1. Офисный пакет Microsoft Office

MS Word - текстовый процессор. Программа для ввода, редактирования, форматирования и печати любых документов, от делового письма или договора на одну страничку до многостраничного цветного иллюстрированного описания тура.

MS Excel – электронные таблицы. С их помощью проводят разнообразные расчеты с целью принятия на их основе решений. Excel предлагает для этого не только множество встроенных функций (финансовые, статистические и т. д.), но и иные методы обработки, такие, как консолидация данных. Расчеты и оценки дополняются модулем деловой графики, позволяющим быстро и наглядно представить табличные данные в виде всевозможных диаграмм, снабдив их выразительными элементами оформления.

MS Power Point - средство подготовки презентаций на основе мультимедийного слайд-шоу с использованием анимационных эффектов для рекламной и презентационной деятельности организаций.

MS Outlook - настольная система управления информацией, мощный и удобный инструмент для операций с почтовыми сообщениями и организации работы (назначение и планирование встреч, контроль выполнения заданий и т. д.).

Cистема управления базами данных (СУБД) Access - В туризме используются всевозможные базы данных, лежащие в основе информационных систем. На основе СУБД Access возможно построение: систем анализа и систем принятия маркетинговых решений; электронных справочников по областям деятельности (законы, страны, отели, маршруты), других систем.

MS Front Page – оболочка создания и редактирования web-документов (создание информационных сайтов для размещения в сети Интернет, разработка электронных каталогов и справочников).

2. Программы других фирм

Iternet Explorer, Opera, Nescape Navigator – программы-браузеры для работы в сети Интернет.

Outlook Express, The Bat!, Pegasus Mail – клиентские программы для работы с электронной почтой.

Программы-переводчики – Stylus, Socrat.

Программы обработки сканированных текстов – Fine Reader

Программы финансового анализа:

Project Expert – для планирования и анализа инвестиционных проектов, подготовки бизнес-планов и оценки стоимости компании;

Forecast Expert – для прогнозирования в области финансов, производства, маркетинга;

Audit Expert – для анализа финансового состояния предприятия;

Marketing Expert – для разработки стратегического плана маркетинга;

Консультант+, Гарант, Кодекс, Энциклопедия Российского права - БД нормативно правовой документации.

Программы сетевого обмена данными – Net Meeting, ICQ, Skype, Messenger и др.

Б Специализированные программы

1. Глобальные компьютерные системы бронирования - «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE», «WORLDSPAN».

2. Отечественные системы бронирования мест на транспорте – Сирена, Экспресс, бронирования мест в гостиницах – Алеан.

3. Программы автоматизации туроператорской и турагентской деятельности – САМО-Тур, САМО-Тур Агент, Мастер-Тур, Тур-Менеджер, Turwin MultiPro и др.

4. Программы автоматизации предприятий гостеприимства: зарубежные – FIDELIO, Lodging touch, Hotel Inspector и др. Отечественные – Эдельвейс, Невский портье, Отель 1С-Гостиница и др.

5. Программы автоматизации предприятий питания

Сегодня оперативную, точную и доступную информацию в индустрии путешествий предлагают электронные системы продаж, такие как:

• GDS – глобальные системы бронирования;

• Интернет – всемирная компьютерная сеть;

• локальные системы продаж (ориентированные либо на определенный регион, либо на определенные услуги).

Бурное развитие туристской индустрии связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В сою очередь, увеличение числа авиалиний, самолётов, а также рост объёмов авиаперевозок, закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CDS.

Под бронированием в индустрии туризма понимается предварительное закрепление за определенным Клиентом (туристом, пассажиром, турфирмой) мест на транспортных средствах (самолётах, паромах, теплоходах, поездах) или в гостиницах. В настоящее время турфирмами осуществляется бронирование туров (включая все составляющие турпакета – транспорт, проживание, дополнительные услуги).

В настоящее время имеется несколько технологий бронирования.

1. Бронирование услуг поставщиков (поставщик – туроператор) Поиск поставщика услуг туроператором обычно происходит либо на выставках, либо через системы бронирования (все они представлены в Интернете, доступны объекты бронирования и их услуги – цены, сервис, даты). Выбор системы бронирования предопределен ее стоимостью, ресурсами, сервисом и т. д. Важны также специальные тарифы и членство в IATA.

Гостиницы и турфирмы, которые доступны через компьютерные системы бронирования (CDS) и те, с которыми привыкли работать российские турфирмы, относятся к разным ценовым группам. В CDS представлены компании, ориентированные на работу с западными туристами, поэтому выставленные цены там достаточно высоки. Этот факт в совокупности с существенной абонентской платой изрядно тормозит проникновение глобальных систем на российский рынок.