- •1. Понятие качества
- •2. Показатели качества услуг
- •3. Качество и удовлетворенность потребителя
- •Инструменты контроля и управления качеством
- •Abc анализ диаграммы Парето
- •Причинно-следственная диаграмма
- •Причинно-следственная диаграмма (псд) с разделением причин по уровням
- •3.1. Построение псд
- •4. Современные тенденции управления качеством
- •6. Принципы менеджмента качества
- •7. Область применения стандарта исо 9000:2000
- •8. Обоснование необходимости смк
- •8.1. Виды документов в смк
- •8.2. Аудит смк
- •8.3. Анализ смк
- •8.4. Самооценка
- •9. Роль статистических методов
- •10. Жизненный цикл продукции стандарта исо 9000
- •11. Проблемы внедрения tqm на Российских предприятиях
- •11.1. Основные направления tqm
- •12. Качество фирмы
- •12.1. Стандартизация продукции
- •12.3. Сертификация продукции
12.3. Сертификация продукции
Сертификация продукции в момент покупки позволяет проверить соответствие товара требованиям стандарта. Сертификация устанавливает, что продукция испытана, проверена, достаточно объективна.
Определение понятия «Сертификация продукции» было разработано специальным комитетом по вопросам сертификации продукции международной организацией по стандартизации.
Сертификат соответствия – действие 3-й стороны, доказывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Сертификация на проведение испытаний и оценки условий производства сертифицируемой продукции, контроля за выполнением этих процедур и надзора за качеством продукции со стороны независимого органа.
Сертификация – это эффективное средство и стимул повышения качества продукции. Давно используется в развитых странах и международном экономическом сотрудничестве.
Работы по сертификации основаны на следующих положениях:
-
Выборе критериев, по которым можно судить, что продукция отвечает интересам потребителей, требованиям законов страны, возможностям изготовителям
-
Выборе системы сертификации, зависящей от авторитета органов сертификации
-
Стабильности технологического процесса производства продукции. Использование СМК продукции, оценки контроля за её действием.
-
Независимости результатов испытания и проведения работ по сертификации.
Сертификация может быть:
-
Обязательной – проводится для параметров качества продукции, регламентирующих охрану окружающей среды, безопасность пользователей продукции
-
Факультативный – для параметров, которые могут улучшить климат доверия, повысить её конкурентоспособность.
Сертификат может быть выдан непосредственно изготовителем продукции (само сертификация), а также 3-й стороной, т.е. организация, которая оценивает и подтверждает правильность проводимых мероприятий.
В РФ в этом направлении принят ряд законов:
-
О защите прав потребителей
-
О сертификации продукции и услуг
-
Об обеспечении единства измерения