88. Суть та значення зв’язків з громадськістю.

Зв'язки з громадськістю набули важливості реклами і сьогодні виконують функцію головного повідомлення багатьох компаній у всьому світі. За своєю природою вони повинні бути цілеспрямовані, підтримуючи бізнесові цілі організації, що пов'язані з маркетингом, соціальною відповідальністю, громадською політикою, виробничою діяльністю або людськими ресурсами. Як і реклама, практика сучасних зв'язків з громадськістю з'явилася у США і тепер здійснюється у багатьох країнах Європи, Японії, Канади, Мексики тощо. Зв'язки з громадськістю - майже "чиста" послуга з небагатьма відчутними компонентами, і саме тому вони мають різноманітні проблеми, пов'язані з послугами в цілому (Zeithaml, 1981) [З]. Послуги зі зв'язків з громадськістю дуже складно оцінити навіть після їх здійснення. Крім того, їх наперед складно визначити, бо зокрема асоціації зі зв'язків з громадськістю вже мали складнощі у визначенні цього питання. Існує широка невідповідність серед клієнтів стосовно того, що містить в собі такий продукт. Персональна чесність спеціалістів зі зв'язків з громадськістю стає часткою їхнього професіоналізму — як, наприклад, у докторів чи вчителів. Громадська думка про них складається на підставі того, як вони діють. Висловлення "чесність є найкращою політикою" означає в даному випадку, що зв'язки з громадськістю не працюватимуть, якщо їм не довіряють [7]. Бізнес, ймовірно, буде найбільш успішним, якщо громадськість йому повірить. Але бізнес повинен бути не тільки правдоподібним, а й законним. Тому відповідальні професіонали і правовики всіх рівнів намагаються займати "примиренські" позиції для того, щоб розвивати органи регулювання, які б якнайкраще відповідали громадським інтересам.

9.1. цінові стратегії маркетингу та умови їх застосування. При формування маркетингової стратегії важливо чітко ідентифікувати її вхідні та вихідні елементи. До вхідних елементів відносять чинники, які обумовлюють вироблення маркетингової стратегії, ключовими з них є детермінанти маркетингового середовища і корпоративна місія та цілі ТНК. Вихідні елементи маркетингової стратегії - рішення щодо комплексу маркетингу (маркетинг-міксу), який включає підходи по чотирьох напрямах: товарній (Product), ціновій (Price), збутовій (Place), комунікаційній політиці (Promotion). Таким чином, стратегія маркетингу використовується як спосіб реалізації ТНК власного потенціалу для досягнення успіху в її зовнішньому середовищі. Специфіка використання маркетингових стратегій тісно пов'язана з поділом ТНК на глобальні та багатонаціональні компанії. Розглянемо цю диференціацію в обсязі, необхідному для подальшого пояснення особливостей запровадження в міжнародній практиці ТНК маркетингових підходів. Багатонаціональні фірми існують у галузях, де конкурентні переваги не відіграють жодної ролі за межами національного ринку. Приклад таких галузей з мультинаціональною конкуренцією - виробництво заморожених продуктів, кави, консервів, сфера послуг щодо страхування життя, пошиття одягу. Глобальні компанії діють у галузях, схожих рівнем цін і конкурентними умовами на різних національних ринках. Для них найадекватнішим є термін "глобальний" ринок. Приклад глобальних галузей - виробництво автомобілів, телевізорів, копіювальної техніки, автошин, фотоапаратів, годинників, побутової техніки. Серед очевидних переваг глобальної маркетингової стратегії - ефект економії на масштабах виробництва, компенсація витрат на науково-дослідні та конструкторські розробки, зменшення витрат на розробку комплексу просування товарів на різноманітні ринки.

22. методи Маркетингового аудиту.

Аудитор на протязі здійснення маркетингового аудиту повинен:

1) оцініті ступінь відповідності місця, Яке займає Клієнт на ринку, фактичного стану та стратегії

розвитку йо підпріємства;

2) перевіріті та оцініті Ефективність маркетінгової стратегії;

3) візначіті Вплив маркетінгової стратегії на продуктівність праці, Ефективність виробництва;

4) проаналізуваті Різні функції маркетингу (організація збуту, реклама, розміщення товарних

запасів, транспорт ТОЩО);

5) Встановити Ефективність діючіх на підпріємстві систем обслуговування клієнтів, ціноутворення;

6) візначіті Місце клієнта на ринках збуту, в т.ч. на експортний [2, с. 34].

Маркетинговий аудитор на початку процесу аудиту Вже винен знаті ринок фірмі, її Історію та

фірму загаль. Перед початком проведення перевіркі та аналізу діяльності підпріємства оговорюється Між

замовником та виконавця предмет договору (сфери аудиту, йо Комплексний чи часткового характер),

мету аудиту, Терміни виконання та вартість послуги. Тільки після цього аудитор Може збирати та

аналізуваті необхідну інформацію и готувати звіт з аудиту.

Звіт про результати роботи маркетингового аудиту має включать наступна інформацію:

1) важліві маркетінгові ресурси підпріємства та ПЕРЕЛІК візначальніх маркетингових потреб

підпріємства, добро и погано виконання маркетингових робіт;

2) інформацію про маркетингову позіцію фірмі по відношенню до споживачів, конкурентів,

постачальніків та інших ОСІБ;

3) оцінку сучасної маркетінгової діяльності;

4) ПЕРЕЛІК маркетингових ресурсів и компетенцій, які, на мнение аудитора винне Отримати

підприємство;

5) Рекомендації аудитора Щодо майбутньої політики підпріємства на ринку, особливо з подивись

маркетингу и можливого ефекту [3, с. 48].

Таким чином, маркетинговий аудит є ефективних та ключовими механізмом у регулюванні та

контролі діяльності підпріємства. ВІН дає можлівість Вчасно віявіті нечітко візначені цілі, неефектівну

стратегію, недолікі в організації маркетингу, усунуті недолікі у плануванні чи контролі маркетінгової

актівності ТОЩО. Тому маркетинговий аудит справедливо вважається методологічною основою для

проведення стратегічніх змін у діяльності будь-Якого підпріємства.