36. Телефонные переговоры

Умение вести переговоры часто явл обязат требованием к претенденту на вакансию.

1. Можно застать апопнента врасплох

2. Можно привлечь консульти справочн инфу

Гл требование – лаконичность, четкость и ясность, отсутств больших пауз

Важным явл то, как быстро чел снимает трубку. Это позвол судить о том, насколько он занят, и о том насколько он заинтересован в том, чтобы ему позвонили.

Если в учрежд куда вы позвонили с вами не знакомы, то уместно попросить вас представиться и назвать причину звонка.

Нарушением этикета счит выдавать себя за др личность чтобы вас быстрее соед с желаемым лицом. Грубейшее нарушение – не перезвонить, если вы пообещали.

Если звоните челу который вас просил об этом, но его нет на месте, необх передать кто звонил и сказать где и когда вас можно найти. Если предстоит длит разговор, то необх выделить спец время для него.

37. Переговоры через переводчика

Переводчик- филолог и страновед. Роль переводчика – ключ-я, особенно в тех случаях , когда переговоры ведутся с предст-ми народов, чьи мировоззрения имеют большое отличие от принятых в вашей стране.

Правила:

1. Говорить медленно, четко формул мысли

2. Не допуск возм-ти двусмысл толкования

3. Произносить не более 2-3 предложений подряд

4. Нельзя сопровождать речь поговорками, фразеологизмами и цитатами

5. Необх учит реакцию партнеров и принимать меры если возн ощущение, что вас понимают неправильно

Переводчик м попросить люб из сторон повторить фразу еще раз, либо пояснить сказанное

40. Написание деловых писем

Затраты раб вр менеджеров на обработку деловой корреспонденции по разным оценкам составляют от 5 до 10% общего фонда раб вр.

По сложившейся традиц практике в начале дня менеджер рассмт исх корресп-цию, а в коне дня – вход.

Документ – это носитель инфы, хар-й разл стороны научно-техн, эк, оперативно-произв и админ деят-и пр-ия.

Содерж работы сводится к адресной записи исполнения или резолюции. Резолюция как форма упр-го возд-я в виде записи на док-е опр-т исполнителя, сроки и ход вып работ.

Для сокращ бумажного потока и ускор их оборач-сти некот специалисты реком-т воспольз-ся след советами:

• не откладывать корреспонденцию в сторону и сразу же принимать по ним решение;

• поручать своим помощникам делать фильтрацию док-тов, т.е. опр-ть в нем гл инфу, имеющую отнош к конкр исполнителю;

• на ваш стол необх подавать только самые необх для принятия решений бумаги;

43. рук-ль – ключевая фигура в М

Руководитель – лицо, на которое офиц возложены ф-и упр-я кол-вом и орг-ия его деят-ти. Он наделяется полномочиями напр-ть деят-ть своих подчин-х и несет ответ-ть за сост управл объекта.

Хар-р и содерж труда рук-ля зависит от ур-ня, упр-ой иерархии, набора осн ф-ий, объема полномочий, к кот относится его должность. Так к высшим рук-ям относят членов совета директоров, президентов, вице-президентов, генерал директоров и некот др категории менеджеров.

Высшие рук-ли определяют миссию, цели, политику и ценности пр-ия, стр-ру и с-му упр-ия, осущ общ орг-ию и координацию деят-ти.

Руко-ли ср уровня возглавляют осн подразделения орг-ий, назн-я и освоб-ся от занимаемой должности первым рук-лем и несут ответ-ть за реализ планов и решений, кот приняты высшим рук-вом.

Рук-ли низшего уровня имеют дело в осн со своими подчиненными-исп-и. Этому рук-лю необх владеть псих знаниями упр-ия людьми, умением их воспитывать и на этой осн достигать намеч целей.