Цели организации, их роль и значение

На основе сформулированной миссии определяются и формулируются цели организации. Для процесса стратегического планирования важно под­черкнуть роль целей как конкретизации миссии, стратегиче­ских ориентиров и приоритетов деятельности организации, вы­ступающих в форме определенных качественных н количест­венных характеристик, предвосхищающих будущие резуль­таты.

Этим роль и значение целей в стратегическом планиро­вании не исчерпываются. Более того, цели задают основу не только планированию, но и всему управленческому циклу: они определяют организационные отношения, структуру орга­низации; на них базируется система мотивации; они выступают в качестве стандартов, на основе которых осуществляется контроль и оценка результатов, регулировка и корректировка этапов управленческого цикла.

Для того, чтобы выполнять свою роль и назначение, со­ответствующее современному уровню развития хозяйственных организаций на пороге XXI в., цели должны обладать рядом важных свойств (или, иными словами, отвечать ряду требова­ний), которые можно свести к следующим пяти основным.

Во-первых, цели должны быть достаточно конкретны­ми и измеримыми, то есть вполне определенными, однознач­ными и вместе с тем позволяющими количественно и качествен­но вполне объективно и материально определить, достигнута ли цель или нет. Только в этом случае они могут стать основой стимулирования и мотивации.

Во-вторых, цели должны быть четко ориентирован­ными во времени. По этому критерию их можно подразделить на долгосрочные (как правило, пять лет и более), среднесроч­ные (как правило, от одного года до пяти лет), краткосрочные (в пределах одного года).

В-третьих, цели должны быть достижимыми и вместе с тем – в меру напряженными. Они должны быть таким образом продуманы, чтобы, сохраняя реальную возможность достиже­ния, создавать для организации, ее подразделений, работников достаточно высокую степень напряжения усилий, заключая в себе, как говорят в США, "challenge" ("вызов"'). Легкие в дос­тижении, малозначимые, не создающие простора цели демотивируют. Высокие же, значимые цели вдохновляют людей на великие дела, побуждают их достигать "невозможного".

В-четвертых, система целен в организации должна быть целостной, обеспечивая как бы их взаимоподдержку, их единство. Поэтому в реальной практике организаций устанавли­вается иерархия целей, когда цели более высокого, стратегиче­ского уровня, начиная с миссии, претерпевают декомпозицию (расчленение) и разбиваются на максимально допустимые нерасчленяемые частичные подцели, доводимые до отдельных работников в виде заданий. Вместе с тем, доведенная до абсолю­та, такая практика лишает работников самодеятельности.

Поэтому, в-пятых, система целей должна быть орга­ничной, но этого можно добиться не чисто организационно-административной декомпозицией целей, а только согласова­нием интересов отдельных работников и подразделений, как между собой, так и с общим интересом организации. Только при этом условии цели организации будут служить для ее работни­ков действительным ориентиром, а их деятельность строиться на основе модели "компаса" (или социального "радара").

Однако нужно иметь в виду, как уже было указано при рассмотрении миссии, что цели должны отражать не только сис­тему интересов сотрудников организации, их групп и подразде­лений, но и систему интересов взаимодействующих с организаци­ей субъектов общества (или, как их называют, "заинтересованных групп", "субъектов влияния" и т.д.).

И здесь совершенно очевидно, что при всем значении интересов таких категорий "заинтересованных лиц" как работ­ники (сотрудники) организации (в том числе менеджеры), её по­ставщики и потребители, ключевую, определяющую роль иг­рают интересы собственников, владельцев организации. Не­сомненно, что воля собственника (индивидуального или коллек­тивного) условий и результатов производства всегда найдет ре­шающее отражение в приоритетах и целях организации.

Отсюда следует, что, в конечном счете, принципиально важно, внешним ли по отношению к предназначении организа­ции или внутренним является собственник, совпадают ли его долгосрочные, коренные интересы с интересами организации как единого целого, то есть с интересами ее работников как коллектива.

Итак, цели, определяемые на основе осознания и фор­мулирования миссии организации, конкретизируют ее страте­гические приоритеты и ориентиры, задают относительно дол­госрочные или краткосрочные состояния, характеристики, результаты, которых организация стремится добиться в опреде­ленные промежутки времени. Целевое начало в функционировании организации отра­жает взаимодействие интересов всех групп людей и сообществ, так или иначе связанных с результатами ее деятельности. Опре­деляющую роль в формировании целей организации объективно играют интересы ее собственников (владельцев).