49. Контроль как функция управления. Виды контроля.

Контроль- это вид управленч.деят-ти с целью удержания орган-ями на выбранной траектории развития посредством сравнения показателей деят-ти с определ-ыми стандартами и принятии необход-ых мер при отклон-ии.

Задачи контроля: определение достигнутого уровня, анализ причин отклонения от намеченн.ориентиров, решение о внесении необх-ых измен-ий в деят-ть орг-ции, накопление опыта для последующей выработки целей,анализ позитивных и негативных воздей-ий контроля.

Выделяют следующие виды контроля:

* предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления — реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

* текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;

* заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.

50. Классификация и потоки информации в управлении.

Информация - это определенным образом сгруппированные сведения относительно объекта исследования. Объектом исследования в управлении является хозяйственная деятельность предприятия.

Требования к информации или её качества:1. Объективность 2. Достоверность информации если она отражает истинное положение дел. 3. Полнота информации. 4. Актуальность (своевременность) информации 5. Полезность или бесполезность (ценность) информации.6. Системность 7. экономичность.

Классификация инф-и:

1) Первичная - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований. Достоинства: *сбор в соответствии с точно поставленной целью, *известна и контролируема методология сбора- результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов,* известна надежность. Недостатки:*большое время на сбор и обработку, *дороговизна,*сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

2)Вторичная - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Также инф-ия может классифицироваться на следующие типы:

-Историческая формирует представление об условиях и результатах деятельности предприятия в предшествующем периоде.

-Текущая отражает оперативное состояние бизнеса.

-Прогнозная информация представляет результат вероятностной оценки позиций предприятия в обозримой перспективе.

-Констатирующая содержит данные о состоянии объектов управления.

-Поясняющая дает возможность сформулировать представление о факторах и причинах, обусловливающих те или иные изменения в системе маркетинга.

-Плановая применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегии и программах маркетинга.

-Количественная позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов (емкость рынка, доля рынка, степень влияния доходов различных групп потребителей на их спрос, размеры инвестиций, маркетинг, цены и т.д.)

-Качественная дает описание состояния объектов в качественных характеристиках (состав потребителей с точки зрения пола, рода занятий, места жительства, способы приобретения туристских услуг, причины предпочтений тех или иных из них и т.д.).

-Постоянная отражает стабильные, т.е. длительное время неизменные, величины маркетинговой среды.

-Эпизодическая формируется по мере необходимости, например, если нужно получить дополнительные данные о новом конкуренте для оценки возможного изменения цены продаваемого продукта.

Информация в организации образует информационные ПОТОКИ .Информационные потоки — это физическое перемещение информации от одного сотрудника предприятия к другому или от одного подразделения к другому. Информационная система связывает объект и систему управления между собой и с внешней средой через информационные потоки:

1.Ип из внешней среды в систему представляет, с одной стороны, поток нормативной информации создаваемый государственными учреждениями в части законодательства и, с другой, поток информации о конъюнктуре рынка, создаваемый конкурентами, потребителями, поставщиками.

2. Ип из системы во внешнюю среду — отчетная инфор¬мация, финансовая информация в государственные органы, инвесторам, кредито¬рам, потребителям; маркетинговая информация потенциальным потребителям.

3. Ип из системы управления на объект управления — (прямая связь) представляет совокупность плановой нормативной и распорядитель¬ ной информации для осуществления хозяйственных процессов.

4. Ип от объекта управления в систему управления — (обратная связь) который отражает учетную информацию о состоянии объекта управления экономической системой (сырья, материалов, денежных, энергетиче¬ских, трудовых ресурсов, готовой продукции и выполненных услугах) в результате выполнения хозяйственных процессов. Общая система информационных потоков — это сумма потоков информации, которая позволяет вести предприятию финансово-хозяйственную деятельность. Информационные потоки обеспечивают нормальную работу организации. Цель работы с информационными потоками — оптимизация работы предприятия.