33. Требования к менеджеру

Одним из важных требований, предъявляемых к менеджеру явл культура труда. Осн эл-ми, кот хар-т культуру менеджера, явл след:

Личн культура, кот опр-ся этическим воспитанием, гигиеной и внешн видом, формой общения с раб-ками.

Рац распред-е раб вр сводится к план-ю личн работы во всех видах и процедурах упр-ой деят-ти.

Культура рабочего места определяется таким порядком на рабочем столе, когда на нем находятся лишь нужные для работы док-ты. К др требованиям, предъявл-м к менеджеру, относят культуру провед-я массовых мероприятий, прием посетителей, культуру речи и др.

В более детальном представлении можно выделить след треб-я, предъявляемые к менеджеру:

• обладать професс кач-ми;

• обладать разумными личн кач-ми;

• обладать деловыми кач-ми;

• соблюдать юр, морал, организ, эк нормы;

• соблюдать культуру упр-ия;

• постоянное личное соверш-ие;

• проблемное видение мира, спос-ть расп-ть проблемы там, где для др все ясно;

• умение превентивно, т.е. заранее, заблаг-но ставить проблемы, когда они еще только зарожд-ся;

• инновац-ть и безинэртность мышления;

• умение воспр и исп т зр, отли-е от собственных;

• умение делегировать не только власть и ответ-ть, но и свой авторитет;

• спос-ть сплачивать кол-в и снимать стрессовые ситуации;

• иметь хор здоровье и физ выносливость;

34. Деловое общение

Деловое совещание – это форма орг-го, целенапр-го взаимод-ия рук-ля с кол-ом посредством мнений с последующим принятием упр-го решения.

Совещания классиф-ся по след признакам:

По назначению:

• вырабатывающие и принимающие решения;

• разъясняющие и уточняющие задачи по реализации принятых решений;

• подводящие итоги выполнения решений;

• оперативные;

по частоте проведения:

• разовые;

• регулярные;

• периодические;

по количеству участников:

• узкий состав (до 5 чел.)

• расширенные (до 20 чел.)

• представительные (свыше 20 чел.)

по стабильности состава участников:

• с фиксированным составом;

• с приглашением по списку;

• комбинированные;

по принадлежности:

• профсоюзные, партийные;

• административные;

• научные;

• объединенные;

При принятии решения проведения совещания, тщательно разраб-ся повестка дня, послед-ть обсуждаемых вопросов, опр-ся состав его участников.

Протокол ведет секретарь собрания, в кот- фиксируется повестка дня, решения, исполнители и сроки.

Завершающим моментов в проведении совещания явл принятие решения.

35. Ведение переговоров

Технологию переговоров в основном сводят к четырем этапам:

1. подготовка переговоров; 2) проведение переговоров; 3) решение проблемы; 4) анализ итогов деловых переговоров;

Осн стадии переговоров:

1 хорошо подгот к переговорам тот, кто задум над след вопросами:

1. Наск-ко цель партнера по перег-м отл от собств

2. Наск-ко пути, кот может выбрать партнер отл от нашего варианта повед

3. С каких параметров собств плана может исходить партнер

4. Располаг ли партнер инфой, кот нет у нас и наоборот

5. Какими м б пердст-я партнера об орг-ии обеспеч своего варианта реш

Готовясь к переговорам нужно иметь ввиду, что на этой стадии происх установл раб отношений. Стороны вступ-е в обсужд повестки дня и проц вопросов. Сбои на подгот этапе негативно сказ-ся на дальнейш ходе переговоров

2 стадия ведения переговоров

1. Взаимн уточн-е позиций уч-ков

2. Обсужд-е (выдвиж аргументов и поддежка собств взглядов, предполож, их обоснов-й)

3. Соглас позиций и выраб-ка договор-ей

Этапы не следуют строго др за др однако, в целом, посл-ть должна сохр

Несоблюд м привести к затяг переговоров

Способы «преподнести себя»

1. Открытая

2. Закрытая

3. Подчин-е общности в позициях

4. Подчеркив различий в позициях

3 стадия подведения итогов (анализ рез-тов)

Вопросы:

1. Какие действ-я способ-ли успеху переговоров

2. Какие возн трудности (как их преодолели)

3. Чего не было учтено

4. Какие неож-ти возникли в ходе ведения переговоров

2. Какие принципы ведения п следует использ в будущем

На 1 этапе необходимо уяснить цель и предмет переговоров, изучить партнеров по переговорам, предусмотреть ситуации и условия переговоров, наметить моменты своей неуступчивости и т.д.

На 2 этапе используется ряд приемов:

1. Встреча и вхождение в контакт – важная часть. Встреча в аэропорту или на вокзале, сопровождение в гостиницу, обмен визитками, непринужденный разговор.

2. Привлечения внимания участника переговоров – это начало переговорного процесса, пробуждение интереса, уверенность партнера в полезности вносимой информации.

3. Передача информации. Смысл сводится к тому, чтобы убедить партнера по переговорам, что ему и его организации это выгодно.

4. Аргументация предложений. Следует выяснить и разграничить его желания, устранить сомнения о целесообразности их использования.

4 стадию рекомендуется проводить сразу по завершении переговоров, важно обменятся впечатлениями и определить круг мероприятий по выполнению достигнутого согласия.