51. Этапы принятия и реализации управленческих решений.

Процесс принятия управленческих решений многосторонен и представляет собой последовательность этапов и процедур, связанных между собой прямыми и обратными связями.

1 Постановка проблемы – выявляется и описывается проблемная ситуация, которую предстоит решать.

2. Разработка вариантов решения – начинается со сбора и обработки иформации о потенциальных ресурсах организации, которые могут потребоваться для реализации решения.

3. Принятие решения – на этом этапе определяется, формируется и производится оценка всех альтернативных вариантов решения проблемы с учетом выявленных ранее ограничений. Отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

4. Организация выполнения решения – доведения решения до исполнителей с указание ответственного лица, сроков выполнения и какими методами должно выполнятся решение.

5. Контроль за исполнением решения – сводится к выявлению возможных отклонений не только от намеченного плана выполнения, но и недостатков самого решения, требующего корректировки.

52. Методы принятия управленческих решений

Неформальные (эвристических) методы

Они представляют собой совокупность логических и методических приемов выбора эффективных решений на основе теоритического сравнения вариантов с учетом накопленного опыта, аналитических способностях лица, принимающего решения. Использование этих методов позволяет оперативно принимать решения , однако нет гарантии от выбора ошибочных или неэффективных решений. Метод основан на опыте, интуиции и суждении человека.

коллективные и количественные методы

Суть коллективного метода состоит в том, что сначала определяется участниками по выработке и принятию решений, чаще всего это временный коллектив, состоящий из руководителей, исполнителей, а также компетентных, коммуникабельных, творчески мыслящих специалистов.

Организация коллективной формы работы может осуществляться в виде комиссии, заседания и т.п. Методы: 1)метод номинальной групповой техники – все члены объединенные во временный коллектив сначала излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно. После чего каждый участник докладывает суть своей идеи членам коллектива, после этого каждый участник представляет ранговые оценки выносимых проектов.2) Метод Дельфы – метод групповой экспертной оценки, не требует совместной работы членов группы, и, в основном, используется, когда участники группы находятся в различных географич. подразделениях. При этом членам временного коллектива не разрешается обмениваться мнениями по вопросам решаемой проблемы. Метод Дельфы наиболее приемлим при выработке управленческих решений для уникальных «малоизученных» проблем. Однако затраты времени на разработку решений растут, а количество предполагаемых вариантов уменьшается.

3)метод мозговой атаки(мозговой штурм)- используется тогда, когда известные направления и методы решения вгозникшей проблемы оказываются непригодными, возникает необходимость активизации разработки новых идей и решений как выхода из тупиковых ситуаций. Суть – каждому члену временного коллектива предоставляется права высказывать самые различные идеи по вопросу вариантов решения проблемы. Цель – наибольшее число предложений. Все высказанные идеи фиксируются без критики и оценки. Обсуждение производится централизованно после высказывания всех идей.

4)метод дерева решений используют для разрешения сложных проблем, требующих точной технической последовательности процедур решений. При этом каждая процедура решения может иметь несколько возможных исходов. Причем каждый исход имеет свою вероятность наступления. Каждая последующее возможное решение зависит от фактического исхода предыдущего решения. Для каждого исхода рассчитывается вероятность его наступления.

5) принцип диктатора – в качестве группового предпочтения принимается предложение одного лица группы(в военных организациях в ЧС)

6) принцип большинства голосов.

Количественные методы: базируются на НТ подходе выбора оптимальных решений в результате обработки на ЭВМ больших массивов информации с использованием следующих экономико-математических методов и моделей: линейного моделирования, вероятностных и статистических моделей, теории игр, имитационных моделей.