- •В.П. Орловская технологии туристской деятельности
 - •Специальность 100103 - Социально-культурный сервис и туризм Санкт-Петербург
 - •Содержание
 - •Введение
 - •Тема 1. Введение в дисциплину
 - •1.1. Место дисциплины в системе подготовки специалистов для предприятий туризма и сервиса
 - •1.2. Туристский продукт, комплексная туристская услуга и особенности ее формирования
 - •1.3. Особенности технологии производства продуктов, работ, услуг в туризме
 - •1.4. Термины, сокращения и аббревиатуры, принятые в международном туризме
 - •Термины, сокращения и аббревиатуры, принятые в международном туризме
 - •Контрольные вопросы к Теме 1
 - •Тема 2. Технология работы туристской фирмы
 - •2.1. Понятие турфирмы
 - •2.2. Инициативный и рецептивный туроператор, турагент
 - •2.3. Виды деятельности турфирмы
 - •2.4. Классы обслуживания
 - •2.5. Факторы, влияющие на поведение потребителя туристского продукта
 - •2.6. Технология разработки ассортиментной политики турфирмы
 - •2.7. Технология разработки туристских маршрутов и формирования туров
 - •2.8. Технология формирования сбытовой сети, подбор партнеров по сбыту
 - •2.9. Технология организации переговоров с поставщиками услуг
 - •2.10. Информационные технологии в деятельности туристской фирмы
 - •2.11. Программный комплекс «Мастер-тур»
 - •Контрольные вопросы к Теме 2
 - •Тема 3. Технология организации обслуживания туристов при проведении экскурсий и зарубежных поездок
 - •3.1. Правила обслуживания туристов
 - •3.2. Технология организации информационного обеспечения туристского обслуживания
 - •3.3. Технология организации туристских формальностей
 - •3.4. Паспортно-визовые формальности
 - •3.5. Шенгенское соглашение и шенгенская виза
 - •3.6. Таможенная декларация, таможенное оформление и таможенный контроль
 - •3.7. Страхование в туризме
 - •3.8. Анимация обслуживания
 - •3.9. Работа с жалобами потребителей
 - •3.10. Качество обслуживания и способы его регулирования
 - •3.11. Франкфуртская таблица
 - •3.12. Технологии личных продаж в туризме
 - •Контрольные вопросы к Теме 3
 - •Тема 4. Технологии организации зарубежных поездок и экскурсий
 - •4.1. Технология организации деятельности турлидеров и руководителей туристских групп при подготовке и проведении тура
 - •4.2. Критерии отбора турлидера
 - •4.3. Функциональные обязанности турлидера
 - •4.4. Технология организации экскурсионного обслуживания туристов
 - •4.5. Обеспечение безопасности туристов
 - •Контрольные вопросы к Теме 4
 - •Тема 5. Технология документационного обеспечения обслуживания туристов
 - •5.1. Каталог
 - •5.2.Технологическая карта туристского путешествия
 - •Технологическая карта туристского путешествия по маршруту «наименование маршрута» на 200_ г
 - •5.3. График загрузки
 - •График загрузки по маршруту «…….»
 - •5.4. Паспорт маршрута
 - •5.5. Информационный листок
 - •5.6. Памятка-программа для туристов
 - •5.7. Ваучер
 - •5.8. Заявка на бронь
 - •5.9. Договор о продаже путевки
 - •5.10. Туристская путевка
 - •Контрольные вопросы к Теме 5
 - •Тема 6. Коммуникационные технологии в туристской деятельности
 - •6.1. Культура обслуживания туристов
 - •6.2. Формирование коммуникативных навыков у работников сферы сервиса и туризма
 - •6.3. Преодоление коммуникационных барьеров
 - •6.4. Профессиональная этика работников сферы туризма
 - •6.5. Протокол и этикет
 - •Контрольные вопросы к Теме 6
 - •Тестовые задания
 - •Заключение
 - •Список литературы
 - •Терминологический словарь
 - •Технологии туристской деятельности
 - •Санкт-Петербург
 - •1. Цель и задачи дисциплины
 - •4. Содержание разделов и тем дисциплины
 - •Тема 1. Введение в дисциплину.
 - •Тема 2. Технология работы туристской фирмы.
 - •Тема 3. Технологии обслуживания туристов.
 - •Тема 4. Технологии организации зарубежных поездок и экскурсий.
 - •Тема 5. Технология документационного обеспечения обслуживания туристов.
 - •Тема 6. Коммуникационные технологии в туристской деятельности.
 
2.11. Программный комплекс «Мастер-тур»
Программный комплекс "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности турфирмы - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
Особенность и уникальность ПК "Мастер-Тур" - это гибкость в настройках, которая позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам работающих с индивидуальными туристами, компании занимающиеся круизами и автобусными турами, небольшие гостиницы и пансионаты.
Программа разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день ПК "Мастер тур" установлен в более 350 компаниях России и стран СНГ. Продолжающееся развитие ПК "Мастер-Тур" гарантирует непрерывную адаптацию к изменяющимся потребностям туристического рынка
Программа позволяет реализовать практически все функции, необходимые для функционирования офиса турфирмы. "Мастер тур" позволяет:
- 
Формировать турпродукт
 - 
Готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками скидками
 - 
Просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту
 - 
Рассчитывать бонусы для агентств
 - 
Аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций
 - 
Контролировать информацию о договорах и их сроках завершения
 - 
Оформить любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок
 - 
Контролировать оформления документов для визы и сроки подачи документов клиентом и в консульство
 - 
Распечатать весь пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т.д., все отчеты делаются в формате ms word или ms excel)
 - 
Контролировать проведение тура
 - 
Производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера
 - 
Контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета
 - 
Квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродаж
 - 
Отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы
 - 
Вести депозитные платежи
 - 
Оформления оплаты по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки
 - 
Правила нумерации для каждого типа документа
 - 
Определять стоимость услуг в различных валютах
 - 
Рассылать сообщения по e-mail
 - 
Отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом (например автобус)
 - 
Отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов
 - 
Настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы
 - 
Поддерживать данные компании о финансовых гарантиях
 - 
Достоинства программы "Мастер-Тур":
 - 
универсальная и очень гибкая программа - позволяет работать как с групповыми так и с индивидуальными турами любой сложности;
 - 
позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур;
 - 
обладает достаточно простым интерфейсом близким к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft;
 - 
есть возможности по работе с программой в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени;
 - 
все режимы программы связаны между собой, например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров и освежить в памяти графические образы отелей, предназначенных для включения в состав тура;
 - 
в программе реализована возможность удаленного доступа агентство - оператор, позволяющая менеджеру туристического агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование;
 - 
в программу входят около 40 стандартных видов документов (отчетов) - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (роумминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;
 - 
готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании "Мастер-Interlook";
 - 
интернет-магазин на базе "Мастер-Тур" - "Мастер-Web";
 - 
взаимосвязь с программой для турагентств "Мастер-Агент";
 - 
большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С);
 
