Тест «Умение слушать»

На каждый из вопросов следует дать ответы, которые оцениваются: «почти всегда» — 2 балла; «в большинстве случаев» — 4 балла; «иногда» — 6 баллов; «редко» — 8 баллов; «почти никогда» — 10 баллов.

1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и собеседник) неинтересны вам?

2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым вам человеком?

5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у вас снисходительный менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?

Излишне напоминать, что точный ответ вы получите при желании ответить с максимальной искренностью на все вопросы.

Если в итоге вы набрали сумму более 62 баллов, то вы слушатель «выше среднего уровня». Иными словами — чем больше у вас баллов, тем в большей степени у вас развито умение слушать.

Приложение 10

Примерный список утверждений по теме «Командообразование»

1. Тренинг командообразования – это тренировка сплоченности группы.

2. Важно, что бы все узнали друг о друге как можно больше.

3. Если мы подружимся, нам легче будет учиться.

4. Главное - со всеми познакомиться.

5. Очень интересно узнать, что такое психологический тренинг.

6. Тренинг – это хороший способ узнать о себе что-то интересное.

Вопросы для обсуждения по каждому утверждению:

1. Кто был согласен? Почему?

2. Кто не согласен? Почему?

3. Какие ещё есть мнения, от чего это зависит?

Приложение 11

Дополнительные упражнения к тренингу⁶

Упражнения на разогрев

1. «Я надеюсь – я опасаюсь» – упражнение для постановки целей на тренинг

Для чего и когда применять упражнение:

Упражнение помогает участникам более подробно продумать свои цели на предстоящий тренинг, также способствует тому, чтобы участники максимально открыто делились своими мыслями, чувствами, опасениями и т. д.

Необходимые материалы:

Бумага для записей.

Процедура:

1. Тренер раздаёт участникам листочки бумаги и просит написать их надежды и опасения, связанные с предстоящим тренингом. Например: «Я надеюсь, что тренинг поможет мне разрешить проблему с моим другом, я опасаюсь, что он будет скучным». Подписывать записки не нужно.

2. Все записки сдаются тренеру.

3. Тренер зачитывает записки по одной и группа обсуждает, как сделать, чтобы эти надежды оправдались, а опасения остались опасениями.

Время: 5-15 мин.

2.«Как мы похожи» – упражнение, направленное на установление контакта

Для чего и когда применять упражнение: Это упражнение помогает участникам лучше узнать друг друга, а также позволяет обсудить вопросы, связанные с установлением контакта с собеседником, покупателем, клиентом и т. д..

Процедура:

1. Тренер просит группу разбиться на пары и объясняет, как будет проходить упражнение.

2. Каждая пара должна как можно быстрее найти и записать 10 фактов, верных для обоих из них. Нельзя писать общечеловеческие вещи, например «у меня две ноги». Можно писать, например, в каком году они родились, где учились, про хобби, семью и т. д.

3. После того, как 10 качеств записаны, каждому нужно найти другого партнёра и повторить то же самое с ним.

4. Тот, кто быстрее всего найдёт по 10 качеств, объединяющих его с 5 другими участниками, получает приз.

Время: 10-15 минут.

Обсуждение: Есть люди, которые легко находят общий язык с каждым, с кем они общаются. С любым человеком они найдут то, что их объединяет, и смогут построить на этом контакт. К каждому клиенту можно и нужно найти свой ключик.

Варианты:

1. Можно подчеркнуть, что с каждым человеком можно найти много общего, нет плохих клиентов или партнёров, есть только те, к кому ещё не найдены коммуникативные «ключики».

2. Можно дать после этого упражнения теоретический материал, связанный с подстройкой, умением входить в контакт.