Контрольные вопросы к Теме 6

1. Перечислите основные способы преодоления коммуникационных барьеров.

2. Охарактеризуйте основные положения профессиональной этики работников сферы туризма

Тестовые задания

1. Совокупность последовательных взаимосвязанных операций, выполняемых персоналом турфирмы, направленных на формирование и доведение турпродуктов до потребителей с минимальными затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов – это…

+ производственные технологические процессы

- производственные операции

- технология

- обслуживание

- технология обслуживания

2. К основным технологическим процессам туристского предприятия относятся:

+ организация туристских потоков

+ формирование туров

+ продажа туров

- обеспечение проживания туристов

- планирование туристских потоков

3. К вспомогательным технологическим процессам туристского предприятия относятся:

+ страховое обеспечение туристов

+ транспортное обслуживание туристов

+ визовое обеспечение туристов

- документационное обеспечение работы турфирмы

- обеспечение качества обслуживания

4. Процесс подбора для реализации в турпродукте различных видов услуг, дифференцированных по различным признакам - это ….

+ формирование ассортимента

- организация обслуживания

- специализация турфирмы

- технология обслуживания

- удовлетворение спроса

5. ….. ассортимента - определенное количество видов услуг, входящих в формируемый турпродукт

+ широта

6. …. ассортимента – разновидности услуг в конкретном виде, по отдельным потребительским или качественным признакам

+ глубина

7. Последовательность процесса формирования ассортимента услуг

1. определение перечня основных видов услуг

2. распределение отдельных видов услуг по потребительским комплексам и микрокомплексам

3. определение количества подвидов услуг по потребительским комплексам и микрокомплексам

4. разрабатывается ассортиментный перечень

8. Для туроператоров и турагентов оптимальное значение коэффициента устойчивости ассортимента услуг находится в диапазоне…

+ 0,75-0,9

- 0,9-1,25

- 0,5-0,75

- 0-0,5

- 0,75-1

9. Туроператор, отправляющий туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими операторами или с туристскими предприятиями, - это …

+ инициативный

- рецептивный

- выездной

- специализированный

- чистый

10. Путь следования туриста, обозначенный перечнем всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых туристом для передвижения между пунктами остановок – это …

+ маршрут

11. В зависимости от перемещения по пути следования существуют маршруты:

+ линейные

+ радиальные

+ кольцевые

+ комбинированные

- комплексные

12. До первой отправки туристов по новому маршруту подготовительная работа по формированию тура начинается:

+ за 2 года и более

- за 1 год

- за 6 месяцев

- за 3 месяца

- за 1 месяц и менее

13. Деятельность по разработке и осуществлению специальных программ проведения свободного времени – это…

+ анимация

14. Формулой анимации в туризме называется комплекс, включающий:

+ оживление экспозиции

+ включение туристов в действие

+ разнообразие развлечений

- взаимодействие с туроператором

- наличие аниматоров

15. Особенности туристского продукта:

+ эластичность спроса

+ факторность зон туризма

+ субъективизм оценки качества

- наличие продавца

- независимость от политических условий

16. Соответствие особенностей услуги их определению:

1. несохраняемость	А. услугу нельзя законсервировать для повторного использования
2. предоставляемость	B. услугу невозможно увидеть до получения
3. варьированность	C. качество услуги может измениться в каждый момент ее исполнения
4. неотделяемость потребителя от поставщика	D. услуга состоит из нескольких составляющих

17. Классы обслуживания применяются для обозначения…

+ качества предоставляемых услуг

- количества предоставляемых услуг

- территорий обслуживания

- структуры турпакета

- наличия в турпакете определенных услуг

18. Уровень обслуживания по туру условно обозначается категориями…

+ люкс

+первый класс

+ туристский класс

+экономический класс

- базовый класс

19. Что и как покупает человек, определяется его характеристиками:

+ культурными

+ социальными

+ личностными

+ психологическими

- эмоциональными

20. Культурные характеристики потребителя определяются факторами:

+ культура

+ субкультура

+ социальный класс

- референтная группа

- семья

21. Несовершеннолетний турист, выезжающий за границу, должен иметь при себе…

+ заграничный паспорт

+ нотариально оформленное согласие обоих родителей на выезд из страны

- нотариально заверенное согласие любого из родителей на выезд из страны

- свидетельство о рождении

- заявление от туристкой фирмы

22. Минимальный срок действия туристской визы – это …

- 6 месяцев

- 3 месяца

+ 24 часа.

23. Бронирование билетов на железнодорожные перевозки турфирмы осуществляют за …

30 дней

60 дней

24 часа

24. Туристский ваучер заполняется на языке …

+ принимающей страны,

- отправляющей страны,

- на родном языке туриста.

25. Документ на прием группы в музей - это….

- туристская путевка

- ваучер

+ экскурсионная путевка

26. Рекламные туры организуются для….

+ сотрудников туристских фирм

- сотрудников гостиниц

- туристов

27. Полупансион включает в себя:

- ночлег и завтрак

+ проживание и 2 еды

- только проживание

Трансфер – это…

+ доставка туристов из аэропорта в отель

- доставка вещей туристов

- доставка корреспонденции туристам

Полный пансион включает в себя:

- ночлег и завтрак

+ ночлег и 3 еды

- ночлег и 2 еды

Лист бронирования заполняется:

+ со слов туриста

- по желанию сотрудников турфирмы

- по требованию отеля

Тип обслуживания «ВВ» означает:

- проживание, завтрак, ужин

+ ночлег и завтрак

- только проживание

Срок предъявления претензий турфирме клиентом:

+ 20 дней с момента окончания действия договора на обслуживание

- 20 дней с момента окончания поездки

- 10 дней с момента окончания поездки