8.4. Самооценка
Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к СМК или модели совершенства.
Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития СМК. Это информация конфиденциальная.
9. Роль статистических методов
Использование статистических методов может помочь в понимании изменчивости и, следовательно, может помочь организации в решении проблем и повышении результативности и эффективности. Эти методы также способствуют лучшему применению имеющихся в наличии данных для оказания помощи в принятии решений.
Изменчивость можно наблюдать в ходе и результатов многих видов деятельности. Такую изменчивость можно проследить в измеряемых характеристиках продукции и процессов. Её наличие можно заметить на различных стадиях жизненного цикла продукции от исследования рынка до обслуживания потребителей и утилизации.
Статистические методы могут помочь при измерении, описании, анализе, интерпретации и моделировании такой изменчивости даже при относительно ограниченном количестве данных.
Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя в решении и даже предупреждении проблем.
Методические указания по применению статистических методов в СМК приведены в ИСО 10017
10. Жизненный цикл продукции стандарта исо 9000
В соответствии со стандартами ИСО серии 9000, жизненный цикл продукции, который в зарубежной литературе называется «петля качества» включает 11 этапов.
|
|
Политика предприятия в области качества |
|
|
|
Система качества |
|
|
Обеспечение качества |
Управление качеством |
Улучшение качеством |
На основе этой петли качества разработан стандарт ИСО 9001.
С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качества продукции
11. Проблемы внедрения tqm на Российских предприятиях
Всё большее число Российских производителей осознают проблему качество. Сильное влияние на Россиян оказывают контракты с зарубежными странами, в которых основной упор делается на качество. Главная (1-я) проблема для Российских предприятий состоит в том, что единственное ясное предложение, которое они имеют – это стандарты ИСО серии 9000. Однако данные стандарты не адекватны к Российской текущей ситуации.
Проблема заключается в том, что:
-
Российским компаниям необходимы серьёзные изменения в организационной структуре, общей корпоративной культуре, стиле и методах менеджмента, в смене номенклатуры создаваемой продукции.
-
Стандарты ИСО серии 9000 консервативны.
Использование их для целей обеспечения качества опирается на принцип «документируй то, что делаешь – делай то, что задокументировано». Если нарушить данный принцип, то система качества теряет свою способность к аудиту. Если документировать существующую систему, то мало кого может устроить уровень её эффективности.
Документирование системы качества в том виде, в котором она существует, приведёт к стагнации качества продукции и процессов на низких уровнях.
2-й проблемой на пути внедрении стандартов ИСО серии 9000является невыполнение на Российских предприятиях правила Деменга (96 ÷ 4). Деменг указывал, что 96% проблем качества – это ответственность системы, на долю исполнительной системы приходится 4%. В последние годы жизни, исходя из практики, он утверждал правило (98 ÷ 2). Эти цифры возлагают основную доминирующую ответственность за качество на систему менеджмента и её создателей.
В России же ситуация обратная – основная доля несоответствия падает на исполнителя.
3-я проблема. Неадекватность культурных основ Российской промышленности и сферы услуг и принципов, заложенных стандартом ИСО серии 9000. Культурные основы Российских СМК – это репрессивный менеджмент, основанный на поиске виновных. Необходимо переходить от менеджмента, основанного на праве силы к менеджменту, основанному на силе правил.
4 проблема. Это пропущенные этапы развития менеджмента качества, и, прежде всего, статистических методов управления качества необходимо построить систему статистического управления качеством и вписать её в общую систему менеджмента качества. Успех массового распространения TQM и, тем более, придание ему характера национальной идеи, во многом определяется тем, как поведут себя лидеры Российской экономики. Сырьевые отрасли менее чувствительны к требованиям по качеству, поэтому на первые позиции должны выйти крупные машиностроительные компании. Они имеют большое количество поставщиков и могут оказать на них прямое влияние в освоении стандартов ИСО серии 9000.