6. Принципы менеджмента качества

Для успешного руководства организацией и её функционированию необходимо направлять её и управлять систематически и прозрачным образом. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК разработан для постоянного улучшения деятельности и с учётом потребностей всех заинтересованных сторон.

Управление организации включает менеджмент качества в общую систему управления организацией. 8 принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могла использовать их с целью улучшения деятельности предприятия:

1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидание.

2. Лидерство руководителя. Руководитель обеспечивает единство целей и направление деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности, т.е. работник должен само реализоваться.

4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту. Выявление понимания и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности эффективности организации при достижении её целей.

6. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как её неизменную цель.

7. Принятие решений, основанные на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и её поставщики взаимозависимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти 8 принципов в СМК образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в ИСО (серии 9000)

7. Область применения стандарта исо 9000:2000

Данный стандарт устанавливает основные положения СМК, являющихся объектом стандартов ИСО серии 9000 и определяет соответствующие премии.

Данный стандарт может использоваться:

• Организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения СМК

• Организациями, стремящимися получить уверенность в том, что их заданные требования продукции будут выполнены поставщиками

• Пользователями продукции

• Теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в СМК – поставщики, потребители, регламентирующие органы

• Теми сторонами – внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают СМК или проверяют её на соответствие ИСО 9001. Аудиторы, органы по сертификации

• Теми сторонами – внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе ОСМК, соответствующие данной организации

• Разработчиками соответствующих стандартов