3 Этап: Сбор информации.

Разработав проект исследования необходимо собрать информацию – это самый дорогой и чреватый ошибками этап исследований. При проведении опросов возникают некоторые проблемы, опрашиваемый может быть не дома, на работе – контакт придется повторить. Может быть отказ от участия в опросе, ответы могут быть неискренние. При проведении экспериментов необходимо следить за соответствием экспериментальной и контрольной групп.

4 Этап: Анализ собранной информации

- это извлечение из собранной информации, наиболее важных сведений и результатов.

Полученные данные сводятся в таблицу на основе которой и рассчитывают показатели распределения частности, средние уровни, степень рассеяния. Для выявления дополнительных сведений данные могут обрабатываться с использованием статистических методик.

5 Этап: Предоставление полученных данных.

Не следует ошеломлять управляющего по маркетингу количеством и изощренностью использованных статистических методик.

Необходимо представить основные результаты, которые дадут возможность принять более взвешенные решения.

Среда маркетинга характеризуется двумя группами факторов контролируемыми и неконтролируемыми фирмой, которые получаем в результате анализа внутренней и внешней деятельности предприятия.

Эта информация анализируется в МИС.

2.5 Практическая работа №2 «Разработка анкеты для выявления потребительских предпочтений»

Тема 3 Товарная политика.

3.1 Понятие товара.

3.2 Уровни развития товара.

3.3 Классификация товаров

3.4 Жизненный цикл товара.

3.5 Практическая работа № 3

Тема 3.1 Понятие товара.

Товар mix – товарная политика предприятия предполагает выработку решений в области разработки нового продукта, расширение ассортимента, либо предоставление дополнительных услуг (сервис)

В стратегическом отношении маркетинг-mix определяет: какой товар, по какой цене, как продвигать, в каком месте реализовать и для каких потребителей.

Тактика маркетинга заключается в выборе совокупности, последовательности или интенсивности применения «4 P», для удовлетворения потребителей в основном товаре – это зависит от конкретной ситуации которая сложилась на рынке для данной фирмы.

Понятие товара.

Товар – это все, что может удовлетворять нужду и потребность, и предполагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования, или потребления.

Товар может быть: - материально-вещественные предметы

• природные ресурсы

• земельные участки

• сырье и т.д.

Не материальные формы – в результате деятельности (идеи, научно-художественные и т.д.), патенты, информация товарная марка, имя фирмы и т.д.

Услуга – это действие или выгода, направленная на удовлетворение потребителей, как правило не осязаемое (медицина, образование, жилищные услуги и т.д.)

Товар имеет два основных признака:

ПОЛЕЗНОСТЬ и СПОСОБНОСТЬ ПРОДАВАТЬСЯ.

Полезность товара определяется качеством.

Качество товара – это совокупность свойств и характеристик, которые придают ему потребность или способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Рассматривают два подхода к качеству:

1 . Производитель считает, что качество определяется соблюдением технологии, технических характеристик, надежности, безопасности и т.д.

2 . Потребитель кроме функциональных свойств выделяет психологическое, эстетическое качество.

Цель маркетинга - обеспечить требование потребителя, выпуская товар, конкурентоспособный, т.е. быть конкурентоспособным на рынке.

Качество товара является мерой его полезности, и в маркетинговом смысле определяется, как классификация полезных свойств товара.

1 . Физиологическое свойство – материальные характеристики товара (вес, цвет, форма, вкус, запах, надежность и т.д.).

2 . Эстетические свойства товара, зависит от уровня потребительской культуры, исторически, возрастных, национальных. Определяют художественную связь товара (styling).

3 . Если товар требует работу с оператором (автомобиль, компьютер и т.д.), то необходимо учитывать эргономические свойства.

4 . Функциональные свойства – обеспечивают удовлетворение одной или нескольких потребностей, отражают полезность товара, т.к. товар удачно оформлен, неплохо функционирует.

5 . Экономические свойства – определяется ценой, экономичностью при эксплуатации, по этому фирма обычно выпускает этолонный товар, т.е. упрощенный вариант, но дешевле.

6 . Символические свойства – предание товару определенный социальный статус, имеют престижную ценность.

7 . Дополнительные свойства – обеспечивают сервисное обслуживание