Этапы принятия рациональных решений

1 шаг. Описание ситуации, то есть значимых участников, объектов и процессов, среди которых действует фирма. Выявление границ собственных интересов. Результат – диагностика ситуации и выявление проблем.

2 шаг. Формирование ограничений, например, норм законодательства, ограничивающего некоторые виды действий, отсутствие персонала необходимой квалификации, высокие цены на некоторые виды сырья, отсутствие специального оборудования. Формирование ограничений позволяет исключить в самом начале нереалистичные варианты действий.

3 шаг. Формирование вариантов действий. Исследования показали, что количество и качество альтернатив растет, если генерация идей, альтернатив отделена от их оценки.

4 шаг. Сбор и систематизация исходных данных о каждом варианте действий, о возможных исходах каждого варианта.

Исход – это ожидаемые результаты от реализации стратегии, варианта действий. Обычно описание исхода, то есть состояния дел в конце реализации стратегии, выполняют в размерности целей.

Матрица исходов – это таблица результатов моделирования, устанавливающая связи между вариантами действий и состояниями ситуации, порождаемой стратегией действий.

Описания исходов служат мерой степени достижения целей. В общем случае при описании исходов пользуются двумя видами оценок: оценкой ресурсов (стоимость ресурсов), затраченных на вариант действий, и оценкой выгод, достигаемых при данном исходе.

Одна из концепций формирования обобщенной меры основана на понятии полезности. Полезность отражает способность продукции, изделия, машины удовлетворить потребность человека, группы людей. В системном анализе полезность рассматривается как обобщенная мера для оценки удовлетворенности человека некоторым состоянием дел.

Выгоды рассматриваются как полезная отдача исхода или вновь приобретенные ресурсы для дальнейшего развития. Обычно выгоды выражаются:

1) в единицах ресурсов, прибыли;

2) как психологическая ценность (большая свобода, например);

3) как социальная ценность (например, повышение уровня жизни, сбереженное время).

5 шаг. Определение ценности каждого исхода, то есть критериев принятия решений.

Критерии принятия решения – это меры (стандарты, признаки), относительно которых можно измерить, сравнить ожидаемые результаты реализации альтернатив.

6 шаг. Сравнение вариантов и выбор предпочтительного варианта по критериям.

Ситуация усложняется, если количество возможных стратегий возрастает или если характеристики исходов трудно свести к одному обобщающему показателю. Как правило, основная надежда – на изобретательность системного аналитика, который на основе имеющейся информации и понимания управляемого процесса пытается достаточно полно и с реальным смыслом описать исход и тем самым обеспечить основу для рационального выбора наилучшей альтернативы.

7 шаг. Реализация решения, в том числе, убеждение и мотивация персонала, организация исполнения решения.

8 шаг. Сбор информации о ходе реализации решения, учет и контроль результатов.

Особенности принятия решений в условиях неопределенности

По существу любой процесс выработки решения, независимо от того, идет ли он в соответствии с формальной методикой или нет, связан с неопределенностью. Это вызвано тем, что, как правило, руководитель не располагает всей необходимой или высокодостоверной информацией о будущих состояниях управляемого процесса или ситуации.

Неопределенность – это неполнота или неточность информации об условиях реализации исследования или проекта, в том числе о связанных с ними затратах и результатах, а также неполнота информации о возможных действиях конкурентов.

Чтобы снизить уровень неопределенности, проводятся исследования обстоятельств, которые порождают неопределенности. Результаты этих исследований состоят, как правило, в оценке рисков, в оценке вероятности убытков из–за каких–либо факторов, влияющих на реализацию проекта.

Риск – это неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации проекта таких неблагоприятных ситуаций и последствий, которые порождают угрозу убытков. Используются различные способы оценки риска и неопределённости. Одним из распространенных является разработка сценариев реализации альтернатив в наиболее вероятных или наиболее «опасных» условиях действий. По каждому сценарию исследуются особенности хода реализации решения, изменения в показателях результатов деятельности.

Важнейший аспект системного анализа как метода состоит в том, что он дает четкое понимание места и значения неопределенности в принятии решений. Многие подходы к выработке решений не обладают таким качеством. Обычно все они исходят из принципа определенности, то есть основаны на предположении, что каждое действие должно с неизбежностью привести к определенному результату.

Задача системного аналитика состоит в том, чтобы заранее учесть присущую решениям неопределенность.

Именно явный, четко выделенный учет неопределенности составляет одну из главных причин успеха системного анализа в процессах принятия решений.

Условия неопределенности характерны тем, что имеется некоторый диапазон возможных условий среды, которые могут породить множество исходов по каждому варианту действий.

Чтобы выделить максиминную стратегию, надо по каждой стратегии определить наихудшие исходы и затем выбрать стратегию с наибольшим значением этого минимума.

Если лицо, принимающее решение, является полным оптимистом, то оно может воспользоваться критерием максимакса. То есть выберет стратегию, ориентированную на наилучший из всех возможных исходов. Говорят, что человек «идет» ВА–БАНК.