24) В чем заключается концепция управления ксо с позиции заинтересованных сторон (стейхолдеров) ?

Суть концепции управления КСО с позиции заинтересованных сторон (стейкхолдеров) состоит в следующем: при достижении целей деятельности организации следует принимать во внимание разнообразные интересы различных стейкхолдеров, которые будут представлять некий тип неформальной коалиции. Между стейкхолдерами также могут существовать различные отношения. Однако всех стейкхолдеров можно рассматривать как единое противоречивое целое.

Проблема: зачастую менеджеры принимают решения, которые ограничивают сферу выбора новых поколений в будущем.

Считая организацию открытой системой, многие социальные проблемы можно преодолеть, если переустроить основные институты и наладить эффективное взаимодействие «заинтересованных лиц» в системе.

25. В чем состоит суть концепции групп интересов п. Дракера?

Источником долговременного успеха находят не только внутри фирмы, но и в области совершенствования взаимоотношений производителя (ПС) со всеми основными группами участников бизнес-процессов.. К числу таковых относятся: инвесторы, акционеры, кредиторы, поставщики ресурсов, человеческие ресурсы (работники ПС), потребители продуктов, услуг, производимых ПС. Согласно концепции "групп интересов" все выше перечисленные группы участников называются группами держателей интереса, а фирма-производитель несет обязательства и ответственность перед многочисленными участниками групп интересов. Возник термин "социальная ответственность" корпорации, из которой следует необходимость для нее учитывать и обеспечивать, реализовывать интересы различных участников групп интереса. Заказчики ищут полного удовлетворения потребностей, соразмерные цены, инновации. Работники –повышения доходов, гуманизации труда, учета интересов, гарантии и стабильности рабочих мест. Инвесторы –гарантии и роста дохода, более высокого чем в среднем на финансовом рынке. Общество –охраны окр.среды, использования знаний во благо, способствование прогрессу, выплату налогов на общественно значимые цели. Проблема в сложности учета всех интересов участников и эффективности их согласования. Их интересы могут вступать в противоречие друг с другом, неблагоприятно сказываться на финансово-хозяйственной деятельности предприятия, его экономике и в целом на развитии фирмы, но игнорировать эти интересы нельзя.

Стейкхолдеров можно рассматривать как единое противоречивое целое,

лучшее решение в целом в менеджменте (как, впрочем, и в жизни) - это решение оптимальное, в адекватной степени учитывающее интересы различных групп влияния, гармонизирующее и "оркестризующее" их. В практике самое эффективное - достижение своеобразного консенсуса.

26. Охарактеризуйте основные группы стейкхолдеров корпорации и их интересы в формулировании приоритетов социальной политики компании

Заинтересованные стороны компании(стейхолдеры), по определению Э. Фримена – это любые индивидуумы, группы или организации, оказывающие существенное влияние на принимаемые фирмой решения и/или оказывающиеся под воздействием этих решений.

Внутренние стейкхолдеры - это служащие, акционеры и менеджеры/владельцы;  внешние стейкхолдеры - это деловые партнеры и поставщики, клиенты, местные сообщества, а также непосредственно окружающая среда.

Один из крупнейших ученых в области КСО-М. Кларксон разделил их на две группы-первичные и вторичные, исходя из управленческих приоритетов. К первичным он отнес наиболее важных для организации заинтересованных лиц: акционеров и инвесторов, работников, потребителей, поставщиков, а также правительство, местные сообщества, создающие инфраструктуру и рынки, издающие законы и постановления. Вторичные не вовлечены в непосредственное взаимодействие с организацией, не явл. необходимыми для ее существования: СМИ, группы по интересам.

В основе отношений стейкхолдеров с фирмой лежит ресурсный обмен. К их числу относятся как традиционные виды ресурсов - материальные ресурсы (готовая продукция, сырье, полуфабрикаты и т. д.), труд, капитал, предпринимательские способности, так и «новые» виды ресурсов - информация, репутация, сетевые ресурсы и т. п. К числу обмениваемых ресурсов можно также отнести социальные параметры - уровень культуры, характер отношений между социальными группами, экологию и т. д., которые воздействуют на стейкхолдеров и не безразличны им, как членам общества. Пример: ОАО «Татнефть» сконцентрирован на вопросах управления экономической деятельностью, использования инновационных технологий и разработки политики энергоэффективности. Таким образом, ОАО «Татнефть» акцентирует внимание на анализе внутренней среды и совершенствовании процессов управления компанией. Такой отчет представляет интерес для партнеров и инвесторов.

Отчет ОАО «Лукойл» отражает вклад компании в социально-экономическое развитие регионов присутствия, возможности и барьеры, с которыми сталкивается компания, а также воздействие законодательного регулирования на основные экономические показатели. Таким образом, отчет ориентирован на демонстрацию положения компании во внешней среде и наиболее интересен для структур местного самоуправления.

Проблема: к сожалению, многие организации иногда не могут учитывать даже самые важные потребности стейхолдеров. Например, в выдаче заработной платы, несоблюдение условий труда и т.д.

Решение: развитие соц. партнерства, разработка рекомендаций и контроль за их выполнением, постоянное наблюдение за состоянием организации.