Вопрос 8. Природа и сущность этики менеджмента.

Понятие «этика» и ее роль в современном управлении организацией.

Этика — философское исследование морали и нравственности. Первоначально смыслом слова этос было совместное жилище и правила, порождённые совместным общежитием, нормы сплачивающие общество, преодоление индивидуализма и агрессивности. По мере развития общества к этому смыслу добавляется изучение совести, сострадания, дружбы, смысла жизни, самопожертвования и т. д.

Термин этика иногда употребляется также для обозначения системы моральных и нравственных норм определённой социальной группы.

Этика - важнейшая часть философии, предметом изучения которой является мораль.

Поскольку профессиональная деятельность менеджеров относится к системе «человек—человек» и предполагает постоянные контакты с другими людьми (клиентами, коллегами, партнерами по бизнесу), при профессиональной подготовке этих специалистов большое значение имеет формирования основ этической культуры. 

Безусловно, формирование и развитие профессиональной этической культуры является длительным процессом, который начинается в вузе и проходит несколько этапов, а далее продолжается в период самостоятельной трудовой деятельности специалиста.  Однако основы этической культуры должны быть сформированы именно в процессе профессиональной подготовки. 

Профессиональная деятельность специалистов сферы управления является общественно значимой деятельностью, сферой взаимного воздействия человека на человека, вызывающей изменения в личности каждого из них. Особенности профессиональной деятельности включают необходимость высокого уровня владения специальными знаниями, развития этической культуры и профессионально значимых личностных качеств. Взаимодействие с людьми является формой профессионального существования, профессиональной реализации менеджера. 

В этом процессе имеет место взаимодействие культур, поэтому без преувеличения можно констатировать, что этическая культура менеджера по туризму приобретает особое значение. 

Культура и этика менеджера: структура моральных требований к личности руководителя, необходимых для эффективного управления, направленного на повышение роли человеческого фактора.

В целом в структуре профессиональной компетенции менеджера наряду с когнитивным компонентном, относящимся к сфере знаний, можно выделить:

Мотивационный компонент - включает комплекс отношений менеджера к своей профессиональной деятельности и профессиональным задачам; мотивы профессиональной деятельности; профессиональные ценности и профессионально-личностные ценностные ориентации специалиста. 

Деятельностный компонент выражается в соблюдении менеджером профессионально-этических норм, качеством выполнения профессиональных действий.  Социально-психологический компонент, включающий коммуникативность, адекватность межличностного восприятия и взаимодействия, умение предупреждать и разрешать конфликты. 

Можно выделить следующие базисные положения, касающиеся этической культуры специалистов сферы управления: 

- этическая культура менеджера по персоналу характеризуется многофункциональностью и целостностью; 

- этическая культура обусловлена теми ценностными установками, которые определяют жизнедеятельность человека, отражает личностные особенности специалиста; 

- этическая культура менеджера по персоналу имеет деятельностный характер, обусловлена особенностями и спецификой профессии; 

- процесс формирования этической культуры менеджера по туризму динамичен, состоит из взаимосвязи, последовательности, интегрированности этапов. 

Хороший менеджер должен обладать следующими качествами:

1) способностью управлять собой.

2) разумным восприятием личных ценностей, разумным представлением о том, что является важным и ценным в жизни.

3) целеустремленностью.

4) стремлением к самосовершенствованию.

5) умение решать проблемы. В практической деятельности менеджера это означает умение:

• использовать информацию;

• эффективно планировать собственную деятельность;

• устанавливать четкие критерии для определения успеха;

• применять научные методики решения проблем;

• управлять групповой работой на совещаниях;

6) изобретательностью и способностью к инновациям.

7) умением влиять на окружающих.

8) знанием основ управления и владением практическими навыками их использования;

9) быть способным выполнять основные управленческие функции: планировать, организовывать, координировать, контролировать, стимулировать;

10) умением обучать.

Управление этикой.

УПРАВЛЕНИЕ ЭТИКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ КОМПАНИИ

 Многие менеджеры пытаются улучшить этический климат в своей компании и повысить ее социальную ответственность. На рис. 7 можно увидеть метафорическое изображение трех колонн, являющихся опорой этичной организации.

Большинство этических проблем возникают в связи с противоречиями между нуждами отдельного человека и организации или организации и социума.

Менеджеры, сталкивающиеся с такими проблемами, вынуждены делать сложный этический выбор. Принимая решения, они часто исходят из общих норм и ценностей. В нормативной этике существует четыре основных подхода: утилитаристский (прагматический), индивидуалистический, морально-правовой и юридический.

Утилитаристский подход — этическая концепция, в рамках которой считается, что моральное поведение — это такое, которое приносит наибольшее благо для максимального количества людей.

Индивидуалистический подход — этическая концепция, в рамках которой считается, что действия индивида можно расценивать как моральные, если они соответствуют его самым важным долгосрочным интересам, приводящим в конечном счете к росту его благополучия.

Морально-правовой подход — этическая концепция, в рамках которой считается, что морально правильным решением является такое, которое наилучшим образом соблюдает права людей, подвергающихся его воздействию.

В  рамках морально-правового подхода предполагается, что человек обладает основными правами и свободами, которые не могут быть отобраны в результате индивидуального решения.

Юридический подход — этическая концепция, в рамках которой считается, что нравственные решения должны основываться на нормах равноправия, честности и беспристрастности.

Сущность этических принципов.

Этический аспект общения связан с исследованием его в качестве нравственной ценности, что предполагает рассмотрение его проявлений через призму добра и зла, в соотнесении со смыслом морали.

Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами, овладение которыми зависит от ряда факторов.

Хорошо, если собственные представления о том, что этично и что неэтично, совпадают с привнесенными извне профессиональными этическими нормами, поскольку, если такое совпадение отсутствует - полностью или частично, то могут возникнуть проблемы большей или меньшей степени трудности при уяснении, освоении и практическом приложении этических правил, не входящих в комплекс личных моральных представлений. 

Виды этических норм: общие, групповые, личностные.

Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений.

Для того чтобы этические принципы, нормы, правила и стандарты превратились в реалии деловой жизни, они должны быть включены в процесс принятия решений на всех уровнях управления, а также в практику работы всех сотрудников, т.е. быть частью реальной кадровой политики.

В мировой экономике существует семь основных механизмов, посредством которых можно внедрить в практику этические нормы. К ним относятся:

1) этические кодексы;

2) комитеты по этике;

3) тренинг;

4) социальные аудиты;

5) юридические комитеты;

6) службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;

7) изменения в корпоративной структуре.

Комитет по этике корпорации имеет определенный набор функций, к которым относятся следующие:

• вынесение этических вопросов для обсуждения правлением или топ-менеджерами;

• доведение основных требований этического кодекса до сведения менеджеров всех уровней и рядовых сотрудников;

• разработка мер, поддерживающих кодекс;

• анализ и пересмотр кодекса на основе ежегодных внутрикорпоративных отчетов и в зависимости от изменений внешней среды организации, особенно системы духовных ценностей и мнения общественности;

• составление отчетов о деятельности комитета для совета директоров;

• обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями специалистов по этическим вопросам.

Управленческий этический тренинг является еще одной возможностью внедрения этических принципов в деятельность корпораций. Это наборы этических норм, своеобразные этические модули, которые включаются в общую программу подготовки менеджеров низового и среднего звена.

Социальный аудит представляет собой попытку оценивать социальное поведение корпорации в общественной среде. Принятие устава дает ей определенные права и даже привилегии. За это общество требует от корпорации определенного поведения, не нарушающего общего этического фона и определенных действий, способствующих развитию и процветанию общества.

Юридический комитет занимается контролем за соблюдением корпорацией всех законов и подзаконных актов по всем направлениям деятельности; часть работы такого комитета касается наблюдения за соответствием действий корпорации законам и подзаконным актам, носящим этический характер: по охране окружающей среды, защите прав человека и т.п.

Более продуктивным, на взгляд менеджеров многих фирм и их владельцев, является путь принятия на работу выпускников учебных заведений, где имелась обширная и разветвленная программа обучения основам этики. В таком случае этические стандарты закладываются в сознание (и подсознание) будущего сотрудника как часть мировоззренческого комплекса и, даже можно сказать, как непреложные аксиомы, не подлежащие оспариванию.

Поэтому крупные и богатые фирмы, имеющие собственные деловые школы, школы бизнеса, внедряют в них такие программы для обучения студентов, как программы этики менеджмента, этики бизнеса, этики деловых отношений, этики речевого воздействия.

Нравственное поведение экономических субъектов в процессе производства. Нравственность – нормы поведения (что хорошо/что плохо).

Международная хартия нравственной (передовые страны и организации) ответственности бизнеса перед обществом (1975): Отказ от производств технологий, оказывающих вредное влияние на человека. Стоимость выпускаемой продукции самого высокого качества определяется по формуле: себестоимость + транспортные расходы + %реализации (максимум 10%). Перед массовыми сокращениями работников (реорганизация), организация информирует (минимум за полгода) социальные службы государства об изменениях в организации и вкладывает деньги в процесс переобучения работников, иначе штрафные санкции от государства. Организации принимаю участие в социальных программах государства (помощь малоимущим, сиротам, людям с ограниченными возможностями).