4. Вопросы для экзамена или зачета

4.1 Факторы, приведшие к появлению проблемы качества

4.2 Относительность качества

4.3* Понятия системного подхода (системность окружающей среды, познавательной и практической деятельности)

4.4 Сферы среды

4.5* Качество изготовителя и потребителя

4.6* Статистические шкалы (свойства, особенности, область применения)

4.7* Основные представления о квалиметрических оценках

4.8* Основные термины качества (качество, процесс, продукция, виды менеджмента качества)

4.9* Основные определения математической статистики (вероятность, функция распределения, виды выборок, моменты распределений, доверительная вероятность, распознавание статистических гипотез)

4.10* Особенности статистического управления процессами качества (контрольные карты, их классификация, порядок оценки результатов, корректирующие действия)

4.11* Инструменты обеспечения и исследования качества (классификация, общие понятия, сфера использования)

4.12* Использование информационных технологий при обеспечении качества (специализированные пакеты, имитационное моделирование)

Примечание: Все вопросы, отмеченные * включают в себя группу подвопросов, расшифровываемых в скобках

5.Рекомендуемая литература

Основная литература:

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Основные положения и словарь

2. ГОСТ Р 50779.11-2000 (ИСО 3534-2-93) Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения

3. Варжапетян А.Г., и др. Менеджмент качества М. Вузовская книга. 2004 , 357 с.

проектирование систем М. Вузовская наука 1999, 380

4. Варжапетян А.Г. Квалиметрия СПб ГУАП, 2005, 176 с.

5. Варжапетян А.Г. Имитационное моделирование М. Вузовская книга . 2007,422 с.

6. Окрепилов В.В. Управление качеством

СПб. Наука. 2000 920

Дополнительная литература:

7. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством . М. Радио и связь. 1999, 705 с.

8. Основы обеспечения качеством п/р Азарова В.Н., М. ЕЦК, 2000

9. Федюкин В.К. Квалиметрия и технические измерения М. Филин .2003, 347 с.

10. Статьи в технических журналах:

- Менеджмент качества

- Стандарты и качество

- Топ-менеджер

- Качество. Инновации. Образование

11. Публикации в Интернете

Содержание

Предисловие………………………………………………………………………….3

1. Учебная программа дисциплины……………………………………………..4

2. Содержание разделов программы……………………………………………5

2.1 Введение………………………………………………………………………….5

2.2 Средства и методы обеспечения качества…………………………………10

2.2.1 Системный подход при обеспечении качества………………………10

2.2.2 Системы менеджмента качества……………………………………….16

2.2.3 Формализация и статистические шкалы………………………………19

2.3 Основы технического регулирования, стандартизация, сертификация. 25

2.3.1 Техническое регулирование……………………………………………. .25

2.3.2 Сущность, цели и принципы стандартизации………………………. 25

2.3.3 Сертификация и подтверждение соответствия……………………… 26

2.4 Статистические методы……………………………………………………….. 41

2.4.1 Основные понятия математической статистики…………………….. 41

2.4.2 Определение неизвестной функции распределения……………….. 47

2.4.3 Определение неизвестной случайной величины…………………… 55

2.4.4 Статистическое управление процессами обеспечения качества.. .59

2.4.5 Контрольные карты………………………………………………………. 61

2.5 Качество целевого функционирования……………………………………...71

2.5.1 Отличительные черты систем……………………………………………71

2.5.2 Классификация систем с позиции КЦФ………………………………..72

2.5.3 Конкурентный инжиниринг качества……………………………………77

2.5.4 Инструменты инжиниринга качества………………………………….. 83

2.5.5 Компьютеризация методов инжиниринга качества…………………..84

2.5.6 Имитационное моделирование………………………………………….85