3 Основы делового общения и дипломатии

3.1 Рабочая программа

Цель курса «Основы делового общения и дипломатии»: повышение уровня профессиональной компетентности, психосоциальной адаптивности и психологической культуры студентов.

Образовательная цель: сообщение студентам знаний о принципах и закономерностях делового общения, основах дипломатии.

Воспитательная цель: формирование у студентов навыков делового общения, психологического понимания других людей, стимулирование процессов самоактуализации и самореализации, содействие личностному и профессиональному становлению и развитию.

Развивающая цель: привитие студентам умений целеполагания и самоорганизации, управленческой культуры.

2. Примерный тематический план курса

Содержание курса	Лекции	Практические занятия
Основы делового общения Тема 1 Введение в курс « Основы делового общения» Тема 2 Позиции в общении. Манипуляции, защита от манипуляций Тема 3 Барьеры общения и их преодоление. Активное слушание Тема 4 Подготовка и проведение деловой беседы Тема 5 Подготовка и проведение деловых переговоров Тема 6 Служебная этика и этикет Тема 7 Конфликты в общении и общение в конфликте Тема 8 Стресс в жизни делового человека Основы дипломатии Тема 9 Особенности характера и отличия в поведении народов Запада и Востока. Тема 10 Международный этикет. Всего аудиторных часов	2 2 – 2 2 2 2 2 2 2 18	– 2 2 – 2 2 2 2 2 – 14
ИТОГО	32

Основы делового общения

Тема 1 Введение в курс «Основы делового общения»

Специфика делового общения. Средства общения: язык, интонация, мимика, жесты, расстояние. Функции общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Барьеры общения: понимание, социокультурное различие, отношения. Формирование первого впечатления. Фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к наблюдателю. Эффекты ореола, стереотипизации.

Тема 2 Позиции в общении. Манипуляции, защита от манипуляций

Понятие об эго-состояниях: ребенок, взрослый, родитель. Типы трансактов: дополнительные, перекрестные, скрытые. Манипуляции и защита от манипуляций.

Тема 3 Эффективное вхождение в контакт. Активное слушание

Основные принципы и методика эффективного установления контакта. Снятие психологических барьеров. Нахождение совпадающих интересов. Определение принципов общения. Выявление качеств, опасных для общения. Адаптация к партнеру и установление контакта. Подстройка к партнеру. Виды слушания: активное, пассивное, эмпатическое. Техника активного слушания.

Тема 4 Подготовка и проведение деловой беседы

Виды деловых бесед. Правила подготовки и проведения деловых бесед: конкретные цели, план, место, начало беседы, тактика, активное слушание, правила критики, фиксирование информации, окончание беседы. Тактика нейтрализации возражений. Схема анализа деловой беседы.

Тема 5 Психологические особенности ведения переговоров

Подготовка к переговорам: анализ проблемы, формирование общего подхода, определение возможных вариантов. Мягкий подход, жесткий подход. Методы: позиционный торг, принципиальные переговоры. Тактика уловок на переговорах. Тактика преднамеренного обмана. Психологическая война. Тактика позиционного давления.

Тема 6 Служебная этика и этикет

Понятие служебной этики. Этика приказа и просьбы. Этика наказания. Формула увольнения. Благодарность и комплимент. Оценка деловых качеств подчиненного. Понятие этикета. Этика делового общения. Вербальный этикет. «Формула поглаживания». Общение с клиентами. Этика телефонного разговора. Служебная переписка.

Тема 7 Конфликты в общении и общение в конфликте

Понятие конфликта. Структура и динамика конфликта. Классификация конфликтов. Функция конфликта. Предотвращение конфликтов. Преодоление конфликтов.

Тема 8 Стресс в жизни делового человека

Психологические характеристики стресса. Стрессоры. Типы стрессоров: физиологические, психологические. Фазы стресса: тревоги, сопротивления, истощения. Реакции на стресс: активная, пассивная. Стресс и психосоматические заболевания. Симптомы стресса. Профилактика стресса. Управление стрессом.