вызывающе, агрессивно; во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других; не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь)

4. Конфликтная личность — сверхточный тип (предъявляет повышенные требования к себе; обладает повышенной тревожностью; сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях)

5. Конфликтная личность — бесконфликтный тип (неустойчив в оценках и мнениях; обладает легкой внушаемостью; зависит от мнения окружающих, особенно лидеров; не обладает достаточной силой воли;