Методы принятия рациональных решений

Чтобы действовать эффективно, необходимо располагать определенными концепциями и процедурами, позволяющими выявлять, четко формулировать и раскрывать содержание действий по каждой альтернативе с достаточной для решения проблемы детальностью. Инструментарий системного анализа даёт руководителю такую возможность.

Решение – это выбранная альтернатива, выбранный способ действия, а процесс принятия решения – это выбор эффективной или рациональной альтернативы, выбор способа действия.

В методологии системного анализа различают две трактовки решения, значимых для эффективности управления:

1–я трактовка. Решение – это выбор, предполагающий воздействие на поведение кого–то, даже если этот кто–то не принимает этого выбора.

2–я трактовка. Решение – это выбор и его согласование с исполнителем. Предполагается, что выбор осуществляется не столько (или не только) руководителем, сколько самим исполнителем. Другими словами, в рамках второй трактовки, согласование решения с исполнителем является частью процесса принятия решения.

Теперь назовем основные методы между названными полюсами.

1–й метод. Биологический. Основная часть действий, удовлетворяющих первичные, биологические потребности человека, производится автоматически, биологическими механизмами инстинктов и рефлексов, сознание и намерения практически не значимы в этих действиях.

2–й метод. Метод проб и ошибок. Успех его применения зависит от скорости обучения и от способности к рефлексии собственных действий, то есть способности анализировать и фиксировать, был ли результат пробы хорошим или плохим. Преимущества этого метода – простота и энергичная мотивация обучения неудачными пробами. Этот метод также широко используется при моделировании решений на ЭВМ.

3–й метод. Обращение к авторитету. Здесь полезно различать ряд ситуаций.

1–я ситуация. Обращение к авторитету может служить альтернативой разуму, например, при обращении к божествам.

2–я ситуация. Обращение к авторитету может означать уклонение от ответственности или умственную лень, – например, если менеджер слепо выполняет установленную политику фирмы или перекладывает решение на более высокий уровень руководства.

3–я ситуация. Обращение к авторитету можно рассматривать как разумный акт, если руководитель консультируется с экспертом по какому–либо вопросу, например, с юристом, чтобы избежать нарушения закона.

4–й метод. Системный анализ.

5–й метод. Синтез ценностей. Этот метод используется в ситуации, если ни один из существующих методов решения не окажется пригодным для выбора альтернатив или разрешения противоречий. Тогда необходимо разработать новые цели, которые будут включать прежние противоречия как составляющие более общей проблемы. Платон и Сократ называли этот метод «отысканием третьего начала».

Идеальное решение, с точки зрения технологии его принятия, – это количественно измеримое решение. Оно считается идеальным, так как для этого вида решений наиболее развиты процедуры их оценки и принятия. Поэтому важным этапом процесса принятия решений является этап классификации и измерения, количественные оценки альтернатив.

Условия принятия решений.

Качество решений зависит от многих обстоятельств, от опыта лица, принимающего решение, от адекватности избранного метода той ситуации, в которой оно принимается, и других обстоятельств.

Различают три группы условий принятия решений: условия определенности, условия риска и условия неопределенности.

Решение принимается в условиях определенности, если каждая альтернатива неизменно приводит к одному исходу.

Решение принимается в условиях риска, если по каждой альтернативе известно полное множество исходов и известна вероятность каждого исхода.

Решение принимается в условиях неопределенности, если альтернативы и исходы известны, но вероятности исходов неизвестны или даже лишены смысла.