1.8. Информационные взаимодействия – коммуникации

Коммуникацию будем рассматривать как основу человеческого общества. Ещё 70 лет назад социолог Чарльз Кули коммуникацией назвал механизм, благодаря которому общество существует и развивается. Он имел в виду все данные вместе со средствами их хранения и передачи в пространстве. Само общество – это целостность отношений и взаимодействий, появившихся в связи с изменениями информации. Коммуникация – это что-то, что делают люди. Сама по себе она не существует. Исследуя коммуникацию, исследуем то, что делают люди: общение друг с другом в группах и организациях, влияние друг на друга и подвергание влиянию, информирование и получение информации, обучение и т. д.

Чтобы процесс коммуникации был успешным, необходимо пытаться понять не только значение самого сообщения, но и то, что в него “вложил” передающий это сообщение человек. Это очень важный аспект человеческой коммуникации. Люди развили свои способности работать со всё увеличивающимся количеством информации, свои сообщения делали более легко передаваемыми, менее зависимым от пространства и времени. Основное средство для реализации этого – речь. Ведь словами легче передавать информацию, чем, скажем, жестами. С новыми средствами речи человек мог более эффективно изучить свое окружение, принимать решения, руководствуясь накопленной информацией, организовать свои общественные связи, то, что узнал, передать другим членам общества.

Следующий особенно важный этап развития коммуникации – изобретение алфавита и письма – появился через 1000 лет после появления речи: люди научились разделять фразы на слова, слова на звуки, а каждый звук догадались обозначить отдельным значком - буквой. Появление письма было одним из событий, наиболее сильно потрясших мир. Письмо позволило передавать информацию на большие расстояния и более точно. Оно позволяет сохранять разные события и открытия без опаски что-либо забыть, чтобы люди могли накопить опыт, передавать его другим людям и следующим поколениям. Все это ускорило возможности людей изменять свою жизнь.

Коммуникация наполняет всё, что мы делаем. Это материя из которой "сделано" человеческое общение. Коммуникация – это наиболее человечная из наших способностей. Для всех нас коммуникация естественная, обязательная, всюду присутствующая деятельность. Мы вступаем в отношения коммуникации, т.к. общаемся с окружением. Общество – это сеть таких отношений, поддерживаемых коммуникацией. Большинство из нас участвует в коммуникации неосознанно. Дети живут, передавая и принимая сообщения естественно, не задумываясь, как и для чего это делают. Даже когда человек вырастает и начинает осознавать эффекты и последствия коммуникаций, ему все равно трудно объяснить словами, почему он общается именно так.

Психологи установили, что чаще всего коммуникация используются как орудие труда. Этому несколько противоречит теория коммуникации – игры. Важно понять различие между игрой и трудом. Можно выделить два вида коммуникаций.

Первый вид: беседа двоих людей, не имеющих определённых целей. Они ждут один от другого только беседы и ничего больше. И это им нравится. Это коммуникация - удовольствие. Второй вид: разговор, во время которого пытаются чего-либо достичь. Например: команда, крик о помощи, убеждение, требование.

Второй вид коммуникации – это работа. Однако, объясняя функции коммуникации работой и игрой, сталкиваемся со множеством ситуаций, когда эти функции переплетаются. Политолог и классик теории коммуникации Харальд Лассвем установил три социальные функции коммуникации:

• изучение окружающей среды,

• связь между различными частями общества,

• передача социального наследия другим поколениям.

В наши дни функции наблюдения за окружающей средой выполняют средства массовой информации. Функции координирования и общественных связей – преподаватели, правительство, церковь. Функции передачи социального наследия – родители, школы, университеты. В настоящее время большая часть коммуникационных процессов происходит не естественным способом, а при использовании специальных средств (техника, специализированные организации).

Функции ком­муникации	В древности	В современном обществе
Социальный радар	Школа, личные контакты, сходы, базары, собрания и т.д.	Личные контакты, средства информации.
Манипулиро-вание	Личное влияние, церковь, советы, лидеры.	Личное влияние, лидеры, средства массов. информации
Обучение	Семья, лучшие мастера и знатоки.	Семья, школа, университет, специалисты.
Развлечение	Певцы, танцоры, рассказчики.	Профессиональные артисты, индустрия развлечений.

1.8.1. Понятие энтропии

Информация – это материал коммуникации, она уменьшает неопределенность ситуации – энтропию. Этот термин использовали в своих работах К. Шенон и И. Винер, когда писали о теории информации и кибернетики.

Энтропия (от греч. entropia – поворот, превращение) – “мера неопределённости ситуации”. Это наиболее общая идея, объясняющая явления в мире и во Вселенной. Главнейший принцип эволюции – это увеличение энтропии: появление новых связей, которые смешиваются разными комбинациями, что приводит к усложнению Вселенной. Поскольку информация - это средство уменьшать энтропию (она уменьшает "неопределённость ситуации"), то сегодня для того, чтобы описать растительный и животный мир, нужно гораздо больше информации, чем, например, миллионы лет назад.

Проще говоря, эволюция увеличивает энтропию, а изучение Вселенной и получение о ней всё большей информации уменьшают энтропию. И чем дальше, тем хуже.

Возможность принимать понятия информации и энтропии в человеческой коммуникации была очень важна исследователям коммуникации. Та информация, к которой стремится индивид в процессе коммуникации - это любое содержание, которое может помочь ему организовать, понять ситуацию, в которой он действует. Обработка информация должна помочь принять решение. Способность обрабатывать информацию и обмениваться ею с другими - это наиболее человеческое свойство. Информационное взаимодействие среди людей - коммуникация происходит на наших глазах, ее проще всего анализировать.

1.8.2. Процесс коммуникации.

Для коммуникации нужны минимум два человека, которые общаются, то есть обмениваются информацией, которая выражена набором информационных знаков понятных и одному и другому. Цель такого общения – получение информации: что-то рассказать, чему-то научить. Каждый участник коммуникационного процесса, используя свои источники информации и навыки коммуникации, кодирует информацию и предлагает её другому участнику коммуникационного процесса. Последний также пользуется своими источниками информации и навыками коммуникации. Он решает, принять ли передаваемую информацию и как ею воспользоваться. В этом и заключается процесс коммуникации.