Тема 5 Социально-психологические закономерности общения и взаимодействия людей

Понятие "общение". Общение свойственно всем живым суще­ствам, но у человека оно приобретает самые высшие формы, становится осознанным, сопровождается речью. Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера, приводящее к возникновению психического контакта (взаимодействия). Под содержанием общения понимают информацию (сведения, сообщения о чем-либо), которую сообщают люди друг другу в процессе общения. Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид актив­ности. У людей количество целей общения по сравнению с животными сильно увеличилось. Общение людей используется ими как средство удовлетворе­ния многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, твор­ческих, познавательных, эстетических. Психологи выделяют восемь основных целей общения: контактная – установление контакта как состояния обоюдной готовнос­ти к приему и передаче сообщения; информационный обмен сообщениями – прием и передача сведений, инфор­мации; побудительная стимуляция – склонение человека к каким-либо поступкам или действиям; координационная – взаимное ориентирование при совместной деятельности; понимание; эмотивное возбуждение – обмен эмоциями; установление отношений; оказание влияния.

Виды общения: прямое, косвенное, непосредственное и опосредованное, межличностное и ролевое и др.

Структура и социально-психологические функции общения. Основные функции общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона общения. Под коммуникацией понимают, прежде всего, то, что люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настро­ениями – информацией. Но коммуникация – это не просто передача информации от одного чело­века к другому. Это именно активный обмен ею. Посредством коммуника­ции происходит воздействие на поведение партнера. Коммуникативное влияние возможно лишь при единых или сходных сис­темах кодификации и декодификации у партнеров. Проще говоря, все должны говорить на одном языке. У общающихся должны быть идентич­ны: лексическая система, синтаксическая система, одинаковое понимание ситуации общения.

Информация, которая исходит от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная или констатирующая. Побудительная информация, передаваемая человеку, может выражаться в приказе, совете, просьбе. Цель коммуникатора, передающего такую ин­формацию, – изменить наше поведение в сторону совершения какого-либо поступка. Констатирующая информация выступает в форме сообщения. Такой вид информации используется в различного рода образовательных системах. На первый взгляд, констатирующая информация не влияет на наше по­ведение. Но на самом деле в итоге она тоже оказывает влияние на наши поступки. Поэтому констатирующую информацию относят к коммуникации.

Передача информации осуществляется с помощью знаковых систем. В за­висимости от типа знаковой системы выделяют: вербальную (речевую) коммуникацию; невербальные виды коммуникации. Функция невербальной коммуникации – дополнение речевого общения. К невербальной коммуникации относят: жесты, мимику, пантомимику, паралингвистическую систему знаков (это система вокализации – каче­ство голоса, его диапазон, тональность), экстралингвистическую систему знаков (включает в себя паузы, покашли­вание, смех, плач).

Интерактивное общение

Мотивы интерактивного общения – взаимодействие людей с целью непосредственной организацией их совместной деятельности. Совместная деятельность людей рождает коммуникативный процесс, который позволяет планировать действия.

Типы взаимодействий. Все взаимодействия делятся на два основных и противоположных друг другу вида: кооперация; конкуренция. Кооперация обозначает, что силы участников координируются, суммиру­ются. Кооперация – необходимый элемент любой совместной деятельнос­ти. Другой тип взаимодействия – конкуренция. Наиболее ярко выраженной формой конкуренции является конфликт. Конфликт представляет собой столкновение интересов, целей, средств их достижения, позиций, мне­ний или взглядов оппонентов.

Перцептивная (чувственная) сторона общения

Наиболее ярким проявлением перцептивной стороны общения являются интимные отношения – это такие отношения между людьми, которым присущи глубоко личные, сокровенные и задушевные переживания. К интимным отношениям относят не только положительные отношения между людьми (любовь, дружбу), но и отрицательные (вражду, ненависть). Дружба – близкие отношения, основанные на взаимном доверии, привя­занности, общности интересов. В отличие от любви дружба – это в основном отношения между людьми одного пола. Дружба имеет множество целей. Цели дружбы могут быть, например, де­ловыми, утилитарными, эмоциональными, рациональными, ориентиро­ванными на взаимное совершенствование. Люди в дружеских отношениях руководствуются следующими нормами и правилами: равноправие, уважение, умение понять, готовность прийти на помощь, доверие, преданность.

Долгая дружба людей противоположного пола нередко перерастает в глу­бокую любовь.

Любовь – чувство самоотверженной и глубокой привязанности, сердечного влечения. Любовь – это вершина человеческой интимности. Конечной целью любви можно назвать самосовершен­ствование. Несмотря на возвышенность понятия любви, все же можно выделить не­сколько видов любви: братская, материнская, эротическая, любовь человека к самому себе, любовь к Богу.

Основные термины и понятия (это надо знать)

Общение, коммуникация, вербальное и невербальное общение, кооперация, конкуренция, информация, любовь, дружба.

ПЕРСОНАЛИИ (это интересно)

РУБИНШТЕЙН СЕРГЕЙ ЛЕОНИДОВИЧ (1889 – 1960) – отечествен­ный психолог и философ, один из создате­лей деятельностного подхода в психоло­гии. Философско-психологическое обра­зование получил в Марбурге (Германия). Успешно сочетал преподавательскую и на­учную работу, несколько лет (с 1942 г.) возглавлял Институт психологии. Не ме­нее важна и организаторская деятельность Рубинштейна: именно ему МГУ им. М.В. Ломоносова обязан созданием кафедры, а затем отделе­ния психологии (1943), а Институт фило­софии АН СССР – сектора психологии (1945). Первую формулировку принципа единства сознания и деятельности, являющегося центральным в теоретической системе деятельностного подхода, Рубинштейн дал в статье «Принцип творческой самодеятель­ности» (1922). В 30-е годы он содержательно обосновал его (человек и его психика фор­мируются и проявляются в деятельности, изначально практической) и сформулиро­вал программу создания психологии на ос­нове философии марксизма. В 1947 г. Рубинштейна обвинили в космополитизме и «преклоне­нии перед иностранщиной» и сняли со всех постов. Особой критике подвергся его труд «Основы общей психологии», в 1942 г. удостоенный Сталинской премии (и до сих пор являющийся лучшим отечест­венным учебником). После снятия обвине­ний в 1953 г. Рубинштейн воссоздает сектор психоло­гии, публикует «Бытие и сознание» (1957), «О мышлении и путях его развития» (1958), «Принципы и пути развития психо­логии» (1959). Он разрабатывает новые методологические принципы психологи­ческой науки, в частности принцип детер­минизма (который кратко формулируется как «внешние причины действуют через внутренние условия»), и создает концеп­цию психического как процесса. Послед­няя нашла теоретическое и эксперимен­тальное развитие в трудах его учеников и последователей, особенно применительно к проблеме мышления (А.В. Брушлинский, К.А. Абульханова-Славская и др.). В сфере интересов Рубинштейна находились многие проблемы общей психологии (мышление, эмоции, способности, темперамент и пр.), педагогической психологии, философии, логики и т.д. Философско-методологический потенциал идей Рубинштейна еще не исчерпан и пользуется в настоящее время возрастаю­щим вниманием психологов, в т.ч. зару­бежных.

Список дополнительной литературы

Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 1997.

Андриенко, Е. В. Социальная психология / Е. В. Андриенко. – М.: Изд. центр "Академия", 2000.

Батаршев, А. В. Диагностика способности к общению / А. В. Батаршев. – СПб.: Питер, 2006.

Бендер, П. У. Секреты эффективной межличностной коммуникации / П. У. Бендер, А. А. Трач; пер. с англ. Т. Н. Юсова. – Мн.: ООО «Попурри». 2006.

Горянина, В. А. Психология общения: учеб. пособие для факультетов социальной работы вузов / В. А. Горянина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Академия, 2004.

Добрович, А. Б. Общение: наука и искусство / А. Б. Добрович. – М., 1980.

Дебольский, М. Психология делового общения / М. Дебольский. – М., 1992.

Войкунский, А. Я. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении / А. Я. Войкунский. – М.: Прогресс, 1990.

Жолобов, Ю. В. Путь к диалогу: психология делового общения / Ю. В. Жолобов. – Саратов, 1989.

Жуков, Ю. М. Эффективность делового общения / Ю. М. Жуков. – М., 1988.

Игры для интенсивного обучения / под ред. В. В. Петрусинского. – М.: Прометей, 1991.

Искусство разговаривать и получать информацию: хрестоматия / сост. Б. Н. Лозовский. – М., 1993.

Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. – М., 1989.

Крысько, В. Г. Психология и педагогика: Схемы и комментарии / В. Г. Крысько. – М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001.

Лупьян, Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс / Я. А. Лупьян. – М., 1988.

Максимов, А. М. Как разговорить собеседника, или Ремесло общения / А. М. Максимов. – М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2005.

Мелибруда, Е. Я. Я-ты-мы: психологические возможности улучшения общения: пер. с польск. / Е. Я. Мелибруда. – М.: Прогресс, 1986.

Ниренберг, Д. Читать человека, как книгу / Д. Ниренберг, Г. Калеро. – М.: Экономика, 1990.

Психология деловых отношений: учеб. пособие для студентов непедагогических специальностей (краткий курс) / авт.-сост. С. Н. Жеребцов. – Мозырь: Белый ветер, 2004.

Сидоренко Е. В. Методы практической психологии общения / Е. В. Сидоренко, В. П. Захаров. – Л., 1990.

Слемнев, М. А. Диалектика спора / М. А. Слемнев, В. Н. Васильков. – М., 1990.

Сорокина, А. В. Основы делового общения: конспект лекций / А. В. Сорокина. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.

Пиз Аллан. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей / Пиз Аллан. – М.: Аи-Кью, 1992.

Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам / Пиз Аллан. – М.: Аи-Кью, 1995.

Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение / Рюкле Хорст. – М., 1996.

Толстых, А. В. Наедине со всеми: о психологии общения / А. В. Толстых. – М., 1990.

Фомин, Ю. А. Психология делового общения / Ю. А. Фомин. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Амалфея, 2000.

Шевандрин, Н. И. Социальная психология в образовании / Н. И. Шевандрин // Концептуальные и прикладные основы социальной психологии: учеб. пособие. – М.: ВЛАДОС, 1995.

Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани. – М.: Прогресс, 1969.

Шмидт, Р. Искусство общения / Р. Шмидт. – М., 1992.

Штангель, А. Язык тела / А. Штангель. – М., 1988.

Практический блок

Семинарское занятие «Общение»

1. Структура и социально-психологические функции общения.

2. Коммуникативная сторона общения.

3. Общение как взаимодействие.

4. Социальная перцепция и ее механизмы.

Темы докладов и сообщений

1. Невербальные средства общения.

2. Коммуникативные барьеры общения.

3. Восприятие и познание людьми друг друга при общении.

4. Стили общения.

Темы рефератов

1. Общение: функции, средства, структура.

2. Д. Карнеги и его рекомендации по улучшению взаимодействия людей в условиях общения.

3. Деловое общение и его особенности.

4. Психология рекламы.

Дискуссионные вопросы

1. Почему первое впечатление о незнакомом человеке при общении с ним часто бывает обманчивым?

2. Какие стили общения вы знаете и какой стиль общения наиболее предпочтителен, на ваш взгляд?

3. Почему возникают конфликты между людьми в процессе их взаимодействия?

4. Какие типы взаимодействий вызывают конфликты, а какие, напротив, ведут к сотрудничеству? Каковы основные цели дружбы?

5. Сформулируйте основные нормы и правила дружеских отношений.

БЛОК САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ СТУДЕНТАМИ

Вопросы для самопроверки

1. В чем заключается сущность общения?

2. Назовите основные функции общения.

3. Каковы невербальные средства общения?

4. В чем сущность коммуникативных барьеров?

5. Назовите основные мотивы взаимодействия людей.

6. В чем сущность социальной перцепции?

7. Что такое эмпатия? В чем заключается высшая форма проявления эмпатии?

8. Как проявляется рефлексия?

9. Казуальная атрибуция как механизм объяснения поведения человека.

10. В чем сущность идентификации как психологического механизма познания другого человека?

11. Перечислите основные виды любви.